Verzend- en leveringsinformatie

Verzending en leveringen vinden alleen plaats op werkdagen (ma–vr, met uitzondering van feestdagen). Levertijden zijn exclusief verzendtijden, die doorgaans binnen 24 werkuren bedragen maar kunnen oplopen tot 3 werkdagen tijdens onze drukke periodes.

Laat de aangegeven termijn voor uw gekozen leveringsoptie verstrijken voordat u informeert naar uw levering: Expresslevering is doorgaans de volgende werkdag (2 dagen voor de Hooglanden en eilanden), of Standaardlevering duurt tot 5 werkdagen via Koerier of Royal Mail.

Expresslevering
Bestel vóór de sluitingstijd van 12.00 uur en we verzenden uw artikel nog dezelfde werkdag met onze expresskoeriersdienst. Expressbestellingen worden in de meeste gevallen binnen 1-2 werkdagen geleverd - hoewel we de levertijd van de koerier niet kunnen garanderen, doen we altijd ons deel door uw bestelling nog dezelfde dag de deur uit te krijgen. Bestellingen geplaatst na 12 uur 's middags met Expresslevering worden de volgende werkdag verzonden. Houd er rekening mee dat er een service van 2 dagen geldt voor de Highlands & Islands, ongeacht de uiterste aflevertijd.

Standaardlevering
Houd rekening met maximaal 5 werkdagen via koerier of Royal Mail voordat u contact met ons opneemt.

5kg, 10kg en 25kg Geur oliën
Alle 5kg, 10kg en 25kg Fragrance Oils hebben een levertijd van maximaal 6 weken. Deze levertijd wordt niet weergegeven in de verzendopties die worden gepresenteerd op kassa. Als uw bestelling 5kg, 10kg of 25kg geurolie bevat, bedraagt de levertijd voor de gehele bestelling maximaal 6 weken. Houd er rekening mee dat we geen verdere updates kunnen geven totdat u een e-mail ontvangt die bevestigt dat uw bestelling is verzonden.

Standaard Overseas Verzending

Momenteel bieden we alleen een standaard verzendservice aan naar een aantal buitenlandse bestemmingen (Frankrijk, Spanje, Oostenrijk, Ierland, Duitsland en Nederland), maar we streven ernaar om binnenkort onze verzendopties weer open te stellen voor alle buitenlandse bestemmingen. Op het moment van schrijven duurt onze standaard verzendservice gemiddeld 5 werkdagen (ma-vr) vanaf verzending tot levering op het verzendadres of een door de koerier aangewezen afhaalpunt, maar houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor onvoorziene vertragingen bij de douane.

Grote bestellingen op pallets ontvangen

Bulk Bestellingen van goederen worden gepalletiseerd en alleen door één persoon op de stoep afgeleverd, wat betekent dat chauffeurs, afhankelijk van de omstandigheden, kunnen weigeren om op de locatie van uw keuze af te leveren. U wordt geadviseerd om ervoor te zorgen dat u over voldoende mankracht beschikt om een bestelling die op een pallet wordt geleverd, te accepteren en van de stoeprand naar de gewenste locatie te verplaatsen. Dit is de verantwoordelijkheid van de klant. Als u de levering niet accepteert of om een nieuwe levering vraagt, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

Royal Mail Verzending

Royal Mail 24 tracked/ untracked streeft ernaar uw pakket binnen één werkdag te bezorgen, maar dit is geen gegarandeerde service. Royal Mail 48 tracked/ untracked streeft ernaar je pakket binnen twee tot drie werkdagen te bezorgen. Dit is echter geen gegarandeerde service en kan mogelijk drie tot vier werkdagen duren.

Retour informatie

Voor ongewenste items:

We raden alle klanten aan om nieuwe geuren alleen te testen met onze testerflacons van 10 ml, voordat ze grotere maten of hoeveelheden bestellen. Als zodanig zal restitutie alleen worden verleend voor Geur olie flessen 50 ml of groter, in perfecte, ongebruikte staat aan ons geretourneerd.
We kunnen geen annulering of retournering van 5kg, 10kg of 25kg Geuroliën accepteren, omdat dit op maat gemaakte, op bestelling gemaakte producten zijn. We nemen per e-mail contact met u op om uw bevestiging te vragen voor deze voorwaarden nadat je bestelling is geplaatst. De termijn van 6 weken gaat in op de datum waarop we je schriftelijke bevestiging ontvangen.
Cosy Owl is niet aansprakelijk voor de kosten van retourzending in het onwaarschijnlijke geval dat je ontevreden bent over een Fragrance Oil en deze wilt retourneren (alleen 50ml of groter) voor restitutie.
Je moet ons vooraf en binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte stellen van je voornemen om te retourneren, en je hebt maximaal 14 dagen de tijd om goederen aan ons te retourneren.
We zullen alle ongewenste artikelen binnen 14 dagen na retournering aan ons terugbetalen/crediteren of vervangen.
Geretourneerde goederen moeten door de klant in een geschikte verpakking worden verzonden (de originele verpakking is geen essentiële vereiste om het herroepingsrecht effectief uit te oefenen), de portokosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Elk waardeverlies als gevolg van het gebruik van het artikel of schade aan het artikel moet financieel worden gecompenseerd door de klant, anders kan dit leiden tot een bedrag dat in mindering wordt gebracht op de restitutie.
Zie ook 'Annuleringsrecht' op onze pagina 'Algemene voorwaarden'.
Als uw Geurolie niet aan de verwachtingen voldoet, neem dan contact op met de Klantenservice afdeling die dit zal onderzoeken met onze leveranciers, fabrikanten en voorraad. Als er geen discrepantie wordt ontdekt, bent u welkom om de Geurolie op jouw kosten terug te sturen zodat we dit specifieke product intern verder kunnen testen. Als er dan een discrepantie wordt ontdekt, vergoeden we de kosten van je Royal Mail retourzending.

Voor defecte artikelen:

Als een artikel defect is, moeten we daarvan binnen 7 dagen na ontvangst op de hoogte worden gesteld. We zullen instructies voor het retourneren van het item.
Het artikel moet compleet zijn met alle onderdelen.
Er mag geen poging tot reparatie zijn gedaan.
Het artikel mag op geen enkele manier gewijzigd of aangepast zijn.
De klant is er verantwoordelijk voor dat het artikel in dezelfde staat bij ons aankomt als waarin het is verzonden. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, maar worden in bijna alle gevallen terugbetaald nadat het artikel door ons is ontvangen.
Artikelen moeten bij ontvangst worden geïnspecteerd en indien van toepassing voor beschadiging worden getekend. Alle schade aan goederen moet binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld aan Cosy Owl. Claims buiten 7 dagen worden niet gehonoreerd vanwege onzekerheid over hoe het product is behandeld en opgeslagen. Door voor de goederen te tekenen, accepteer je dat ze in goede staat zijn geleverd.