Lieferung und Rückgabe

Informationen zu Versand und Lieferung

Der Versand und die Lieferung erfolgen nur an Werktagen (Mo–Fr, ausgenommen gesetzliche Feiertage). Die Lieferzeiten beinhalten nicht die Versandzeiten, die in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden liegen, sich während unserer geschäftlichen Stoßzeiten jedoch auf bis zu 3 Werktage belaufen können.

Bitte warten Sie die angegebene Frist für Ihre gewählte Lieferoption ab, bevor Sie Ihre Lieferung anmahnen: Expresslieferung erfolgt in der Regel am nächsten Werktag (2 Tage für Highlands & Islands), oder Standardlieferung dauert bis zu 5 Werktage per Kurier oder Royal Mail.

Expresslieferung
Bestellen Sie vor dem Annahmeschluss um 12:00 Uhr und wir versenden Ihren Artikel noch am selben Werktag mit unserem Express-Kurierdienst. Express-Bestellungen werden in den allermeisten Fällen innerhalb von 1–2 Werktagen zugestellt – auch wenn wir die Lieferzeit des Kuriers nicht garantieren können, tun wir stets unseren Teil, indem wir Ihre Bestellung noch am selben Tag auf den Weg bringen. Bestellungen, die nach 12 Uhr mit Expresslieferung aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag versandt. Bitte beachten Sie, dass für die Highlands & Islands ein 2-tägiger Service gilt, unabhängig von der Annahmeschlusszeit.

Standardlieferung
Bitte gewähren Sie bis zu 5 Werktage per Kurier oder Royal Mail, bevor Sie uns kontaktieren.

5kg, 10kg und 25kg Duftöle
Für alle 5-kg-, 10-kg- und 25-kg-Duftöle gilt eine Lieferzeit von bis zu 6 Wochen, die in den beim Checkout angezeigten Versandoptionen nicht berücksichtigt wird. Wenn Ihre Bestellung 5-kg-, 10-kg- oder 25-kg-Duftöle enthält, beträgt die Lieferzeit für die gesamte Bestellung bis zu 6 Wochen. Bitte beachten Sie, dass wir keine weiteren Updates bereitstellen können, bis Sie eine E-Mail erhalten, die den Versand Ihrer Bestellung bestätigt.

Standard-Überseeversand

Derzeit bieten wir einen Standardversandservice nur für eine Reihe von Überseeländern (Frankreich, Spanien, Österreich, Irland, Deutschland und die Niederlande) an, bemühen uns jedoch, unsere Versandoptionen bald wieder für alle Überseeländer zu eröffnen. Zum Zeitpunkt der Erstellung dauert unser Standardversandservice durchschnittlich 5 Werktage (Mo-Fr) ab Versand bis zur Zustellung an die Lieferadresse oder eine vom Kurier angegebene Abholstelle. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht für unvorhergesehene Verzögerungen beim Zoll verantwortlich sind.

Entgegennahme von großen palettierten Aufträgen

Großbestellungen von Waren werden auf Paletten verpackt und ausschließlich per Ein-Mann-Frachtdienst bis zur Bordsteinkante geliefert. Das bedeutet, dass Fahrer die Lieferung an den von Ihnen gewünschten Ort je nach örtlichen Gegebenheiten ablehnen können. Wir empfehlen Ihnen sicherzustellen, dass Sie über ausreichend Arbeitskräfte verfügen, um die auf einer Palette gelieferte Bestellung entgegenzunehmen und sie von der Bordsteinkante zum gewünschten Ort zu transportieren. Dies liegt in der Verantwortung des Kunden. Die Nichtannahme der Lieferung oder die Anforderung einer erneuten Lieferung kann zusätzliche Kosten verursachen.

Royal Mail Versand

Royal Mail 24 tracked/ untracked versucht, Ihr Paket innerhalb eines Arbeitstages zuzustellen. Dies ist jedoch kein garantierter Service, sondern kann bis zu zwei Arbeitstage dauern. Royal Mail 48 verfolgt/unverfolgt wird versuchen, Ihr Paket innerhalb von zwei bis drei Arbeitstagen zu liefern, aber dies ist kein garantierter Service, dies könnte möglicherweise bis zu drei bis vier Arbeitstage dauern.

Informationen zur Rückgabe

Für unerwünschte Gegenstände:

• Wir raten allen Kunden, neue Düfte vor der Bestellung in größeren Größen oder Mengen ausschließlich mit unseren 10-ml-Testerflaschen zu testen. Daher werden Rückerstattungen nur für Duftölflaschen ab 50 ml gewährt, die uns in einem einwandfreien, unbenutzten Zustand zurückgeschickt werden.
• Wir können keine Stornierung oder Rücksendung von 5-kg-, 10-kg- oder 25-kg-Duftölen akzeptieren, da es sich hierbei um maßgeschneiderte Sonderanfertigungen handelt. Wir werden Sie nach der Bestellung per E-Mail kontaktieren, um Ihre Bestätigung dieser Bedingungen einzuholen. Die Frist von 6 Wochen beginnt ab dem Datum, an dem wir Ihre schriftliche Bestätigung erhalten.
• Cosy Owl haftet nicht für die Kosten der Rücksendung in dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit einem Duftöl unzufrieden sind und es zurückgeben möchten (nur 50ml oder größer), um eine Rückerstattung zu erhalten.
• Sie müssen uns vorher und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über Ihre Rückgabeabsicht informieren und haben maximal 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.
• Unerwünschte Artikel werden innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung an uns zurückerstattet/gutgeschrieben oder ersetzt.
• Die zurückgesendeten Waren müssen vom Kunden in einer geeigneten Verpackung zurückgesendet werden (die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts), die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
• Für einen durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandenen Wertverlust oder eine Beschädigung der Sache muss der Kunde aufkommen, andernfalls kann der Betrag von der Rückerstattung abgezogen werden.
• Bitte beachten Sie auch die "Widerrufsrechte" auf unserer Seite "Allgemeine Geschäftsbedingungen".
• Wenn Ihr Duftöl nicht den Erwartungen entspricht, benachrichtigen Sie bitte unseren Kundenservice, der dies in Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten, Herstellern und unserem Lager prüfen wird. Sollte keine Abweichung festgestellt werden, können Sie das Duftöl auf Ihre Kosten an uns zurücksenden, damit wir dieses spezifische Produkt im Haus weiter testen können. Wird dabei eine Abweichung festgestellt, erstatten wir Ihnen die Kosten für das Royal-Mail-Rückporto.

Für fehlerhafte Artikel:

• Wenn ein Artikel Mいております weist, müssen wir innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt benachrichtigt werden. Wir werden Anweisungen für die Rücksendung des Artikels geben.
• Der Artikel muss vollständig mit allen seinen Bestandteilen sein.
• Eine Reparatur darf nicht versucht worden sein.
• Der Gegenstand darf in keiner Weise verändert oder modifiziert worden sein.
• Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass der Artikel in demselben Zustand bei uns eintrifft, in dem er verschickt wurde. Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden, werden aber in fast allen Fällen erstattet, nachdem der Artikel bei uns eingegangen ist.
• Die Artikel müssen bei Erhalt überprüft und gegebenenfalls als beschädigt gekennzeichnet werden. Alle Schäden an Waren müssen Cosy Owl innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden. Reklamationen nach Ablauf von 7 Tagen können nicht anerkannt werden, da nicht klar ist, wie das Produkt behandelt und gelagert wurde. Mit Ihrer Unterschrift akzeptieren Sie, dass die Ware in gutem Zustand geliefert wurde.