Welche Rechte haben Sie beim Online-Einkauf?
Der Online-Kauf von Waren oder Dienstleistungen gilt als Fernabsatz, da unsere Kunden die Produkte vor dem Kauf nicht sehen und anfassen können. Dies hat zur Folge, dass für diesen Fall neben den üblichen (und wohlbekannten) Verbraucherrechten zwei getrennte Formen der Gesetzgebung gelten, die als Die Verbrauchervertragsverordnung (seit Juni 2014) und Die E-Commerce-Verordnungen.
Die Verbrauchervertragsverordnung gelten für Aufträge, die bei Kuschelige Eule nur über die folgenden Medien:
- Direkt über die Website
- Elektronische Kommunikation (E-Mail)
- Mündlich über das Telefon abgewickelt
In diesem Artikel möchten wir die Verpflichtungen beider Parteien (Cosy Owl als "Verkäufer" und Sie als "Käufer") beim Abschluss eines Kaufvertrags mit uns klar darstellen.
Welche Informationen muss Cosy Owl vor dem Verkauf zur Verfügung stellen?
Firmenname, Kontaktdaten und Adresse
Neutrino Retail Ltd. T/as Cosy Owl, Albert Road, Braintree, Essex, CM7 3JQ.
01376 560 348
enquiries@cosyowl.com
Auch erhältlich in Kontakt
Beschreibung der Waren
Wir versuchen stets sicherzustellen, dass alle auf Cosy Owl gezeigten Produktbilder aktuell sind und das Produkt zusammen mit allen technischen Daten korrekt darstellen. Es kommt jedoch gelegentlich vor, dass Hersteller geringfügige Änderungen an der Konstruktion oder dem Aussehen eines Produkts vornehmen - diese Änderungen verändern die Funktionalität des Produkts nicht und äußern sich nur als sehr geringe ästhetische Unterschiede.
Gesamtpreis inklusive Steuern
In fast allen Fällen werden die Preise für Waren auf der Website angezeigt. In einigen Fällen müssen Sie den Preis telefonisch bei uns erfragen. Normalerweise ist der angegebene Preis derjenige, der für die gelieferten Waren zu zahlen ist. In den seltenen Fällen, in denen ein Preis auf der Website falsch angegeben ist oder falsch zitiert wird, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um uns zu entschuldigen, Sie auf den Fehler hinzuweisen und Ihnen den tatsächlichen Preis für diese Waren zu nennen. Sollten Sie den ursprünglich angegebenen Preis bereits bezahlt haben, haben Sie die Möglichkeit, den gezahlten Betrag auf Ihre Bank-/Kreditkarte zurückbuchen zu lassen. Wir werden uns bemühen, Sie zu kontaktieren, um Sie über diese Änderung zu informieren. Wenn es uns nicht möglich ist, Sie zu kontaktieren, können wir die Bestellung zurückhalten oder die Bestellung stornieren. Wenn wir die Bestellung stornieren, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Alle gezeigten und angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.
Wie ein Kunde bezahlen kann
Zahlung muss bei Auftragserteilung erfolgen, und die Gelder werden unverzüglich bearbeitet.
Cosy Owl akzeptiert alle gängigen Debit- und Kreditkarten mit Ausnahme von American Express, sowohl über die Website (PayPal*) als auch per Telefon (WorldPay*), PayPal-Konto, PayPal-Anfrage, BACs, Barzahlung bei Abholung. (*Änderungen ohne vorherige Ankündigung vorbehalten)
Liefervereinbarungen
Es gibt eine Standardlieferfrist von 30 Tagen, innerhalb derer Cosy Owl die Waren an den Kunden liefern muss. Kunde es sei denn, es wurde eine längere Frist vereinbart.
Cosy Owl ist für den Zustand der vom Kurier gelieferten Waren und Dienstleistungen nur so lange verantwortlich, bis der Kunde oder ein von ihm benannter Empfänger (z. B. ein Nachbar) die Waren erhalten hat.
Die Kosten können variieren, wenn Sie Waren zur Lieferung ins Ausland bestellen. Für einen Kostenvoranschlag rufen Sie bitte 01376 560 348 an. In einigen Gebieten des Vereinigten Königreichs und Irlands können zusätzliche Lieferkosten anfallen, die Sie gegebenenfalls übernehmen müssen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es gelegentlich zu Lieferverzögerungen kommen kann, die auf Umstände zurückzuführen sind, die sich unserer Kontrolle entziehen und mit den von uns eingesetzten Lieferdiensten zusammenhängen. Wir können keine Haftung für Folgekosten übernehmen, die Ihnen durch diese unvorhergesehenen Verspätungen entstehen können. Wenn wir von einer möglichen Verspätung wissen, werden wir versuchen, Sie so schnell wie möglich darüber zu informieren (die übliche Art der Kommunikation ist in diesem Fall per E-Mail). Wenn die Ware nicht zum erwarteten Zeitpunkt eintrifft, rufen Sie uns bitte an, um uns dies mitzuteilen. Wenn Sie für ein bestimmtes Lieferdatum bezahlt haben und die Ware nicht an oder vor diesem Datum eintrifft, kann eine Rückerstattung der gesamten oder eines Teils der Lieferkosten erfolgen. Bitte siehe Lieferung und Rückgabe.
Änderungen der Bestellung
Sobald eine Bestellung aufgegeben und bestätigt wurde, können wir leider keine Änderungen mehr an den Produkten oder Mengen der Bestellung vornehmen.
Kosten für den Anruf bei Cosy Owl
Wir stellen allen Kunden eine geografische Telefonnummer (01376 560 348) zur Verfügung, sowohl vor als auch nach dem Verkauf. Die Kosten für geografische Telefonnummern erfragen Sie bitte bei Ihrem Netzbetreiber.
Vertragsbedingungen
Die Bestätigung Ihres Vertrags (Bestellung) muss entweder in dauerhaft (Papier-)Form oder über das vertretene Medium, im Falle von Cosy Owl, elektronisch. Diese wird per E-Mail übermittelt, sobald Zur Kasse an die angegebene E-Mail-Adresse zu übermitteln. Wenn Cosy Owl dies nicht tut, kann sich Ihr Widerrufsrecht um bis zu einem Jahr verlängern. Bei einigen E-Mail-Anbietern wird diese E-Mail möglicherweise in Junk- oder Spam-Ordner gefiltert, und es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Bestätigung zu finden.
Cosy Owl haftet nicht für die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen, wenn die Nichterfüllung auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir, Cosy Owl, haben das Recht, einen Vertrag auszusetzen oder zu kündigen, wenn es uns nach eigenem Ermessen erscheint, dass Sie, der Kunde, einen Teil des Vertrages verletzt haben.
Der Vertrag zwischen uns unterliegt englischem Recht, und alle Streitigkeiten zwischen uns werden ausschließlich vor den Gerichten in England entschieden.
Mit dem Abschluss einer vertraglichen Vereinbarung über die Lieferung von Waren akzeptieren Sie (der Kunde) diese Bedingungen.
Stornierungsformular
Cosy Owl stellt kein Widerrufsformular zur Verfügung, da der Kunde nicht gesetzlich verpflichtet ist, ein solches zu verwenden. Bitte kontaktieren Sie Cosy Owl's Kundenbetreuung Team unter 01376 560 348 oder über enquiries@cosyowl.com um Ihren Antrag auf Widerruf oder Rücksendung von Waren zu stellen. Siehe Widerrufsrecht unten.
Verfügbarkeit von Waren
Wir führen eine große Auswahl an Waren, die Sie sofort kaufen können. Einige Artikel werden Ihnen direkt vom Hersteller zugesandt, und der Kauf dieser Waren kann von der Verfügbarkeit dieser Waren abhängig sein. Sollten wir nicht in der Lage sein, Ihre Ware innerhalb eines angemessenen Zeitraums oder zum zugesagten Zeitpunkt zu versenden, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren und Ihnen, sofern verfügbar, geeignete Ersatzware anbieten. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie die Ware bereits bezahlt haben und die Bestellung stornieren möchten.
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
Eingetragen in England und Wales mit beschränkter Haftung Nr.: 14225339. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: 445 8717 61
Diese Informationen können direkt von Cosy Owl per E-Mail verschickt oder ausgedruckt werden, um sie in Zukunft zu verwenden, oder sie können mündlich am Telefon mitgeteilt werden.
Was sind Ihre Rechte und Pflichten nach dem Verkauf?
Kündigungsrechte
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie Cosy Owl, Neutrino Retail Ltd. in der Albert Road, Braintree, Essex, CM7 3JQ (01376 560348 - enquiries@cosyowl.com) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, mittels einer klar Anweisung in Form eines per Post oder E-Mail versandten Schreibens.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Auswirkungen der Annullierung
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), zurückzuerstatten.
Wir können einen Abzug von der Erstattung des Wertverlustes der gelieferten Ware vornehmen, wenn dieser Wertverlust auf einen von Ihnen zu vertretenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.
Wir werden Ihnen die Rückzahlung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns die Waren zurückgesandt haben, bzw. binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, bzw. binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, unterrichtet haben, vornehmen, wenn keine Waren geliefert wurden.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie haben die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Rücksendungen und das Recht auf Rückerstattung durch Cosy Owl
Der Kunde hat eine Frist von 30 Kalendertagen ab der Bestellung, um eine Rückgabe der in Frage kommenden Artikel zu beantragen (die nicht nach Maß angefertigten Artikel wurden bereits erwähnt). Bitte siehe Lieferung und Rückgabe.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware, wenn sie den Rückgabebedingungen von Cosy Owls entspricht (die bei der Rückgabeanforderung bereitgestellt werden). Die geschuldeten Beträge werden nur an die ursprüngliche Zahlungsquelle zurücküberwiesen.
Ein Abzug kann vorgenommen werden, wenn der Wert der Ware durch den Umgang des Kunden mit der Ware gemindert wurde. Cosy Owl lehnt eine Rückerstattung für behandelte, gebrauchte oder anderweitig beschädigte Artikel ab. Der Umfang, in dem ein Kunde Waren behandeln kann, ist derselbe, wie wenn er das Produkt in einem Ladengeschäft bewerten würde. Shop.
In den Fällen, in denen eine Rückerstattung der ursprünglichen Portokosten fällig ist, muss der Verkäufer nur die grundlegenden Lieferkosten erstatten und nicht die zusätzlichen Beträge, die der Kunde für erweiterte Dienstleistungen wie die Beförderung am nächsten Tag bezahlt hat.
Cosy Owl ist nur für den Zustand der Ware bis zum Zeitpunkt des Eingangs beim Kunden verantwortlich. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle Waren bei Erhalt und/oder vor der Rücksendung an Cosy Owl zu überprüfen. Jegliche nicht gemeldete Beschädigung von Waren wird als Verantwortung des Kunden angesehen.
Falls die Ware beschädigt zurückkommt, wird Cosy Owl den Kunden bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem von ihm gewählten Kurierdienst unterstützen.
Wenn der Kunde beim Empfang der Waren unterschrieben hat, übernimmt er die Verantwortung dafür, dass sich die Waren in einem guten Zustand befinden. Spätere Reklamationen können dann nicht anerkannt werden. Wenn die Waren beschädigt sind, müssen sie als beschädigt unterzeichnet werden.
Bitte beachten Sie, dass Ihr legal Das Widerrufsrecht wird durch Ihr Rückgaberecht nicht eingeschränkt, da dieses nach der Widerrufsbelehrung zulässig ist. Kühlung die Frist des gesetzlichen Widerrufsrechts abgelaufen ist.
Beilegung von Streitigkeiten
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die Online-Streitbeilegung (ODR) zur Verfügung, die unter folgender Adresse zu finden ist
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Wir haben nicht die Absicht, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Streitbeilegungsstelle teilzunehmen.
Vorgemerkte Kästchen
Cosy Owl beteiligt sich nicht an der Praxis der Vorauswahl von Produkten für den Kunden in Form von angekreuzten Kästchen oder vorgefüllten Warenkörben.
Fehlerhafte oder beschädigte Waren
Sie müssen Ihre Waren bei der Lieferung überprüfen und im Falle von beschädigten Waren sollten Sie dies dem Zusteller mitteilen, als "beschädigt" unterschreiben und Cosy Owl so schnell wie möglich benachrichtigen.
Cosy Owl akzeptiert keine Reklamationen von beschädigten Waren (im Gegensatz zu fehlerhaften Waren), die nach 30 Tagen vorgebracht werden, weil nicht klar ist, wie die Waren behandelt wurden und wo sie gelagert wurden.
Die Unterschrift für den einwandfreien Zustand der Waren hat Auswirkungen auf künftige Schadensersatzansprüche.
In den Fällen, in denen wir Ihnen raten, die Ware zurückzusenden, erstatten wir Ihnen die Versandkosten in Höhe der Standard-Paketgebühren der Royal Mail. Sie haben dann die Möglichkeit, Ersatzwaren anzunehmen oder eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
Herstellergarantien
Cosy Owl fungiert als Ansprechpartner des Kunden nur für Garantien, die abgeschlossen und an Cosy Owl zurückgegeben wurden. Wenn eine Garantie abgeschlossen und direkt an einen Dritthersteller zurückgeschickt wurde, muss der Kunde alle Garantiefragen direkt mit dem Hersteller klären. Garantieleistungen werden nur erbracht, wenn alle Bedingungen und Bestimmungen eingehalten werden.
Ausschluss der Haftung
Gemäß den üblichen Geschäftspraktiken, die für alle Einzelhandelsdienstleistungen gelten, ist Cosy Owl nicht verpflichtet, Ihnen gegenüber irgendwelche Verpflichtungen zu erfüllen, die sich daraus ergeben:
- Höhere Gewalt einschließlich Erdbeben, Wirbelstürme, Stürme, Überschwemmungen, Feuer, Krankheiten, Nebel, Schnee oder Frost
- Höhere Gewalt, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Krieg, Unfälle, Handlungen von Staatsfeinden, Streiks, Embargos, Luftgefahren, lokale Streitigkeiten oder zivile Unruhen
- Versteckte Mängel oder inhärente Fehler des Inhalts der Sendung
- Straftaten Dritter wie Diebstahl und Brandstiftung
- Nationale oder lokale Unterbrechungen der Luft- oder Bodenverkehrsnetze und mechanische Probleme auf Transportmittel oder Maschinen
Unser Technik- und Verkaufsteam berät unsere Kunden gerne beim Kauf von Kerzen und Kerzenherstellung Zubehör, aber es muss darauf hingewiesen werden, dass diese Informationen nur als Orientierungshilfe gedacht sind. Cosy Owl kann keine Verantwortung übernehmen, wenn falsche Artikel vom Kunden bestellt und/oder missbraucht werden. Cosy Owl haftet nicht für Einkommensverluste, Gewinneinbußen, Marktverluste, Reputationsverluste, Kundenverluste, Nutzungsverluste, Gelegenheitsverluste, selbst wenn wir Kenntnis davon hatten, dass solche Schäden oder Verluste entstehen könnten, oder für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden oder -verluste, wie auch immer sie entstehen, einschließlich und ohne Einschränkung Vertragsbruch, Fahrlässigkeit, Vorsatz oder Nichterfüllung.
Urheberrecht
Das Copyright für alle Illustrationen, Bilder und Designs auf unserer Website ist vorbehalten. Personen, die einzeln oder als Teil einer Organisation handeln, dürfen ohne schriftliche Genehmigung von Cosy Owl keine Bilder oder Inhalte dieser Website in irgendeiner Form verwenden, reproduzieren, verändern oder verbreiten.
Englisch ist die einzige Sprache, die für den Vertragsabschluss angeboten wird.
