Lieferung und Rückgabe

Informationen zu Versand und Lieferung

Versand und Lieferungen sind nur werktags (Mo-Fr, außer an Feiertagen). Lieferzeiten beinhalten keine Versandzeiten, die in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden liegen, aber bis zu 3 an Geschäftstagen während unserer Stoßzeiten. Bitte lassen Sie den angegebenen Zeitrahmen Ihrer gewählten Versandoption verstreichen, bevor Sie Ihre Lieferung verfolgen; nächster Werktag (2 Tage für Highlands und Inseln) oder bis zu 5 Werktage (Kurier oder Royal Mail). Nur Bestellungen, die VOR 12 Uhr mittags mit Expressversand aufgegeben werden, werden am selben Werktag mit einem Service für den nächsten Werktag (2 Werktage für Highlands und Inseln) versandt. Bestellungen, die NACH 12 Uhr mittags mit Expresslieferung aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag versendet Am nächsten Werktag (2 Werktage für die Highlands und Inseln).

5kg, 10kg und 25kg Parfümierte Öle

Alle 5kg, 10kg und 25kg Duftöle haben eine Lieferzeit von bis zu 6 Wochen, die sich nicht in den Versandoptionen widerspiegelt, die unter Zur Kasse. Wenn Ihr Bestellung enthält 5kg, 10kg oder 25kg Duftöle, beträgt die Lieferzeit für die gesamte Bestellung bis zu 6 Wochen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keine weiteren Informationen geben können, bis Sie eine E-Mail mit der Bestätigung erhalten, dass Ihre Bestellung versandt wurde.

Standard-Überseeversand

Derzeit bieten wir einen Standardversandservice nur für eine Reihe von Überseeländern (Frankreich, Spanien, Österreich, Irland, Deutschland und die Niederlande) an, bemühen uns jedoch, unsere Versandoptionen bald wieder für alle Überseeländer zu eröffnen. Zum Zeitpunkt der Erstellung dauert unser Standardversandservice durchschnittlich 5 Werktage (Mo-Fr) ab Versand bis zur Zustellung an die Lieferadresse oder eine vom Kurier angegebene Abholstelle. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht für unvorhergesehene Verzögerungen beim Zoll verantwortlich sind.

Entgegennahme von großen palettierten Aufträgen

Bulk Warenbestellungen werden palettiert und nur im Ein-Mann-Service an der Bordsteinkante ausgeliefert, was bedeutet, dass die Fahrer je nach den Bedingungen die Lieferung an den von Ihnen gewünschten Ort verweigern können. Wir empfehlen Ihnen, dafür zu sorgen, dass Sie über ausreichend Personal verfügen, um eine Bestellung, die auf einer Palette versandt wird, entgegenzunehmen und von der Bordsteinkante an den gewünschten Ort zu transportieren. Dies liegt in der Verantwortung des Kunde. Wenn Sie die Lieferung nicht annehmen oder eine erneute Zustellung verlangen, können zusätzliche Kosten anfallen.

Royal Mail Versand

Royal Mail 24 tracked/ untracked versucht, Ihr Paket innerhalb eines Arbeitstages zuzustellen. Dies ist jedoch kein garantierter Service, sondern kann bis zu zwei Arbeitstage dauern. Royal Mail 48 verfolgt/unverfolgt wird versuchen, Ihr Paket innerhalb von zwei bis drei Arbeitstagen zu liefern, aber dies ist kein garantierter Service, dies könnte möglicherweise bis zu drei bis vier Arbeitstage dauern.

Informationen zur Rückgabe

Für unerwünschte Gegenstände:

• Wir raten allen Kunden, neue Düfte nur mit unseren 10-ml-Probefläschchen zu testen, bevor sie größere Größen oder Mengen bestellen. Rückerstattungen werden daher nur gewährt für Parfümöl Flaschen mit einem Inhalt von 50 ml oder mehr, die in einwandfreiem, unbenutztem Zustand an uns zurückgeschickt werden.
• Eine Stornierung oder Rückgabe von 5kg, 10kg oder 25kg Duftölen können wir nicht akzeptieren, da es sich hierbei um maßgeschneiderte Produkte handelt, die auf Bestellung hergestellt werden. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um Ihre Bestätigung für diese Produkte einzuholen. Bedingungen nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Die Frist von 6 Wochen beginnt mit dem Datum, an dem wir Ihre schriftliche Bestätigung erhalten.
• Cosy Owl haftet nicht für die Kosten der Rücksendung in dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit einem Duftöl unzufrieden sind und es zurückgeben möchten (nur 50ml oder größer), um eine Rückerstattung zu erhalten.
• Sie müssen uns vorher und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über Ihre Rückgabeabsicht informieren und haben maximal 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.
• Unerwünschte Artikel werden innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung an uns zurückerstattet/gutgeschrieben oder ersetzt.
• Die zurückgesendeten Waren müssen vom Kunden in einer geeigneten Verpackung zurückgesendet werden (die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts), die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
• Für einen durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandenen Wertverlust oder eine Beschädigung der Sache muss der Kunde aufkommen, andernfalls kann der Betrag von der Rückerstattung abgezogen werden.
• Bitte beachten Sie auch die "Widerrufsrechte" auf unserer Seite "Allgemeine Geschäftsbedingungen".
• Wenn Ihr Duftöl nicht den Erwartungen entspricht, informieren Sie bitte die Kundenbetreuung die die Angelegenheit mit unseren Lieferanten, Herstellern und dem Lager untersuchen wird. Wenn keine Diskrepanz entdeckt wird, sind Sie Willkommen das Duftöl auf Ihre Kosten zurückzusenden, damit wir dieses spezielle Produkt in unserem Hause weiter testen können. Wenn dann eine Abweichung festgestellt wird, erstatten wir Ihnen die Kosten für das Rückporto der Royal Mail.

Für fehlerhafte Artikel:

• Wenn ein Artikel fehlerhaft ist, müssen wir innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt informiert werden. Wir geben Anweisungen für die Rückgabe des Artikels.
• Der Artikel muss vollständig mit allen seinen Bestandteilen sein.
• Eine Reparatur darf nicht versucht worden sein.
• Der Gegenstand darf in keiner Weise verändert oder modifiziert worden sein.
• Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass der Artikel in demselben Zustand bei uns eintrifft, in dem er verschickt wurde. Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden, werden aber in fast allen Fällen erstattet, nachdem der Artikel bei uns eingegangen ist.
• Die Artikel müssen bei Erhalt überprüft und gegebenenfalls als beschädigt gekennzeichnet werden. Alle Schäden an Waren müssen Cosy Owl innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden. Reklamationen nach Ablauf von 7 Tagen können nicht anerkannt werden, da nicht klar ist, wie das Produkt behandelt und gelagert wurde. Mit Ihrer Unterschrift akzeptieren Sie, dass die Ware in gutem Zustand geliefert wurde.