Szállítási és kézbesítési információk

A csomagfeladás és a kiszállítás csak munkanapokon történik (hétfőtől péntekig, kivéve a munkaszüneti napokat). A kiszállítási idő nem tartalmazza a feladási időt, amely általában 24 munkaórán belül van, de forgalmas időszakainkban legfeljebb 3 munkanapot vehet igénybe.

Kérjük, hogy a választott szállítási módhoz tartozó megadott időkeretet várja meg, mielőtt érdeklődik a szállítmány felől: az Expressz Szállítás általában következő munkanapon történik (2 nap a Felföld és szigetek esetében), a Standard Szállítás pedig 5 munkanapig tart futárral vagy a Royal Mail segítségével.

Expressz szállítás
Rendeljen a déli 12 órás határidő előtt, és a terméket még ugyanazon a munkanapon feladjuk expressz futárszolgálatunkkal. Az expressz rendelések a legtöbb esetben 1-2 munkanapon belül megérkeznek – bár a futár kézbesítési idejét nem tudjuk garantálni, mi mindig megteszünk mindent, hogy megrendelését még a nap folyamán útnak indítsuk. A 12 óra után leadott, Expressz Kiszállítással megrendelt tételek a következő munkanapon kerülnek feladásra.. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a Highlands & Islands régióban a vágási időtől függetlenül 2 napos szolgáltatás érvényes.

Normál szállítás
Kérjük, várjon legfeljebb 5 munkanapot a futárral vagy a Royal Mail-lel, mielőtt felveszi velünk a kapcsolatot.

5 kg-os, 10 kg-os és 25 kg-os illatolajok
Minden 5 kg-os, 10 kg-os és 25 kg-os illatolaj esetében a szállítási határidő legfeljebb 6 hét, ami a fizetés során megjelenített szállítási opciókban nem szerepel. Amennyiben rendelése bármilyen 5 kg-os, 10 kg-os vagy 25 kg-os illatolajat tartalmaz, a teljes rendelés szállítási határidője legfeljebb 6 hét. Felhívjuk figyelmét, hogy a rendelés feladását igazoló e-mail megérkezéséig nem tudunk további tájékoztatást nyújtani.

Normál tengeri szállítás

Jelenleg csak néhány tengerentúli úticélra (Franciaország, Spanyolország, Ausztria, Írország, Németország és Hollandia) kínálunk standard szállítási szolgáltatást, de törekszünk arra, hogy hamarosan minden tengerentúli úticélra újra megnyissuk szállítási lehetőségeinket. A cikk írásának időpontjában standard szállítási szolgáltatásunk átlagosan 5 munkanapot (hétfőtől péntekig) vesz igénybe a feladástól számítva a szállítási címre vagy a futár által kijelölt gyűjtőpontra, azonban kérjük, vegye figyelembe, hogy nem vagyunk felelősek az előre nem látható vámkésedelmekért.

Nagy, raklapos rendelések fogadása

Az áruk tömeges rendeléseit raklapra csomagolva, kizárólag egyszemélyes, járdaszegélyig történő kiszállítással kézbesítjük, ami azt jelenti, hogy a körülményektől függően a sofőrök visszautasíthatják az Ön által választott helyszínre történő kiszállítást. Javasoljuk, hogy gondoskodjon elegendő munkaerőről egy raklapon szállított megrendelés átvételéhez, valamint annak a járdaszegélytől a kívánt helyszínre történő áthelyezéséhez. Ez a vásárló felelőssége. Az átvétel meghiúsulása vagy az újbóli kiszállítás kérése további költségekkel járhat.

Royal Mail Szállítás

A Royal Mail 24 követett/nem követett szolgáltatás célja, hogy egy munkanapon belül kézbesítsen, de ez nem garantált szolgáltatás, és akár két munkanap is lehet. A Royal Mail 48 követett/nem követett szolgáltatás célja, hogy csomagját két-három munkanapon belül kézbesítse, de ez nem garantált szolgáltatás, és akár három-négy munkanap is lehet.

Visszaküldési információk

A felesleges tárgyak esetében:

Javasoljuk minden vásárlónknak, hogy az új illatokat kizárólag a 10 ml-es teszter flakonok segítségével teszteljék, mielőtt nagyobb kiszerelésben vagy mennyiségben rendelnének. Ennek megfelelően visszatérítést csak az 50 ml-es vagy annál nagyobb kiszerelésű illatolajok után tudunk biztosítani, amennyiben azokat tökéletes, fel nem használt állapotban juttatják vissza hozzánk.
Nem áll módunkban elfogadni az 5 kg-os, 10 kg-os vagy 25 kg-os illatolajok lemondását vagy visszaküldését, mivel ezek egyedi megrendelésre készült termékek. A megrendelés leadását követően e-mailben felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megerősítést kérjünk ezen feltételekről. A 6 hetes határidő az írásos megerősítés megérkezésének napjától kezdődik.
A Cosy Owl nem vállal felelősséget a visszaküldés postaköltségéért abban a valószínűtlen esetben, ha Ön elégedetlen egy illatolajjal, és azt visszaküldeni kívánja (csak 50 ml vagy nagyobb kiszerelés esetén) visszatérítésért.
A visszaküldési szándékáról előzetesen, valamint a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül értesítenie kell bennünket, és legfeljebb 14 nap áll rendelkezésére az áru visszaküldésére.
A visszaküldött nem kívánt termékeket 14 napon belül visszatérítjük/jóváírjuk vagy kicseréljük.
A visszaküldendő árukat az ügyfélnek megfelelő csomagolásban kell elküldenie (az eredeti csomagolás nem feltétele a visszalépési jog érvényesítésének), a visszaküldés postaköltségét az ügyfél viseli.
A termék használatából eredő értékcsökkenést vagy a termékben keletkezett károkat az ügyfélnek anyagi kártérítéssel kell megtérítenie; ellenkező esetben a visszatérítés összegéből levonásra kerülhet egy bizonyos összeg.
Kérjük, olvassa el a ‘Lemondási jogok’ című részt is az ‘Általános szerződési feltételek’ oldalon.
Ha az illatolaj nem olyan, mint amire számított, kérjük, értesítse az Ügyfélszolgálatot, amely kivizsgálja az ügyet a beszállítóinkkal, gyártóinkkal és a készlettel. Ha nem találnak eltérést, saját költségén visszaküldheti az illatolajat, hogy ezt a konkrét terméket házon belül tovább tesztelhessük. Ha ezután eltérést találnak, visszatérítjük a Royal Mail általi visszaküldés postaköltségét.

Hibás termékek esetén:

Ha egy termék hibás, a átvételtől számított 7 napon belül értesítenünk kell. Utasításokat adunk a termék visszaküldéséhez.
Az elemnek minden alkotóelemével kompletten kell lennie.
Nem történhetett javítási kísérlet.
A terméket semmilyen módon nem szabad átalakítani vagy módosítani.
A vevő felel a termék ugyanolyan állapotban történő visszaküldéséért, mint amilyenben elküldtük. A visszaküldés postaköltsége a vevőt terheli, de szinte minden esetben megtérítjük, miután megkaptuk a terméket.
Az árukat átvételkor ellenőrizni kell, és amennyiben szükséges, aláírással kell igazolni a sérülést. Az árukon keletkezett minden sérülést az átvételtől számított 7 napon belül be kell jelenteni a Cosy Owl-nak. A 7 napos határidőn túl benyújtott reklamációkat nem áll módunkban elfogadni, mivel nem állapítható meg biztosan, hogy a terméket hogyan kezelték és tárolták. Az áruk átvételének aláírásával Ön elismeri, hogy azok jó állapotban kerültek átadásra.