Szállítási és kézbesítési információk

A feladás és a kiszállítás csak munkanapokon (hétfőtől péntekig, kivéve a munkaszüneti napokat) történik. A kiszállítási idő nem tartalmazza a feladási időt, amely általában 24 munkanapon belül van, de lehet akár 3 üzleti nap a csúcsidőszakainkban. Kérjük, várja meg a választott szállítási módhoz megadott időkeretet, mielőtt a kézbesítés felől érdeklődne; következő munkanap (2 nap a Felföld és a szigetek esetében) vagy legfeljebb 5 munkanap (futár vagy Royal Mail). Csak a 12 óra ELŐTT leadott, expressz szállításra kiválasztott rendeléseket küldjük ki ugyanazon a munkanapon, következő munkanapi szolgáltatással (2 munkanapos szolgáltatás a Felföld és a szigetek esetében). A 12 óra UTÁN leadott, expressz szállításként megrendelt csomagok a következő munkanapon kerülnek feladásra. következő munkanapi szolgáltatás (2 munkanapos szolgáltatás a Felföld és Szigetek számára).

5 kg, 10 kg és 25 kg Illatolajok

Az 5 kg, 10 kg és 25 kg-os illatolajok szállítási határideje legfeljebb 6 hét, ami nem tükröződik a megjelenített szállítási lehetőségekben kijelentkezés. Ha a rendelés Amennyiben a rendelés tartalmaz 5 kg, 10 kg vagy 25 kg illóolajat, a teljes rendelés szállítási ideje legfeljebb 6 hét. Felhívjuk figyelmét, hogy addig nem tudunk további tájékoztatást adni, amíg nem kap egy e-mailt, amely visszaigazolja, hogy a rendelését feladtuk.

Normál tengeri szállítás

Jelenleg csak néhány tengerentúli úticélra (Franciaország, Spanyolország, Ausztria, Írország, Németország és Hollandia) kínálunk standard szállítási szolgáltatást, de törekszünk arra, hogy hamarosan minden tengerentúli úticélra újra megnyissuk szállítási lehetőségeinket. A cikk írásának időpontjában standard szállítási szolgáltatásunk átlagosan 5 munkanapot (hétfőtől péntekig) vesz igénybe a feladástól számítva a szállítási címre vagy a futár által kijelölt gyűjtőpontra, azonban kérjük, vegye figyelembe, hogy nem vagyunk felelősek az előre nem látható vámkésedelmekért.

Nagy, raklapos rendelések fogadása

Tömeg az áruk megrendelését raklapra tesszük, és csak egyszemélyes, járdára történő kiszolgálással szállítjuk, ami azt jelenti, hogy a körülményektől függően a sofőrök megtagadhatják a kiszállítást az Ön által választott helyszínre. Javasoljuk, hogy gondoskodjon elegendő emberi erőforrásról a raklapon szállítandó megrendelés átvételéhez, annak elszállításához a járdáról a kívánt helyre. Ez a felelőssége ügyfél. A kézbesítés elfogadásának, illetve az újrakézbesítés kérésének elmulasztása további költségeket vonhat maga után.

Royal Mail Szállítás

A Royal Mail 24 követett/nem követett szolgáltatás célja, hogy egy munkanapon belül kézbesítsen, de ez nem garantált szolgáltatás, és akár két munkanap is lehet. A Royal Mail 48 követett/nem követett szolgáltatás célja, hogy csomagját két-három munkanapon belül kézbesítse, de ez nem garantált szolgáltatás, és akár három-négy munkanap is lehet.

Visszaküldési információk

A felesleges tárgyak esetében:

Tanácsoljuk minden kedves vásárlónknak, hogy nagyobb kiszerelésű vagy mennyiségű rendelés leadása előtt teszteljék új illataikat 10 ml-es tesztelő üvegeinkkel. Ennek megfelelően csak a következő esetekben biztosítunk visszatérítést: Illóolaj 50 ml-es vagy annál nagyobb palackok, amelyeket tökéletes, használat nélküli állapotban küldenek vissza hozzánk.
Az 5 kg-os, 10 kg-os és 25 kg-os illóolajok esetében nem áll módunkban elfogadni a megrendelés lemondását vagy a termék visszaküldését, mivel ezek egyedi, megrendelésre készült termékek. E-mailben felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megerősítse ezeket a feltételeket. feltételek a megrendelés leadását követően. A 6 hetes határidő attól a naptól kezdődik, amikor írásbeli visszaigazolását megkapjuk.
A Cosy Owl nem vállal felelősséget a visszaküldés postaköltségéért abban a valószínűtlen esetben, ha Ön elégedetlen egy illatolajjal, és azt visszaküldeni kívánja (csak 50 ml vagy nagyobb kiszerelés esetén) visszatérítésért.
A visszaküldési szándékáról előzetesen, valamint a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül értesítenie kell bennünket, és legfeljebb 14 nap áll rendelkezésére az áru visszaküldésére.
A visszaküldött nem kívánt termékeket 14 napon belül visszatérítjük/jóváírjuk vagy kicseréljük.
A visszaküldendő árukat az ügyfélnek megfelelő csomagolásban kell elküldenie (az eredeti csomagolás nem feltétele a visszalépési jog érvényesítésének), a visszaküldés postaköltségét az ügyfél viseli.
A termék használatából eredő értékcsökkenést vagy a termékben keletkezett károkat az ügyfélnek anyagi kártérítéssel kell megtérítenie; ellenkező esetben a visszatérítés összegéből levonásra kerülhet egy bizonyos összeg.
Kérjük, olvassa el a ‘Lemondási jogok’ című részt is az ‘Általános szerződési feltételek’ oldalon.
Ha az illóolaja nem felel meg az elvárásainak, kérjük, jelezze Ügyfélszolgálat osztály, amely ezt kivizsgálja beszállítóinkkal, gyártóinkkal és készleteinkkel kapcsolatban. Ha nem találnak eltérést, akkor Ön Üdvözlöm kérjük, hogy saját költségén küldje vissza az illóolajat, hogy ezt a konkrét terméket házon belül tovább vizsgálhassuk. Amennyiben ezután eltérést állapítunk meg, visszatérítjük a Royal Mail-en keresztül történő visszaküldés postaköltségét.

Hibás termékek esetén:

Ha egy termék hibás, azt a kézhezvételtől számított 7 napon belül jelezni kell nekünk. Mi utasítások az áru visszaküldése érdekében.
Az elemnek minden alkotóelemével kompletten kell lennie.
Nem történhetett javítási kísérlet.
A terméket semmilyen módon nem szabad átalakítani vagy módosítani.
A vevő felel a termék ugyanolyan állapotban történő visszaküldéséért, mint amilyenben elküldtük. A visszaküldés postaköltsége a vevőt terheli, de szinte minden esetben megtérítjük, miután megkaptuk a terméket.
Az árukat átvételkor ellenőrizni kell, és amennyiben szükséges, aláírással kell igazolni a sérülést. Az árukon keletkezett minden sérülést az átvételtől számított 7 napon belül be kell jelenteni a Cosy Owl-nak. A 7 napos határidőn túl benyújtott reklamációkat nem áll módunkban elfogadni, mivel nem állapítható meg biztosan, hogy a terméket hogyan kezelték és tárolták. Az áruk átvételének aláírásával Ön elismeri, hogy azok jó állapotban kerültek átadásra.