Szállítási és kézbesítési információk

Despatch and deliveries are on business days only (Mon–Fri, excluding Bank Holidays). Delivery timescales do not include despatch times, which are typically within 24 working hours but can be up to 3 business days during our busy periods.

Please allow the stated timeframe for your chosen delivery option to pass before chasing your delivery: Express Delivery is typically next business day (2 days for Highlands & Islands), or Standard Delivery is up to 5 business days via Courier or Royal Mail.

Expressz szállítás
Rendelés before the 12pm cut-off and we’ll dispatch your item the same working day on our express courier service. Express orders are delivered in 1–2 working days in the vast majority of cases — while we can’t guarantee the courier’s delivery timescale, we always do our part by getting your order out the door the same day. Orders placed after 12pm with Express Delivery selected will be dispatched the following working day. Please note a 2-day service applies to Highlands & Islands regardless of cut-off time.

Standard Delivery
Please allow up to 5 business days via Courier or Royal Mail before contacting us.

5 kg, 10 kg és 25 kg Illatolajok
Az 5 kg, 10 kg és 25 kg-os illatolajok szállítási határideje legfeljebb 6 hét, ami nem tükröződik a megjelenített szállítási lehetőségekben kijelentkezés. If your order includes any 5kg, 10kg or 25kg Fragrance Oils, lead time for the entire order will be up to 6 weeks. Please be advised, we will not be able to provide any further updates until you receive an email confirming your order has been dispatched.

Normál tengeri szállítás

Jelenleg csak néhány tengerentúli úticélra (Franciaország, Spanyolország, Ausztria, Írország, Németország és Hollandia) kínálunk standard szállítási szolgáltatást, de törekszünk arra, hogy hamarosan minden tengerentúli úticélra újra megnyissuk szállítási lehetőségeinket. A cikk írásának időpontjában standard szállítási szolgáltatásunk átlagosan 5 munkanapot (hétfőtől péntekig) vesz igénybe a feladástól számítva a szállítási címre vagy a futár által kijelölt gyűjtőpontra, azonban kérjük, vegye figyelembe, hogy nem vagyunk felelősek az előre nem látható vámkésedelmekért.

Nagy, raklapos rendelések fogadása

Tömeg az áruk megrendelését raklapra tesszük, és csak egyszemélyes, járdára történő kiszolgálással szállítjuk, ami azt jelenti, hogy a körülményektől függően a sofőrök megtagadhatják a kiszállítást az Ön által választott helyszínre. Javasoljuk, hogy gondoskodjon elegendő emberi erőforrásról a raklapon szállítandó megrendelés átvételéhez, annak elszállításához a járdáról a kívánt helyre. Ez a felelőssége ügyfél. A kézbesítés elfogadásának, illetve az újrakézbesítés kérésének elmulasztása további költségeket vonhat maga után.

Royal Mail Szállítás

A Royal Mail 24 követett/nem követett szolgáltatás célja, hogy egy munkanapon belül kézbesítsen, de ez nem garantált szolgáltatás, és akár két munkanap is lehet. A Royal Mail 48 követett/nem követett szolgáltatás célja, hogy csomagját két-három munkanapon belül kézbesítse, de ez nem garantált szolgáltatás, és akár három-négy munkanap is lehet.

Visszaküldési információk

A felesleges tárgyak esetében:

Tanácsoljuk minden kedves vásárlónknak, hogy nagyobb kiszerelésű vagy mennyiségű rendelés leadása előtt teszteljék új illataikat 10 ml-es tesztelő üvegeinkkel. Ennek megfelelően csak a következő esetekben biztosítunk visszatérítést: Illóolaj bottles of 50ml or larger, returned to us in perfect unused condition.
Az 5 kg-os, 10 kg-os és 25 kg-os illóolajok esetében nem áll módunkban elfogadni a megrendelés lemondását vagy a termék visszaküldését, mivel ezek egyedi, megrendelésre készült termékek. E-mailben felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megerősítse ezeket a feltételeket. feltételek a megrendelés leadását követően. A 6 hetes határidő attól a naptól kezdődik, amikor írásbeli visszaigazolását megkapjuk.
A Cosy Owl nem vállal felelősséget a visszaküldés postaköltségéért abban a valószínűtlen esetben, ha Ön elégedetlen egy illatolajjal, és azt visszaküldeni kívánja (csak 50 ml vagy nagyobb kiszerelés esetén) visszatérítésért.
A visszaküldési szándékáról előzetesen, valamint a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül értesítenie kell bennünket, és legfeljebb 14 nap áll rendelkezésére az áru visszaküldésére.
A visszaküldött nem kívánt termékeket 14 napon belül visszatérítjük/jóváírjuk vagy kicseréljük.
A visszaküldendő árukat az ügyfélnek megfelelő csomagolásban kell elküldenie (az eredeti csomagolás nem feltétele a visszalépési jog érvényesítésének), a visszaküldés postaköltségét az ügyfél viseli.
A termék használatából eredő értékcsökkenést vagy a termékben keletkezett károkat az ügyfélnek anyagi kártérítéssel kell megtérítenie; ellenkező esetben a visszatérítés összegéből levonásra kerülhet egy bizonyos összeg.
Kérjük, olvassa el a ‘Lemondási jogok’ című részt is az ‘Általános szerződési feltételek’ oldalon.
Ha az illóolaja nem felel meg az elvárásainak, kérjük, jelezze Ügyfélszolgálat osztály, amely ezt kivizsgálja beszállítóinkkal, gyártóinkkal és készleteinkkel kapcsolatban. Ha nem találnak eltérést, akkor Ön Üdvözlöm kérjük, hogy saját költségén küldje vissza az illóolajat, hogy ezt a konkrét terméket házon belül tovább vizsgálhassuk. Amennyiben ezután eltérést állapítunk meg, visszatérítjük a Royal Mail-en keresztül történő visszaküldés postaköltségét.

Hibás termékek esetén:

Ha egy termék hibás, azt a kézhezvételtől számított 7 napon belül jelezni kell nekünk. Mi utasítások az áru visszaküldése érdekében.
Az elemnek minden alkotóelemével kompletten kell lennie.
Nem történhetett javítási kísérlet.
A terméket semmilyen módon nem szabad átalakítani vagy módosítani.
A vevő felel a termék ugyanolyan állapotban történő visszaküldéséért, mint amilyenben elküldtük. A visszaküldés postaköltsége a vevőt terheli, de szinte minden esetben megtérítjük, miután megkaptuk a terméket.
Az árukat átvételkor ellenőrizni kell, és amennyiben szükséges, aláírással kell igazolni a sérülést. Az árukon keletkezett minden sérülést az átvételtől számított 7 napon belül be kell jelenteni a Cosy Owl-nak. A 7 napos határidőn túl benyújtott reklamációkat nem áll módunkban elfogadni, mivel nem állapítható meg biztosan, hogy a terméket hogyan kezelték és tárolták. Az áruk átvételének aláírásával Ön elismeri, hogy azok jó állapotban kerültek átadásra.