Avsändning & leveransinformation

Expedition och leverans sker endast på helgfria vardagar (måndag–fredag, med undantag för helgdagar). Leveranstiderna inkluderar inte expédiitionstiden, som vanligtvis är inom 24 arbetstimmar men kan ta upp till 3 arbetsdagar under högt belastade perioder.

Vänligen tillåt den angivna tidsramen för ditt valda leveransalternativ att passera innan du efterfrågar din leverans: Expressleverans är vanligtvis nästa arbetsdag (2 dagar för höglandet och öarna), eller Standardleverans är upp till 5 arbetsdagar via bud eller Royal Mail.

Expressleverans
Beställ före kl. 12:00 så skickar vi din varan samma vardag med vår expressbudtjänst. Expressbeställningar levereras inom 1–2 arbetsdagar i de allra flesta fall – även om vi inte kan garantera budfirmans leveranstid gör vi alltid vår del genom att skicka din beställning samma dag. Ordrar som läggs efter kl. 12.00 med Expressleverans kommer att skickas nästkommande arbetsdag. Vänligen notera att 2 dagars service gäller för Highlands & Islands oavsett beställningstid.

Standardleverans
Vänligen tillåt upp till 5 arbetsdagar via kurir eller Royal Mail innan du kontaktar oss.

5 kg, 10 kg och 25 kg doftoljor
Alla doftoljor på 5 kg, 10 kg och 25 kg har en leveranstid på upp till 6 veckor, vilket inte återspeglas i fraktalternativen i kassan. Om din beställning innehåller doftoljor på 5 kg, 10 kg eller 25 kg blir leveranstiden för hela beställningen upp till 6 veckor. Observera att vi inte kan lämna några ytterligare uppdateringar förrän du får ett e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har skickats.

Standard Utrikesfrakt

För närvarande erbjuder vi endast en standardfrakt för ett antal utländska destinationer (Frankrike, Spanien, Österrike, Irland, Tyskland och Nederländerna), men vi strävar efter att snart återuppta våra fraktalternativ till alla utländska destinationer. Vid tidpunkten för detta meddelande tar vår standardfrakt i genomsnitt 5 arbetsdagar (mån-fre) från utskick till leverans till leveransadressen eller till ett av kuriren anvisat upphämtningsställe, men observera att vi inte är ansvariga för oförutsedda förseningar vid tullen.

Mottagning av stora palleterade beställningar

Större beställningar av varor palletteras och levereras endast som enmans- och trotoarleverans, vilket innebär att förarna, beroende på förhållandena, kan vägra att leverera till den plats du önskar. Du rekommenderas att se till att du har tillräckligt med personal för att ta emot en leverans som skickas på pall och för att flytta den från trottoaren till önskad plats. Detta är kundens ansvar. Underlåtenhet att ta emot leveransen eller begäran om ny leverans kan medföra extra avgifter.

Royal Mail Frakt

Royal Mail 24 tracked/ untracked strävar efter att leverera inom en arbetsdag men detta är inte en garanterad tjänst, det kan eventuellt ta upp till två arbetsdagar. Royal Mail 48 tracked/ untracked strävar efter att leverera ditt paket inom två - tre arbetsdagar men detta är inte en garanterad tjänst, det kan eventuellt ta upp till tre till fyra arbetsdagar.

Information om returer

För oönskade föremål:

Vi rekommenderar alla kunder att testa nya dofter enbart med våra 10 ml testflaskor innan de beställer i större storlekar eller kvantiteter. Därför ges återbetalning endast för doftoljeflaskor på 50 ml eller större som returneras till oss i perfekt, oanvänt skick.
Vi kan inte acceptera avbokning eller retur av 5 kg, 10 kg eller 25 kg doftoljor, eftersom dessa är specialtillverkade på beställning. Vi kommer att kontakta dig via e-post för att få ditt godkännande av dessa villkor efter att din beställning har lagts. Tidsramen på 6 veckor börjar löpa från det datum då vi mottar din skriftliga bekräftelse.
Cosy Owl ansvarar inte för kostnaden för returporto i den osannolika händelsen att du är missnöjd med en doftolja och vill returnera (endast 50 ml eller större) för återbetalning.
Vi måste informeras i förväg och inom 14 dagar från mottagandet av din avsikt att returnera, och du har högst 14 dagar på dig att returnera varor till oss.
Vi återbetalar/krediterar eller ersätter oönskade artiklar inom 14 dagar efter att de returnerats till oss.
Returnerade varor måste skickas av kunden i lämplig förpackning (originalförpackning är inte ett väsentligt krav för att effektivt utöva ångerrätten), returportokostnaden är kundens ansvar.
Eventuell värdeminskning till följd av användning av varan eller skada på varan måste kompenseras ekonomiskt av kunden, annars kan detta leda till att ett belopp dras av från eventuell återbetalning.
Se även "Avbeställningsrätt" som finns på vår sida "Villkor och bestämmelser".
Om din doftolja inte motsvarar förväntningarna, vänligen meddela vår kundtjänst som kommer att undersöka detta med våra leverantörer, tillverkare och i vårt lager. Om ingen avvikelse upptäcks är du välkommen att returnera doftoljan på egen bekostnad så att vi kan testa denna specifika produkt vidare internt. Om en avvikelse då upptäcks kommer vi att återbetala kostnaden för din returfrakt med Royal Mail.

För felaktiga artiklar:

Om en vara är felaktig måste vi meddelas inom 7 dagar efter mottagandet. Vi kommer att ge instruktioner för retur av varan.
Varan ska vara komplett med alla ingående delar.
Någon reparation får inte ha försökts.
Föremålet får inte ha ändrats eller modifierats på något sätt.
Kunden är ansvarig för att varan kommer tillbaka till oss i samma skick som den skickades. Returportokostnaden är kundens ansvar, men i nästan alla fall kommer den att återbetalas efter att varan har mottagits av oss.
Varorna måste inspekteras vid mottagandet och signeras som skadade om tillämpligt. Alla skador på varor måste rapporteras till Cosy Owl inom 7 dagar efter mottagandet. Anspråk utanför 7 dagar kommer inte att uppfyllas på grund av osäkerhet om hur produkten har hanterats och lagrats. Genom att signera för varor accepterar du att de levererades i gott skick.