Información de envío y entrega

Los envíos y las entregas se realizan únicamente en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Los plazos de entrega no incluyen los plazos de envío, que suelen ser de 24 horas laborables, pero que pueden llegar a ser más largos. 3 días laborables durante nuestros periodos de mayor actividad. Espere a que transcurra el plazo indicado en la opción de transporte elegida antes de perseguir la entrega: al siguiente día laborable (2 días para Highlands e islas) o hasta 5 días laborables (mensajería o Royal Mail). Sólo los pedidos realizados ANTES de las 12 pm con entrega urgente seleccionada se enviarán el mismo día laborable al siguiente día laborable (2 días laborables para Highlands e Islas). Los pedidos realizados DESPUÉS de las 12 p.m. con entrega urgente seleccionada se enviarán al siguiente día laborable (2 días laborables para Highlands e Islas).

5kg, 10kg y 25kg Aceites aromáticos

Todos los aceites con fragancia de 5 kg, 10 kg y 25 kg tienen un plazo de entrega de hasta 6 semanas que no se refleja en las opciones de envío presentadas en checkout. Si su pedir incluye cualquier aceite con fragancia de 5 kg, 10 kg o 25 kg, el plazo de entrega para todo el pedido será de hasta 6 semanas. Tenga en cuenta que no podremos proporcionarle más información hasta que reciba un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido enviado.

Recepción de grandes pedidos paletizados

A granel los pedidos de mercancías se paletizarán y se entregarán en un servicio de un solo hombre, al lado de la acera, lo que significa que, dependiendo de las condiciones, los conductores pueden negarse a realizar la entrega en el lugar que usted elija. Le aconsejamos que se asegure de que dispone de la mano de obra adecuada para aceptar la entrega de un pedido que se enviará en un palé, para moverlo desde la acera hasta el lugar requerido. Esto es responsabilidad del cliente. No aceptar la entrega o solicitar una nueva entrega puede acarrear gastos adicionales.

Firma de entregas

Es esencial que todos los artículos se comprueben antes de firmar su recepción. Si un artículo está dañado, fírmelo como "dañado", notifíquelo al conductor y a Cosy Owl en un plazo de 7 días. Si no lo hace, acepta la responsabilidad de cualquier daño descubierto posteriormente, anulando cualquier reclamación. Cualquier reclamación por daños presentada después de 7 días no será atendida debido al tiempo que el artículo ha estado almacenado y manipulado, sin previo aviso.

Envíos por Royal Mail

Royal Mail 24 tracked/ untracked intentará entregar su paquete en un día laborable, pero no es un servicio garantizado, puede tardar hasta dos días laborables. Royal Mail 48 tracked/ untracked intentará entregar su paquete en un plazo de dos a tres días laborables, pero no es un servicio garantizado, por lo que podría tardar hasta tres o cuatro días laborables.

Información sobre devoluciones

Para artículos no deseados:

Aconsejamos a todos los clientes que prueben las nuevas fragancias únicamente con nuestros frascos de prueba de 10 ml, antes de realizar pedidos en tamaños o cantidades mayores. Por lo tanto, sólo se reembolsarán los siguientes productos Aceite con fragancia botellas de 50 ml o mayor, devuelto a nosotros en perfecto estado sin usar.
No podemos aceptar la cancelación o devolución de aceites con fragancia de 5 kg, 10 kg o 25 kg, ya que se trata de productos hechos a medida. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para solicitar su confirmación. términos después de realizar el pedido. El plazo de 6 semanas empezará a contar a partir de la fecha en que recibamos su confirmación por escrito.
Cosy Owl no se hace responsable de los gastos de devolución en el improbable caso de que usted no está satisfecho con un aceite de fragancia y desea volver (50 ml o más) para un reembolso.
Deberá informarnos previamente y en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su intención de devolver, y dispondrá de un plazo máximo de 14 días para devolvernos la mercancía.
Reembolsaremos, abonaremos o sustituiremos los artículos no deseados en un plazo de 14 días a partir de la fecha de devolución.
Las mercancías devueltas deben ser enviadas por el cliente en un embalaje adecuado (el embalaje original no es un requisito esencial para ejercer efectivamente el derecho de desistimiento), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
El cliente deberá compensar económicamente cualquier pérdida de valor resultante del uso del artículo o de los daños sufridos por el mismo, ya que, de lo contrario, podrá deducirse una cantidad de cualquier reembolso debido.
Consulte también la sección "Derechos de cancelación" de la página "Términos y condiciones".
Si su aceite con fragancia no es el esperado, notifíquelo al Atención al cliente que lo investigará con nuestros proveedores, fabricantes y existencias. Si no se descubre ninguna discrepancia, se le bienvenido devolver el aceite con fragancia a su cargo para que podamos seguir probando este producto específico en nuestra empresa. Si se descubre una discrepancia, le reembolsaremos los gastos de envío de la devolución por Royal Mail.

Para artículos defectuosos:

Si un artículo está defectuoso, debe informarnos en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción. Le daremos instrucciones para la devolución del artículo.
El artículo debe estar completo con todos sus componentes.
No debe haberse intentado una reparación.
El artículo no debe haber sido alterado ni modificado en modo alguno.
El cliente es responsable de que el artículo nos llegue en las mismas condiciones en que fue enviado. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, pero en la mayoría de los casos se reembolsarán una vez hayamos recibido el artículo.
Los artículos deben ser inspeccionados a su recepción y firmados como dañados si procede. Todos los daños a los bienes deben ser reportados a Cosy Owl dentro de los 7 días siguientes a la recepción. No se aceptarán reclamaciones en un plazo superior a 7 días debido a la incertidumbre sobre cómo se ha manipulado y almacenado el producto. Al firmar la recepción de los productos, usted acepta que han sido entregados en buen estado.