Información de envío y entrega

Los envíos y las entregas se realizan únicamente en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo los días festivos). Los plazos de entrega no incluyen los tiempos de expedición, que normalmente son de 24 horas laborables, pero pueden ser de hasta 3 días laborables durante nuestros períodos de gran actividad.

Por favor, permita que transcurra el plazo indicado para la opción de entrega elegida antes de reclamar su entrega: La entrega Express es típicamente al siguiente día hábil (2 días para las Highlands e Islas), o la entrega Estándar es de hasta 5 días hábiles a través de mensajería o Royal Mail.

Entrega exprés
Haga su pedido antes de la hora límite de las 12:00 p. m. y enviaremos su artículo el mismo día laborable con nuestro servicio de mensajería urgente. Los pedidos urgentes se entregan en un plazo de 1 a 2 días laborables en la gran mayoría de los casos; aunque no podemos garantizar el plazo de entrega del servicio de mensajería, siempre hacemos nuestra parte enviando su pedido el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12 p. m. con entrega exprés seleccionada se enviarán el siguiente día hábil.. Tenga en cuenta que el servicio de 2 días se aplica a las Highlands e islas, independientemente de la hora de corte.

Entrega estándar
Por favor, espere hasta 5 días hábiles por mensajería o Royal Mail antes de contactarnos.

Aceites de fragancia de 5kg, 10kg y 25kg
Todos los aceites de fragancia de 5 kg, 10 kg y 25 kg tienen un plazo de entrega de hasta 6 semanas, el cual no se refleja en las opciones de envío presentadas al finalizar la compra. Si su pedido incluye algún aceite de fragancia de 5 kg, 10 kg o 25 kg, el plazo de entrega para todo el pedido será de hasta 6 semanas. Tenga en cuenta que no podremos proporcionarle más actualizaciones hasta que reciba un correo electrónico que confirme que su pedido ha sido enviado.

Envío Marítimo Estándar al Extranjero

Actualmente ofrecemos un servicio de envío estándar solo a un número de destinos en el extranjero (Francia, España, Austria, Irlanda, Alemania y Países Bajos), pero estamos esforzándonos para reabrir nuestras opciones de envío a todos los destinos en el extranjero próximamente. En el momento de escribir esto, nuestro servicio de envío estándar tarda un promedio de 5 días hábiles (lunes a viernes) desde el envío hasta la entrega en la dirección de envío o en el punto de recogida designado por la empresa de transporte, sin embargo, tenga en cuenta que no somos responsables de los retrasos imprevistos en la aduana.

Recepción de grandes pedidos paletizados

Los pedidos al por mayor de mercancías se paletizarán y se entregarán únicamente mediante un servicio de un solo conductor a pie de calle, lo que significa que, según las condiciones, los conductores pueden negarse a entregar en el lugar de su elección. Se le aconseja que se asegure de contar con suficiente personal para aceptar la entrega de un pedido que se enviará en un palé, para trasladarlo desde el borde de la acera hasta el lugar requerido. Esto es responsabilidad del cliente. No aceptar la entrega o solicitar una nueva entrega puede generar cargos adicionales.

Envíos por Royal Mail

Royal Mail 24 tracked/ untracked intentará entregar su paquete en un día laborable, pero no es un servicio garantizado, puede tardar hasta dos días laborables. Royal Mail 48 tracked/ untracked intentará entregar su paquete en un plazo de dos a tres días laborables, pero no es un servicio garantizado, por lo que podría tardar hasta tres o cuatro días laborables.

Información sobre devoluciones

Para artículos no deseados:

Aconsejamos a todos los clientes que prueben las nuevas fragancias únicamente con nuestros frascos de prueba de 10 ml antes de realizar pedidos en tamaños o cantidades mayores. Por lo tanto, solo se ofrecerán reembolsos por los frascos de aceite de fragancia de 50 ml o más que se nos devuelvan en perfectas condiciones y sin usar.
No podemos aceptar la cancelación o devolución de aceites aromáticos de 5 kg, 10 kg o 25 kg, ya que son productos fabricados a medida bajo pedido. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para solicitar su confirmación de estos términos una vez realizado su pedido. El plazo de 6 semanas comenzará a contar a partir de la fecha en que recibamos su confirmación por escrito.
Cosy Owl no se hace responsable de los gastos de devolución en el improbable caso de que usted no está satisfecho con un aceite de fragancia y desea volver (50 ml o más) para un reembolso.
Deberá informarnos previamente y en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su intención de devolver, y dispondrá de un plazo máximo de 14 días para devolvernos la mercancía.
Reembolsaremos, abonaremos o sustituiremos los artículos no deseados en un plazo de 14 días a partir de la fecha de devolución.
Las mercancías devueltas deben ser enviadas por el cliente en un embalaje adecuado (el embalaje original no es un requisito esencial para ejercer efectivamente el derecho de desistimiento), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
El cliente deberá compensar económicamente cualquier pérdida de valor resultante del uso del artículo o de los daños sufridos por el mismo, ya que, de lo contrario, podrá deducirse una cantidad de cualquier reembolso debido.
Consulte también la sección "Derechos de cancelación" de la página "Términos y condiciones".
Si su aceite aromático no es como esperaba, comuníquese con el departamento de servicio al cliente, el cual investigará el asunto con nuestros proveedores, fabricantes y existencias. Si no se descubre ninguna discrepancia, puede devolver el aceite aromático a su costo para que podamos probar este producto específico internamente. Si posteriormente se descubre una discrepancia, le reembolsaremos el costo de su envío de devolución por Royal Mail.

Para artículos defectuosos:

Si un artículo es defectuoso, debemos ser informados dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Daremos instrucciones para la devolución del artículo.
El artículo debe estar completo con todos sus componentes.
No debe haberse intentado una reparación.
El artículo no debe haber sido alterado ni modificado en modo alguno.
El cliente es responsable de que el artículo nos llegue en las mismas condiciones en que fue enviado. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, pero en la mayoría de los casos se reembolsarán una vez hayamos recibido el artículo.
Los artículos deben ser inspeccionados a su recepción y firmados como dañados si procede. Todos los daños a los bienes deben ser reportados a Cosy Owl dentro de los 7 días siguientes a la recepción. No se aceptarán reclamaciones en un plazo superior a 7 días debido a la incertidumbre sobre cómo se ha manipulado y almacenado el producto. Al firmar la recepción de los productos, usted acepta que han sido entregados en buen estado.