Vi förstår vikten av att göra rätt från början och vi är verkligen ledsna om du inte är nöjd, vi vill rätta till detta omedelbart. Även om detta inte speglar vår vanliga nivå av kundservice vet vi att ibland går saker fel och vi vill höra från dig så att vi kan ordna upp saker och förbättra våra produkter och vår service till våra kunder.
För att göra detta, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss med all information om ditt klagomål. Se till att du inkluderar ditt ordernummer/fakturanummer som detta gäller. Du kan också bifoga eventuella bilder eller annan information som är relevant för ditt ärende.
E-post: customerrelations@neutrinoretail.co.uk
Telefon nummer: 01376 560348
Postadress: Kundrelationer, Neutrino Retail Ltd, Albert Road, Braintree, Essex CM7 3JQ
Vårt utbildade Customer Relations-team kommer att utreda ditt klagomål och svara dig inom 72 timmar. Vi uppskattar ditt tålamod medan vi undersöker alla fakta till fullo och kommer fram till en slutsats i ditt ärende.
Vi gör vårt yttersta för att svara med vår lösning inom 72 timmar, men eftersom vi kan vara beroende av en tillverkares kommunikation för att lösa ditt klagomål kan detta förlänga vår tidsram till högst 10 dagar.
Vårt kundrelationsteam är tillgängligt från 9.00-17.30, måndag till fredag och mellan September till december lördagar kl. 10.00-16.00, utom helgdagar.