Feltételek és feltételek

Mik az Ön jogai online vásárlás esetén?

Amikor online vásárolunk árut vagy szolgáltatást, távértékesítésnek minősül, mivel ügyfeleink nem látják és nem fogják meg a termékeket a vásárlás előtt. Ennek eredményeképpen a szokásos (és jól ismert) fogyasztói jogoktól eltérő két jogszabályi forma szabályozza ezt, amelyek ismertek, mint A fogyasztói szerződések szabályai (2014 júniusától) és Az e-kereskedelmi szabályozás.

A fogyasztói szerződések szabályai kizárólag az alábbi felületeken leadott Cosy Owl megrendelésekre vonatkozik:

• Közvetlenül a weboldalon keresztül
• Elektronikusan kommunikálva (e-mail)
• Telefonon, szóban feldolgozva

Ebben a cikkben remélhetőleg egyértelműen bemutatjuk mindkét fél (a Cosy Owl, mint ‘eladó’, és Ön, mint ‘vevő’) kötelezettségeit, amikor értékesítési szerződést köt velünk.

Milyen információt kell a Cosy Owlnek elérhetővé tennie az értékesítés előtt?

Cégnév, Elérhetőségek és Cím

Utopia Direct Limited, Cosy Owl, Albert Road, Braintree, Essex, CM7 3JQ.
01376 560 348
enquiries@cosyowl.com
Szintén kapható Elérhetőségeink

Árumérés

Mindig igyekszünk biztosítani, hogy a Cosy Owl oldalon megjelenített termékképek aktuálisak legyenek, és pontosan adják vissza a terméket a rendelkezésre bocsátott műszaki adatokkal együtt. Azonban nagyon ritkán előfordul, hogy a gyártók kisebb módosításokat hajtanak végre a termék felépítésén vagy megjelenésén – ezek a változtatások nem befolyásolják a termék funkcionalitását, és csak nagyon kisebb esztétikai eltéréseket mutatnak.

Bruttó ár (adókkel)

Szinte minden esetben az áruk árai fel vannak tüntetve a weboldalon. Néhány esetben árajánlatért telefonon kell felkeresnie minket. Általában a megadott ár az, amelyet a szállított árukért fizetni kell. Ritka esetekben, amikor az ár hibásan szerepel a weboldalon vagy hibásan van idézve, felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy bocsánatot kérjünk, tájékoztassuk a hibáról és megadjuk az árukhoz tartozó tényleges árat. Amennyiben már kifizette a kezdetben megadott árat, lehetőséget biztosítunk a kifizetett összeg visszautalására betéti/hitelkártyájára. Minden ésszerű kísérletet megteszünk a kapcsolatfelvételre, hogy tájékoztassuk Önt erről a változásról. Ha nem tudjuk felvenni Önnel a kapcsolatot, a megrendelést felfüggeszthetjük vagy törölhetjük. Ha töröljük a megrendelést, teljes visszatérítést biztosítunk. Az összes feltüntetett és idézett ár tartalmazza az ÁFÁ-t, hacsak másként nem jelöltük.

Hogyan fizethet egy ügyfél

A fizetésnek a megrendelés leadásakor esedékes, és a pénzeket azonnal feldolgozzuk.

A Cosy Owl a legtöbb bank- és hitelkártyát elfogadja, kivéve az American Express-t, mind a weboldalon (PayPal*), mind telefonon (WorldPay*), PayPal számlával, PayPal kéréssel, BACs-el, vagy fizetés személyes átvételkor. (*Változtatás joga fenntartva, előzetes értesítés nélkül)

Szállítási arrangementszágok

A Cosy Owl által történő áruszállítás alapértelmezett szállítási ideje 30 nap, ettől eltérő hosszabb időszak nem lehet megegyezve.

A Cosy Owl felel az áru és a szolgáltatások állapotáért a futár által kizárólag azelőtt, hogy az említett árut az ügyfél vagy egy kijelölt címzett (például egy szomszéd) átveszi.

A külföldre történő szállítás költségei eltérhetnek. Árajánlatért hívja a 01376 560 348 telefonszámot. Egyes Egyesült Királyságbeli és Írországban lévő területek további szállítási díjakat számíthatnak fel, és Ön elfogadja e díjak megfizetését, ha szükséges.

Arra kérjük, hogy értsék meg, nagyon ritkán előfordulhatnak a szállítások késedelmei, amelyek teljesen az általunk igénybevett kézbesítési szolgáltatásoktól független, ellenőrzésünkön kívül eső körülmények következményei. Nem tudunk felelősséget vállalni az ezen előre nem látható késedelmekből eredő esetlegesen felmerülő költségekért. Amennyiben tudunk egy lehetséges késedelemről, igyekszünk Önt a lehető leghamarabb tájékoztatni erről (ez esetben az általános kommunikációs mód az e-mail). Ha az áruk nem érkeznek meg a várt időben, kérjük, telefonáljon, és tudassa velünk. Amennyiben Ön meghatározott szállítási dátumot fizetett, és az áruk nem érkeznek meg ezen a dátumon vagy azt megelőzően, a szállítási díjak visszatérítése lehetséges. Kérjük, tekintse meg Szállítás és visszáru.

Megrendelésmódosítások

Sajnos, amint egy rendelést leadtak és megerősítettek, nem áll módunkban módosítani a termékeket vagy mennyiségeket a rendelésen.

Hívási költségek a Cosy Owl-hoz

Minden ügyfelünknek földrajzi telefonszámot (01376 560 348) biztosítunk, mind az értékesítés előtt, mind az értékesítés után. Kérjük, érdeklődjön szolgáltatójánál a földrajzi telefonszámok hívásának költségeiről.

Általános Szerződési Feltételek

Szerződésének (megrendelésének) visszaigazolását tartós (papír) formában, vagy az említett adathordozón keresztül kell megadni, a Cosy Owl esetében elektronikusan. Ez a rendelés véglegesítésekor a megadott e-mail címre küldött e-mail útján történik. Ha a Cosy Owl ezt elmulasztja, a visszavonási jog legfeljebb egy évvel meghosszabbodhat. Egyes e-mail szolgáltatók ezt a levelet a kéretlen vagy promóciós mappába szűrhetik, és a visszaigazolás megtalálásának felelőssége az ügyfelet terheli.

A Cosy Owl nem vállal felelősséget semmilyen kötelezettségének teljesítéséért olyan esetekben, amikor a mulasztást az ésszerű ellenőrzésünkön kívül eső okok okozták. Mi, a Cosy Owl, jogunkban áll bármely megállapodást felfüggeszteni vagy megszüntetni, ha saját belátásunk szerint úgy véljük, hogy Ön, az ügyfél megszegte a megállapodás bármely részét.

A szerződésünkre Anglia törvényei az irányadók, és minden közöttünk felmerülő vitát kizárólag Anglia bíróságain kell eldönteni.

Árut szállító szerződéskötéskor Ön (a vevő) elfogadja jelen Feltételeket.

Lemondási Űrlap

A Cosy Owl nem biztosít űrlapot a lemondáshoz, mivel az ügyfélnek nincs jogi kötelezettsége annak használatára. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Cosy Owl ügyfélszolgálatával a 01376 560 348 telefonszámon vagy a enquiries@cosyowl.com a megrendelés törléséhez vagy áruk visszaküldéséhez. Kérjük, tekintse meg az alábbi Lemondási jogok részt.

Áruk elérhetősége

Bőséges árukészlettel rendelkezünk, azonnal megvásárolható. Egyes tételeket közvetlenül a gyártótól küldünk el Önnek, és ezen áruk vásárlása a gyártó készletétől függhet. Ha nem tudjuk elküldeni az Ön áruit ésszerű határidőn belül, vagy a megígért szállításkor, mielőbb tájékoztatjuk Önt, és amennyiben lehetséges, megfelelő helyettesítő árut ajánlunk. Teljes visszatérítést biztosítunk, ha az árukat már kifizette, és törölni kívánja a megrendelést.

ÁFA-szám

Bejegyezve Angliában és Walesben, korlátolt felelősségű cégként, Cégjegyzékszám: 15937580. Adószám: 481495169

Ez az információ e-mailben vagy közvetlenül a Cosy Owlból kinyomtatva is elérhető későbbi felhasználás céljából, vagy telefonon szóban is megadható.

Mik az Ön eladás utáni jogai és kötelezettségei?

Lemondási jogok

Önnek jogában áll indoklás nélkül 14 napon belül felmondani ezt a szerződést. A felmondási idő a vevő, vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik fél birtokába az utolsó árucikk fizikai birtokba vételének napjától számított 14 nap elteltével jár le.

Az elállási jog gyakorlása érdekében erről a szándékáról egyértelmű nyilatkozatban tájékoztatnia kell a következőt: Cosy Owl, Utopia Direct, Albert Road, Braintree, Essex, CM7 3JQ (01376 560348 – enquiries@cosyowl.com) a decidiról, hogy ezt a szerződést postai levélben vagy e-mailben küldött egyértelmű nyilatkozattal kívánja felmondani.

A lemondási határidő betartásához elegendő, ha a lemondáshoz való jog gyakorlására vonatkozó közleményét a lemondási határidő lejárta előtt elküldi.

A törlés hatásai

Ha e szerződéstől eláll, minden ön által befizetett díjat visszatérítünk, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból adódnak, ha az általunk kínált legkedvezőbb szokásos szállítási módnál drágább szállítási módot választott).

Az Ön által végzett felesleges kezelés következtében keletkezett áruk értékcsökkenése esetén levonást tehetünk a visszatérítésből.

A visszatérítést késedelem nélkül, és legkésőbb az alábbiak közül az A) ponttól számított 14 napon belül, vagy B) (ha korábban történik) az áruk visszaküldéséről szóló igazolás megküldésétől számított 14 napon belül, vagy C) ha nem történt áruszállítás, a szerződés felmondására irányuló döntéséről való tájékoztatástól számított 14 napon belül teljesítjük.

A visszatérítést ugyanazon fizetési móddal teljesítjük, amellyel az eredeti tranzakciót végezted, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtunk meg; minden esetben a visszatérítés nem jár díjfizetéssel. Fenntartjuk a jogot, hogy a visszatérítést visszatartsuk mindaddig, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy nem szolgáltattál bizonyítékot az áru visszaküldéséről, attól függően, hogy melyik történik meg korábban.

Az árut vagy haladéktalanul, vagy legkésőbb az e szerződéstől való elállás közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza, illetve adja át nekünk. A határidő betartottnak minősül, amennyiben az árut a 14 napos határidő letelte előtt visszaküldi. Az áru visszaküldésének közvetlen költségeit Ön viseli. Ön felel az áru rendeltetésének, jellegének és működésének megállapításához elengedhetetlen vizsgálaton túli kezeléséből eredő értékcsökkenésért.

Visszáru és a Cosy Owl visszatérítési joga

Az ügyfélnek a megrendeléstől számított 30 naptári nap áll rendelkezésére a visszaküldési igény benyújtására a jogosult termékekre (korábban említett, nem egyedi gyártású termékek). Kérjük, tekintse meg Szállítás és visszáru.

A visszatérítések az áru átvételét követő 14 naptári napon belül kerülnek kiállításra, amennyiben megfelelnek a Cosy Owls visszaküldési feltételeinek (amelyeket a visszaküldési igény benyújtásakor adunk meg). Az esedékes összegeket csak az eredeti fizetési forráshoz utaljuk vissza.

Levonás akkor tehető, ha az áru értéke csökkent valamilyen módon azáltal, hogy az ügyfél kezelte az árut. A Cosy Owl nem fogad vissza, ha az árut megfogdosták, használták, vagy egyéb módon megrongálták. Az ügyfél az árut abban a mértékben kezelheti, mint ahogyan azt egy üzletben megvizsgálná.

Abban az esetben, ha az eredeti szállítási költség visszatérítése esedékes, az eladó csak az alapvető szállítási költséget köteles visszatéríteni, és nem azokat a többletdíjakat, amelyeket az ügyfél fizetett a fokozott szolgáltatásokért, mint például az egynapos szállítás.

A Cosy Owl csak az áruk állapotáért felelős addig a pontig, amíg azokat az ügyfél át nem veszi. Az ügyfél felelőssége, hogy minden árut átvételkor és/vagy a Cosy Owl-nak való visszaküldés előtt ellenőrizzen. Az áruk bármilyen be nem jelentett sérülését az ügyfél felelősségének tekintik.

Abban az esetben, ha a visszaküldött áru sérülten érkezik, a Cosy Owl mindenben segítséget nyújt az ügyfélnek ahhoz, hogy a fuvarozóval szemben kártérítési igényt érvényesítsen.

Ahol az ügyfelek az áru átvételét aláírták, átveszik a felelősséget azért, hogy az áru jó állapotban van. Későbbi sérülésre vonatkozó igényeket ekkor nem fogadunk el. Ha az áru sérült, akkor azt sérültként kell aláírni.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy elállási jogát nem korlátozza visszaküldési joga, mivel ez akkor is megengedett, ha az elállási jogra vonatkozó elállási időszak lejárt.

Vitarendezés

Az Európai Bizottság egy online vitarendezési (ODR) platformot kínál, amelyhez a következő címen lehet hozzáférni:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Nem kívánunk részt venni vitarendezési eljárásban vita feloldó szerv előtt.

Előre bepipált rubrikák

A Cosy Owl nem vesz részt a termékek előre való kiválasztásában az ügyfél számára, előre bejelölt négyzetek vagy előre betöltött kosarak formájában.

Hibás vagy sérült áru

Átvételkor ellenőrizze az árut, és sérült áru esetén ezt jelezze a kézbesítőnek, ‘sérült’ jelzéssel írja alá, és haladéktalanul értesítse a Cosy Owl céget.

A Cosy Owl nem fogad el olyan kárigényeket az árukra vonatkozóan (ez eltér a hibás áruktól), amelyeket 30 napon túl jelentenek be, mivel bizonytalan, hogyan kezelték és tárolták az árut.

Az áru sértetlen állapotban történő átvételének aláírása kihat a jövőbeni károkra vonatkozó esetleges igényekre.

Abban az esetben, ha az áru visszaküldését tanácsoljuk, a szállítási költségeket a Royal Mail alapcsomag-szállítási díjának mértékében térítjük meg. Ezt követően lehetősége lesz csereáruk elfogadására, vagy teljes visszatérítésre, beleértve az eredeti szállítási költséget is.

Gyártói garanciák

A Cosy Owl kizárólag a Cosy Owl-hoz visszaküldött és ott feldolgozott garanciák esetében jár el ügyfélkapcsolattartóként. Amennyiben a garanciális ügyintézés egy harmadik fél gyártónál történt, az ügyfélnek a garanciális problémákat közvetlenül a gyártóval kell tisztáznia. A garanciákat csak akkor fogadjuk el, ha minden feltétel, kikötés és előírás teljesült.

Felelősségkizárások

A standard üzleti gyakorlatnak megfelelően, amelyet minden kiskereskedelmi szolgáltatásra alkalmaznak, a Cosy Owl nem vállal felelősséget semmilyen kötelezettség teljesítéséért az Ön felé a következő okokból:

• Vis major események, beleértve földrengést, ciklonokat, viharokat, árvizet, tüzet, betegséget, ködöt, havat vagy fagyot
• Vis major, beleértve (de nem kizárólagosan) háborút, balesetet, ellenséges cselekményeket, sztrájkokat, embargókat, légi veszélyeket, helyi vitákat vagy polgári nyugtalanságokat
• A szállít
• Harmadik személyek által elkövetett bűncselekmények, mint például lopás és rongálás
• Nemzeti vagy helyi zavarok a légi vagy közúti szállítási hálózatokban, valamint a járművek vagy gépek mechanikai problémái

Műszaki és értékesítési csapatunk mindig örömmel ad tanácsot ügyfeleinknek gyertyák és gyertyaöntő kellékek vásárlásával kapcsolatban, de jelezni kell, hogy ez az információ csak útmutatás céljából szolgál. A Cosy Owl semmilyen felelősséget nem vállal, ha az ügyfél hibás termékeket rendel és/vagy azokat helytelenül használja fel. A Cosy Owl nem felelős semmilyen bevételkiesésért, profitveszteségért, piaci részesedés elvesztéséért, hírnévvesztésért, ügyfélvesztésért, használatból eredő veszteségért, lehetőség elvesztéséért, még akkor sem, ha tudomásunk volt arról, hogy ilyen károk vagy veszteségek felmerülhetnek, vagy bármilyen közvetett, véletlenszerű, különleges vagy következményes kárért vagy veszteségért, bármilyen okból is, beleértve, de nem kizárólagosan a szerződésszegést, gondatlanságot, szándékos cselekedetet vagy mulasztást.

Copyright

Minden weboldalunkon található illusztráció, kép és dizájn szerzői joga fenntartva. Magánszemélyek és szervezetek tagjai írásbeli engedély nélkül nem használhatják, sokszorosíthatják, módosíthatják vagy terjeszthetik a weboldalon található képeket vagy tartalmakat semmilyen formában a Cosy Owl írásbeli engedélye nélkül.

Az angol az egyetlen nyelv, melyet a szerződés megkötéséhez felajánlanak.