¿Cuáles son sus derechos al comprar por Internet?
La compra de bienes o servicios en línea se considera venta a distancia porque el cliente no ve ni manipula los productos antes de comprarlos. Por ello, se rige por dos figuras legislativas distintas de los derechos del consumidor habituales (y conocidos), conocidas como Normativa sobre contratos de consumo (desde junio de 2014) y Normativa sobre comercio electrónico.
Normativa sobre contratos de consumo se aplican a los pedidos realizados a Búho acogedor únicamente a través de los siguientes medios:
- Directamente a través del sitio web
- Comunicación electrónica (correo electrónico)
- Tramitado verbalmente por teléfono
En este artículo, esperamos presentar claramente las obligaciones de ambas partes (Cosy Owl como "vendedor" y usted como "comprador") al celebrar un contrato de venta con nosotros.
¿Qué información debe facilitar Cosy Owl antes de la venta?
Nombre de la empresa, datos de contacto y dirección
Neutrino Retail Ltd. T/as Cosy Owl, Albert Road, Braintree, Essex, CM7 3JQ.
01376 560 348
enquiries@cosyowl.com
También disponible en Contacte con nosotros
Descripción de la mercancía
Siempre tratamos de asegurarnos de que todas las imágenes de los productos ilustrados en Cosy Owl son actuales y representan con precisión el producto junto con todos los datos técnicos proporcionados. Sin embargo, muy de vez en cuando los fabricantes hacen ligeras modificaciones en la construcción o la apariencia de un producto - estos cambios no alteran la funcionalidad del producto y sólo se presentan como diferencias estéticas muy pequeñas.
Precio total impuestos incluidos
En casi todos los casos, los precios de los productos aparecen en el sitio web. En algunos casos, puede que tenga que llamarnos por teléfono para que le indiquemos el precio. Por lo general, el precio indicado es el que debe pagarse por los productos suministrados. En las raras ocasiones en que un precio esté mal indicado en el sitio web o se indique incorrectamente, nos pondremos en contacto con usted para disculparnos e informarle del error e indicarle el precio real correspondiente a esos bienes. Si ya ha pagado el precio inicialmente indicado, se le ofrecerá la posibilidad de reembolsar el importe abonado en su tarjeta de débito o crédito. Haremos todo lo posible por ponernos en contacto con usted para informarle de este cambio. En caso de que no podamos ponernos en contacto con usted, podremos colocar el pedir o cancelar el pedido. Si cancelamos el pedido, se le reembolsará el importe íntegro. Todos los precios indicados incluyen el IVA, a menos que se indique lo contrario.
Cómo puede pagar un cliente
Pago debe efectuarse en el momento de realizar el pedido y el dinero se tramitará inmediatamente.
Cosy Owl acepta las principales tarjetas de débito y crédito, a excepción de American Express, tanto a través de la página web (PayPal*) como por teléfono (WorldPay*), cuenta PayPal, PayPal Request, BACs, contra reembolso. (*Sujeto a cambios sin previo aviso)
Modalidades de entrega
Existe un plazo de entrega por defecto de 30 días durante el cual Cosy Owl debe entregar la mercancía al cliente a menos que se haya acordado un periodo más largo.
Cosy Owl es responsable del estado de los bienes y servicios proporcionados por el mensajero sólo hasta que dichos bienes sean recibidos por el cliente o un destinatario designado (como un vecino).
Los costes pueden variar si el pedido se envía al extranjero. Para obtener un presupuesto, llame al 01376 560 348. Algunas zonas del Reino Unido e Irlanda pueden incurrir en gastos de envío adicionales.
Le rogamos que comprenda que, muy ocasionalmente, las entregas pueden retrasarse como resultado de circunstancias completamente fuera de nuestro control asociadas a los servicios de entrega que empleamos. No nos hacemos responsables de los costes derivados de estos retrasos imprevistos. Cuando tengamos conocimiento de un posible retraso, intentaremos informarle de ello lo antes posible (el método habitual de comunicación en este caso es por correo electrónico). Si la mercancía no llega en la fecha prevista, llámenos por teléfono para comunicárnoslo. Si ha pagado una fecha concreta de entrega y los productos no llegan en esa fecha o antes, es posible que se le reembolse una parte o la totalidad de los gastos de envío. Consulte Entregas y devoluciones.
Modificaciones de las órdenes
Lamentablemente, una vez realizado y confirmado el pedido, no podemos modificar los productos ni las cantidades.
Coste de la llamada a Cosy Owl
Facilitamos un número de teléfono geográfico (01376 560 348) a todos los clientes, tanto antes como después de la venta. Consulte con su operador el coste de las llamadas a números de teléfono geográficos.
Condiciones del contrato
La confirmación de su contrato (pedido) debe proporcionarse en forma duradera (papel) o a través del medio representado, en el caso de Cosy Owl, electrónicamente. Esta confirmación se enviará por correo electrónico a checkout a la dirección de correo electrónico facilitada. Si Cosy Owl no lo hace, sus derechos de cancelación podrían prolongarse hasta un año. Algunos proveedores de correo electrónico pueden filtrar este correo a las carpetas de correo no deseado o spam y es responsabilidad del cliente localizar esta confirmación.
Cosy Owl no será responsable de cualquier incumplimiento de sus obligaciones en los casos en que el fracaso fue causado por asuntos fuera de nuestro control razonable. Nosotros, Cosy Owl tenemos el derecho de suspender o rescindir cualquier acuerdo si nos parece a nuestra absoluta discreción que usted, el cliente ha incumplido cualquier parte de ese acuerdo.
Las leyes de Inglaterra regirán el contrato entre nosotros y cualquier disputa entre nosotros se resolverá exclusivamente en los tribunales de Inglaterra.
Al celebrar un acuerdo contractual para el suministro de bienes, usted (el cliente) acepta debidamente las presentes Condiciones.
Formulario de cancelación
Cosy Owl no proporciona un formulario de cancelación ya que el cliente no está legalmente obligado a utilizarlo. Póngase en contacto con Cosy Owl atención al cliente en el 01376 560 348 o a través de enquiries@cosyowl.com para iniciar su solicitud de cancelación o devolución de mercancías. Consulte los derechos de cancelación más abajo.
Disponibilidad de mercancías
Disponemos de una amplia gama de productos para su compra inmediata. Algunos artículos pueden ser enviados directamente por el fabricante y su compra puede estar sujeta a la disponibilidad de existencias. Si no podemos enviarle los productos en un plazo razonable o en el plazo de entrega prometido, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos productos de sustitución adecuados cuando estén disponibles. Se le reembolsará el importe íntegro si ya ha pagado los productos y desea cancelar el pedido.
Número de IVA
Registrada en Inglaterra y Gales con el nº de responsabilidad limitada: 14225339. Número de registro del IVA: 445 8717 61
Esta información puede enviarse por correo electrónico o imprimirse directamente desde Cosy Owl para futuras consultas o facilitarse verbalmente por teléfono.
¿Cuáles son sus derechos y obligaciones tras la venta?
Derechos de cancelación
Tiene derecho a rescindir el presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted adquiera, o un tercero por usted indicado y distinto del transportista adquiera, la posesión material del último bien.
Para ejercer el derecho de cancelación, debe informar a Cosy Owl, Neutrino Retail Ltd., Albert Road, Braintree, Essex, CM7 3JQ (01376 560348 - en inglés). enquiries@cosyowl.com) de su decisión de rescindir el presente contrato mediante un borrar declaración en forma de carta enviada por correo postal o electrónico.
Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.
Efectos de la anulación
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos suplementarios que se produzcan si elige un tipo de envío distinto del tipo menos costoso de envío estándar que ofrezcamos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por pérdida de valor de cualquier mercancía suministrada, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Procederemos al reembolso sin demora indebida y, a más tardar, A) 14 días después de la fecha en que recibamos de usted los bienes suministrados, o B) (si es antes) 14 días después de la fecha en que usted presente una prueba de que ha devuelto los bienes, o C) si no se han suministrado bienes, 14 días después de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente otra cosa; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días. Usted deberá correr con los gastos directos de devolución de los bienes. Usted sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Devoluciones y derecho de reembolso de Cosy Owl
El cliente dispone de 30 días naturales desde la realización del pedido para solicitar la devolución de los artículos que cumplan los requisitos (artículos no personalizados indicados anteriormente). Consulte Entregas y devoluciones.
Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos, siempre que se cumplan las condiciones de devolución de Cosy Owls (que se facilitarán en el momento de la solicitud de devolución). Los importes adeudados solo se devolverán a la fuente de pago original.
Se puede hacer una deducción si el valor de la mercancía se ha reducido como resultado de la manipulación de la mercancía por parte del cliente. Cosy Owl rechaza el reembolso de artículos manipulados, usados o dañados de cualquier otra forma. El grado en que un cliente puede manipular los bienes es el mismo que si la evaluación del producto en un tienda.
En los casos en los que se deba reembolsar el coste del envío original, el vendedor sólo debe reembolsar el coste de envío básico y no los importes adicionales pagados por el cliente por servicios mejorados, como el envío al día siguiente.
Cosy Owl sólo es responsable del estado de la mercancía hasta el momento de su recepción por el cliente. Es responsabilidad del cliente comprobar todos los bienes a la recepción y / o antes de devolver a Cosy Owl. Cualquier daño no reportado será responsabilidad del cliente.
En caso de que la mercancía se reciba dañada, Cosy Owl ayudará al cliente en todo lo relacionado con la reclamación a la empresa de mensajería elegida.
Cuando el cliente firma la recepción de la mercancía, acepta la responsabilidad de que ésta se encuentra en buen estado. No se aceptarán reclamaciones posteriores por daños. Si la mercancía está dañada, debe firmarse como tal.
Tenga en cuenta que su legal El derecho de desistimiento no está limitado por el derecho de devolución, ya que éste puede ejercerse una vez transcurrido el periodo de reflexión del derecho legal de desistimiento.
Resolución de litigios
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR) a la que puede accederse en:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
No tenemos intención de participar en procedimientos de resolución de litigios ante un organismo de resolución de litigios.
Casillas premarcadas
Cosy Owl no participa en la práctica de preseleccionar productos para el cliente en forma de casillas marcadas previamente o cestas precargadas.
Mercancías defectuosas o dañadas
Debe comprobar la mercancía en el momento de la entrega y, en caso de que esté dañada, debe comunicárselo al conductor, firmar como "dañada" y notificárselo a Cosy Owl lo antes posible.
Cosy Owl no aceptará reclamaciones por daños a los bienes (esto difiere de los bienes defectuosos) planteadas después de 30 días debido a la incertidumbre con respecto a cómo los bienes han sido manipulados y dónde han sido almacenados.
Firmar que la mercancía está en buen estado repercutirá en futuras reclamaciones por daños.
En los casos en que le aconsejemos que devuelva los productos, le reembolsaremos los gastos de envío a la tarifa de entrega de paquetes estándar de Royal Mail. Tendrá entonces la opción de aceptar productos de sustitución o de recibir un reembolso completo, incluidos los gastos de envío iniciales.
Garantías del fabricante
Cosy Owl actúa como punto de contacto del cliente sólo para las garantías completadas y devueltas a Cosy Owl. Cuando una garantía ha sido completada y devuelta directamente a un tercer fabricante, el cliente está obligado a plantear cualquier problema de garantía directamente con el fabricante. Las garantías sólo se cumplen si se han respetado todas las condiciones y estipulaciones.
Exclusión de responsabilidad
De acuerdo con la práctica comercial habitual aplicada a todos los servicios de venta al por menor, Cosy Owl no se hace responsable de cumplir ninguna obligación con usted como consecuencia de:
- Fenómenos naturales, como terremotos, ciclones, tormentas, inundaciones, incendios, enfermedades, niebla, nieve o heladas.
- Fuerza mayor, incluyendo (pero no limitado a) guerra, accidentes, actos de enemigos públicos, huelgas, embargos, peligros del aire, disputas locales o conmociones civiles.
- Defectos latentes o vicios inherentes al contenido del envío
- Actos delictivos de terceros, como robos e incendios provocados
- Interrupciones nacionales o locales en las redes de transporte aéreo o terrestre y mecánicas. problemas a medios de transporte o maquinaria
Nuestro equipo técnico y de ventas está siempre a disposición de los clientes para asesorarles en la compra de velas y fabricación de velas accesorios, pero debe indicarse que esta información sólo tiene carácter orientativo. Cosy Owl no puede aceptar ninguna responsabilidad en caso de que el cliente pida artículos erróneos y/o haga un mal uso de los mismos. Cosy Owl no será responsable de ninguna pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, pérdida de mercados, pérdida de reputación, pérdida de clientes, pérdida de uso, pérdida de una oportunidad, incluso si tuviéramos conocimiento de que tales daños o pérdidas podrían surgir o por cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente o pérdida que surja, incluyendo, sin limitación, incumplimiento de contrato, negligencia, acto deliberado o incumplimiento.
Copyright
Los derechos de autor de todas las ilustraciones, imágenes y diseños que se encuentran en nuestro sitio web están reservados. Las personas que actúen individualmente o como parte de una organización no deben utilizar, reproducir, modificar o distribuir imágenes o contenidos de este sitio web de ninguna forma sin el permiso por escrito de Cosy Owl.
El inglés es la única lengua ofrecida para la celebración del contrato.