Información de envío y entrega

Los envíos y entregas son solo en días laborables (lunes a viernes, excepto festivos). Los plazos de entrega no incluyen los tiempos de envío, que suelen ser de hasta 24 horas laborables, pero pueden ser de hasta 3 días hábiles durante nuestros períodos de mayor actividad. Por favor, deje pasar el plazo indicado de la opción de envío que haya elegido antes de reclamar su entrega; próximo día hábil (2 días para Highlands e islas) o hasta 5 días hábiles (mensajero o Royal Mail). Solo los pedidos realizados ANTES de las 12 p. m. con entrega exprés seleccionada se enviarán el mismo día hábil en un servicio de próximo día hábil (servicio de 2 días hábiles para Highlands e islas). Los pedidos realizados DESPUÉS de las 12 p. m. con entrega express seleccionada, se enviarán el siguiente día hábil. servicio al siguiente día hábil (servicio de 2 días hábiles para las Highlands e Islas).

5kg, 10kg y 25kg Aceites aromáticos

Todos los aceites con fragancia de 5 kg, 10 kg y 25 kg tienen un plazo de entrega de hasta 6 semanas que no se refleja en las opciones de envío presentadas en checkout. Si su pedir incluye cualquier aceite con fragancia de 5 kg, 10 kg o 25 kg, el plazo de entrega para todo el pedido será de hasta 6 semanas. Tenga en cuenta que no podremos proporcionarle más información hasta que reciba un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido enviado.

Envío Marítimo Estándar al Extranjero

Actualmente ofrecemos un servicio de envío estándar solo a un número de destinos en el extranjero (Francia, España, Austria, Irlanda, Alemania y Países Bajos), pero estamos esforzándonos para reabrir nuestras opciones de envío a todos los destinos en el extranjero próximamente. En el momento de escribir esto, nuestro servicio de envío estándar tarda un promedio de 5 días hábiles (lunes a viernes) desde el envío hasta la entrega en la dirección de envío o en el punto de recogida designado por la empresa de transporte, sin embargo, tenga en cuenta que no somos responsables de los retrasos imprevistos en la aduana.

Recepción de grandes pedidos paletizados

A granel los pedidos de mercancías se paletizarán y se entregarán en un servicio de un solo hombre, al lado de la acera, lo que significa que, dependiendo de las condiciones, los conductores pueden negarse a realizar la entrega en el lugar que usted elija. Le aconsejamos que se asegure de que dispone de la mano de obra adecuada para aceptar la entrega de un pedido que se enviará en un palé, para moverlo desde la acera hasta el lugar requerido. Esto es responsabilidad del cliente. No aceptar la entrega o solicitar una nueva entrega puede acarrear gastos adicionales.

Envíos por Royal Mail

Royal Mail 24 tracked/ untracked intentará entregar su paquete en un día laborable, pero no es un servicio garantizado, puede tardar hasta dos días laborables. Royal Mail 48 tracked/ untracked intentará entregar su paquete en un plazo de dos a tres días laborables, pero no es un servicio garantizado, por lo que podría tardar hasta tres o cuatro días laborables.

Información sobre devoluciones

Para artículos no deseados:

Aconsejamos a todos los clientes que prueben las nuevas fragancias únicamente con nuestros frascos de prueba de 10 ml, antes de realizar pedidos en tamaños o cantidades mayores. Por lo tanto, sólo se reembolsarán los siguientes productos Aceite con fragancia frascos de 50 ml o más, devueltos en perfecto estado y sin usar.
No podemos aceptar la cancelación o devolución de aceites con fragancia de 5 kg, 10 kg o 25 kg, ya que se trata de productos hechos a medida. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para solicitar su confirmación. términos después de realizar el pedido. El plazo de 6 semanas empezará a contar a partir de la fecha en que recibamos su confirmación por escrito.
Cosy Owl no se hace responsable de los gastos de devolución en el improbable caso de que usted no está satisfecho con un aceite de fragancia y desea volver (50 ml o más) para un reembolso.
Deberá informarnos previamente y en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su intención de devolver, y dispondrá de un plazo máximo de 14 días para devolvernos la mercancía.
Reembolsaremos, abonaremos o sustituiremos los artículos no deseados en un plazo de 14 días a partir de la fecha de devolución.
Las mercancías devueltas deben ser enviadas por el cliente en un embalaje adecuado (el embalaje original no es un requisito esencial para ejercer efectivamente el derecho de desistimiento), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
El cliente deberá compensar económicamente cualquier pérdida de valor resultante del uso del artículo o de los daños sufridos por el mismo, ya que, de lo contrario, podrá deducirse una cantidad de cualquier reembolso debido.
Consulte también la sección "Derechos de cancelación" de la página "Términos y condiciones".
Si su aceite con fragancia no es el esperado, notifíquelo al Atención al cliente que lo investigará con nuestros proveedores, fabricantes y existencias. Si no se descubre ninguna discrepancia, se le bienvenido devolver el aceite con fragancia a su cargo para que podamos seguir probando este producto específico en nuestra empresa. Si se descubre una discrepancia, le reembolsaremos los gastos de envío de la devolución por Royal Mail.

Para artículos defectuosos:

Si un artículo está defectuoso, debe informarnos en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción. Le daremos instrucciones para la devolución del artículo.
El artículo debe estar completo con todos sus componentes.
No debe haberse intentado una reparación.
El artículo no debe haber sido alterado ni modificado en modo alguno.
El cliente es responsable de que el artículo nos llegue en las mismas condiciones en que fue enviado. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, pero en la mayoría de los casos se reembolsarán una vez hayamos recibido el artículo.
Los artículos deben ser inspeccionados a su recepción y firmados como dañados si procede. Todos los daños a los bienes deben ser reportados a Cosy Owl dentro de los 7 días siguientes a la recepción. No se aceptarán reclamaciones en un plazo superior a 7 días debido a la incertidumbre sobre cómo se ha manipulado y almacenado el producto. Al firmar la recepción de los productos, usted acepta que han sido entregados en buen estado.