Verzend- en leveringsinformatie

Verzending en levering vinden uitsluitend plaats op werkdagen (ma–vr, uitgezonderd feestdagen). De levertermijden zijn exclusief de verwerkingstijd, die doorgaans binnen 24 werkuren ligt, maar tijdens drukke periodes kan oplopen tot 3 werkdagen.

Laat de aangegeven termijn voor uw gekozen leveringsoptie verstrijken voordat u informeert naar uw levering: Expresslevering is doorgaans de volgende werkdag (2 dagen voor de Hooglanden en eilanden), of Standaardlevering duurt tot 5 werkdagen via Koerier of Royal Mail.

Expresslevering
Bestel vóór de uiterste termijn van 12:00 uur en wij verzenden uw artikel dezelfde werkdag nog via onze snelle koeriersdienst. Snelle bestellingen worden in de vast overgrote meerderheid van de gevallen binnen 1-2 werkdagen geleverd — hoewel we de levertermijn van de koerier niet kunnen garanderen, doen we altijd ons wat we kunnen door uw bestelling dezelfde dag nog de deur uit te doen. Bestellingen geplaatst na 12 uur 's middags met Expresslevering worden de volgende werkdag verzonden. Houd er rekening mee dat er een service van 2 dagen geldt voor de Highlands & Islands, ongeacht de uiterste aflevertijd.

Standaardlevering
Houd rekening met maximaal 5 werkdagen via koerier of Royal Mail voordat u contact met ons opneemt.

5kg, 10kg en 25kg Geurstoffen
Alle geuroliën van 5 kg, 10 kg en 25 kg hebben een levertijd van maximaal 6 weken, wat niet wordt weergegeven in de verzendopties tijdens het afrekenen. Als uw bestelling geuroliën van 5 kg, 10 kg of 25 kg bevat, is de levertijd voor de gehele bestelling maximaal 6 weken. Houd er rekening mee dat we geen verdere updates kunnen geven totdat u een e-mail ontvangt waarin wordt bevestigd dat uw bestelling is verzonden.

Standaard Overseas Verzending

Momenteel bieden we alleen een standaard verzendservice aan naar een aantal buitenlandse bestemmingen (Frankrijk, Spanje, Oostenrijk, Ierland, Duitsland en Nederland), maar we streven ernaar om binnenkort onze verzendopties weer open te stellen voor alle buitenlandse bestemmingen. Op het moment van schrijven duurt onze standaard verzendservice gemiddeld 5 werkdagen (ma-vr) vanaf verzending tot levering op het verzendadres of een door de koerier aangewezen afhaalpunt, maar houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor onvoorziene vertragingen bij de douane.

Grote bestellingen op pallets ontvangen

Grote bestellingen worden op pallets geplaatst en uitsluitend geleverd via een bezorgdienst met één chauffeur tot aan de stoeprand. Dit betekent dat chauffeurs, afhankelijk van de omstandigheden, kunnen weigeren om op de door u gewenste locatie te leveren. U wordt geadviseerd ervoor te zorgen dat u over voldoende mankracht beschikt om de levering van een op een pallet verzonden bestelling in ontvangst te nemen en deze van de stoeprand naar de gewenste locatie te verplaatsen. Dit is de verantwoordelijkheid van de klant. Het niet accepteren van de levering of het aanvragen van een herlevering kan extra kosten met zich meebrengen.

Royal Mail Verzending

Royal Mail 24 tracked/ untracked streeft ernaar uw pakket binnen één werkdag te bezorgen, maar dit is geen gegarandeerde service. Royal Mail 48 tracked/ untracked streeft ernaar je pakket binnen twee tot drie werkdagen te bezorgen. Dit is echter geen gegarandeerde service en kan mogelijk drie tot vier werkdagen duren.

Retour informatie

Voor ongewenste items:

Wij adviseren alle klanten om nieuwe geuren uitsluitend te testen met onze testflesjes van 10 ml, voordat zij grotere maten of hoeveelheden bestellen. Om deze reden wordt restitutie alleen verstrekt voor flessen geurolie van 50 ml of groter die in perfecte, ongebruikte staat naar ons worden geretourneerd.
Wij kunnen een annulering of retourzending van geurloze oliën van 5 kg, 10 kg of 25 kg niet accepteren, aangezien dit speciaal op maat gemaakte producten zijn. Wij nemen per e-mail contact met u op om uw akkoord te vragen voor deze voorwaarden nadat uw bestelling is geplaatst. De termijn van 6 weken gaat in op de datum waarop wij uw schriftelijke bevestiging ontvangen.
Cosy Owl is niet aansprakelijk voor de kosten van retourzending in het onwaarschijnlijke geval dat je ontevreden bent over een Fragrance Oil en deze wilt retourneren (alleen 50ml of groter) voor restitutie.
Je moet ons vooraf en binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte stellen van je voornemen om te retourneren, en je hebt maximaal 14 dagen de tijd om goederen aan ons te retourneren.
We zullen alle ongewenste artikelen binnen 14 dagen na retournering aan ons terugbetalen/crediteren of vervangen.
Geretourneerde goederen moeten door de klant in een geschikte verpakking worden verzonden (de originele verpakking is geen essentiële vereiste om het herroepingsrecht effectief uit te oefenen), de portokosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Elk waardeverlies als gevolg van het gebruik van het artikel of schade aan het artikel moet financieel worden gecompenseerd door de klant, anders kan dit leiden tot een bedrag dat in mindering wordt gebracht op de restitutie.
Zie ook 'Annuleringsrecht' op onze pagina 'Algemene voorwaarden'.
Als uw geurolie niet aan de verwachtingen voldoet, neem dan contact op met onze klantenservice, die dit zal onderzoeken bij onze leveranciers, fabrikanten en voorraad. Als er geen afwijking wordt geconstateerd, bent u welkom om de geurolie op eigen kosten te retourneren, zodat we dit specifieke product verder intern kunnen testen. Als er vervolgens wel een afwijking wordt geconstateerd, vergoeden wij de kosten van uw retourportokosten via Royal Mail.

Voor defecte artikelen:

Als een artikel defect is, moeten we hierover binnen 7 dagen na ontvangst worden geïnformeerd. Wij geven instructies voor het retourneren van het artikel.
Het artikel moet compleet zijn met alle onderdelen.
Er mag geen poging tot reparatie zijn gedaan.
Het artikel mag op geen enkele manier gewijzigd of aangepast zijn.
De klant is er verantwoordelijk voor dat het artikel in dezelfde staat bij ons aankomt als waarin het is verzonden. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, maar worden in bijna alle gevallen terugbetaald nadat het artikel door ons is ontvangen.
Artikelen moeten bij ontvangst worden geïnspecteerd en indien van toepassing voor beschadiging worden getekend. Alle schade aan goederen moet binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld aan Cosy Owl. Claims buiten 7 dagen worden niet gehonoreerd vanwege onzekerheid over hoe het product is behandeld en opgeslagen. Door voor de goederen te tekenen, accepteer je dat ze in goede staat zijn geleverd.