Wat zijn uw rechten bij online aankopen?
Bij het online kopen van goederen of diensten wordt dit beschouwd als verkoop op afstand, omdat onze klanten de producten niet zien en hanteren voordat ze deze kopen. Als gevolg hiervan gelden hiervoor twee aparte vormen van wetgeving naast de standaard (en bekende) consumentenrechten, bekend als De regelgeving inzake consumentencontracten (sinds juni 2014) en De regelgeving voor e-commerce.
De regelgeving inzake consumentencontracten gelden voor bestellingen geplaatst bij Gezellige Uil alleen via de volgende media:
- Rechtstreeks via de website
- Elektronisch gecommuniceerd (e-mail)
- Mondeling verwerkt via de telefoon
In dit artikel hopen we de verplichtingen van beide partijen (Cosy Owl als 'verkoper' en jij als 'koper') duidelijk weer te geven bij het aangaan van een koopovereenkomst met ons.
Welke informatie moet Cosy Owl beschikbaar stellen voor de verkoop?
Bedrijfsnaam, contactgegevens en adres
Neutrino Retail Ltd. T/as Cosy Owl, Albert Road, Braintree, Essex, CM7 3JQ.
01376 560 348
enquiries@cosyowl.com
Ook verkrijgbaar in Neem contact met ons op
Beschrijving van goederen
We proberen er altijd voor te zorgen dat alle productafbeeldingen op Cosy Owl actueel zijn en het product nauwkeurig weergeven, samen met alle verstrekte technische gegevens. Heel af en toe brengen fabrikanten echter kleine wijzigingen aan in de constructie of het uiterlijk van een product - deze wijzigingen veranderen niets aan de functionaliteit van het product en presenteren zich alleen als zeer kleine esthetische verschillen.
Totale prijs inclusief belastingen
In bijna alle gevallen worden de prijzen voor goederen op de website weergegeven. In sommige gevallen moet u ons bellen voor een prijs. Meestal is de vermelde prijs de prijs die betaald moet worden voor de geleverde goederen. In het zeldzame geval dat een prijs onjuist is vermeld op de website of onjuist is geciteerd, zullen wij contact met u opnemen om ons te verontschuldigen en u op de hoogte te stellen van de fout en de werkelijke prijs voor deze goederen aan te geven. Als u de oorspronkelijk vermelde prijs al hebt betaald, kunt u het betaalde bedrag laten terugstorten op uw bankpas/creditcard. We zullen elke redelijke poging doen om contact met je op te nemen om je van deze wijziging op de hoogte te stellen. Als we niet in staat zijn om contact met u op te nemen, kunnen we de bestel in de wacht zetten of de bestelling annuleren. Als we de bestelling annuleren, wordt het volledige bedrag terugbetaald. Alle getoonde en vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Hoe een klant kan betalen
Betaling moet worden gemaakt wanneer een bestelling wordt geplaatst en geldbedragen worden onmiddellijk verwerkt.
Cosy Owl accepteert alle gangbare debet- en creditcards met uitzondering van American Express, zowel via de website (PayPal*) als via de telefoon (WorldPay*), PayPal-rekening, PayPal-aanvraag, BAC's, contant geld bij afhalen. (*Onderworpen aan verandering zonder voorafgaande kennisgeving)
Leveringsregelingen
Er is een standaard leveringstermijn van 30 dagen waarbinnen Cosy Owl de goederen moet leveren aan de klant. klant tenzij een langere periode is overeengekomen.
Cosy Owl is alleen verantwoordelijk voor de staat van goederen en diensten geleverd door de koerier totdat deze goederen zijn ontvangen door de klant of een aangewezen ontvanger (zoals een buurman).
De kosten kunnen variëren als u goederen bestelt voor levering in het buitenland. Voor een prijsopgave kunt u bellen met 01376 560 348. Voor sommige gebieden in het Verenigd Koninkrijk en Ierland kunnen extra bezorgkosten in rekening worden gebracht.
We vragen je begrip voor het feit dat leveringen af en toe vertraagd kunnen zijn als gevolg van omstandigheden waar wij geen invloed op hebben en die te maken hebben met de bezorgdiensten die wij gebruiken. We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele gevolgkosten die je zou kunnen oplopen als gevolg van deze onvoorziene vertragingen. Als we op de hoogte zijn van een mogelijke vertraging, proberen we je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen (de gebruikelijke communicatiemethode in dit geval is via e-mail). Als goederen niet aankomen wanneer verwacht, bel ons dan om ons dit te laten weten. Als je hebt betaald voor een specifieke datum voor levering en de goederen niet op of voor die datum aankomen, kunnen sommige of alle leveringskosten worden terugbetaald. Zie Levering & retourneren.
Orderwijzigingen
Als een bestelling eenmaal is geplaatst en bevestigd, kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen in de producten of hoeveelheden van de bestelling.
Kosten van het bellen naar Cosy Owl
We bieden een geografisch telefoonnummer (01376 560 348) aan alle klanten, zowel voor als na de verkoop. Neem contact op met uw provider voor de kosten van het bellen naar geografische telefoonnummers.
Contractvoorwaarden
Bevestiging van uw contract (bestelling) moet worden verstrekt in duurzaam (papieren) vorm of via het vertegenwoordigde medium, in het geval van Cosy Owl, elektronisch. Dit zal worden verstrekt via e-mail op kassa voltooiing naar het opgegeven e-mailadres. Als Cosy Owl dit niet doet, kan dit resulteren in een verlenging van je annuleringsrechten met maximaal een jaar. Sommige e-mailproviders kunnen dit filteren in junk- of spamfolders en het is de verantwoordelijkheid van de klant om deze bevestiging te vinden.
Cosy Owl is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van zijn verplichtingen in gevallen waarin het niet nakomen is veroorzaakt door zaken die buiten onze redelijke controle liggen. Wij, Cosy Owl hebben het recht om een overeenkomst op te schorten of te beëindigen indien het ons, naar ons absoluut oordeel, duidelijk is dat u, de klant, een deel van die overeenkomst heeft geschonden.
Het contract tussen ons wordt beheerst door de wetten van Engeland en elk geschil tussen ons zal uitsluitend worden beslecht door de rechtbanken van Engeland.
Bij het aangaan van een contractuele overeenkomst voor de levering van goederen, accepteert u (de klant) deze Voorwaarden.
Annuleringsformulier
Cosy Owl biedt geen annuleringsformulier aan, omdat de klant niet wettelijk verplicht is er een te gebruiken. Neem contact op met Cosy Owl's klantenservice team op 01376 560 348 of via enquiries@cosyowl.com om je verzoek tot annulering of retournering in te dienen. Zie annuleringsrecht hieronder.
Beschikbaarheid van goederen
We hebben een aanzienlijk assortiment goederen op voorraad die je direct kunt kopen. Sommige artikelen kunnen rechtstreeks van de fabrikant naar u worden verzonden en de aankoop van deze goederen kan afhankelijk zijn van hun beschikbare voorraad. Als we je goederen niet binnen een redelijke termijn of op het beloofde tijdstip kunnen verzenden, brengen we je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte en bieden we je, indien beschikbaar, vervangende goederen aan. Als je al voor de goederen hebt betaald en je de bestelling wilt annuleren, krijg je het volledige aankoopbedrag terug.
BTW-nummer
Geregistreerd in Engeland en Wales met beperkte aansprakelijkheid nr: 14225339. BTW-registratienummer: 445 8717 61
Deze informatie kan worden gemaild of afgedrukt direct van Cosy Owl voor toekomstige referentie of mondeling verstrekt via de telefoon.
Wat zijn uw rechten en plichten na de verkoop?
Annuleringsrecht
Je hebt het recht om dit contract binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren. De annuleringstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van het recht op annulering, moet je Cosy Owl, Neutrino Retail Ltd., Albert Road, Braintree, Essex, CM7 3JQ (01376 560348 - 01376 560348) hiervan op de hoogte stellen. enquiries@cosyowl.com) van uw beslissing om dit contract te annuleren door een duidelijk verklaring in de vorm van een brief die per post of e-mail wordt verstuurd.
Om aan de annuleringstermijn te voldoen, is het voldoende dat u uw mededeling over de uitoefening van uw annuleringsrecht verstuurt voordat de annuleringstermijn is verstreken.
Gevolgen van annulering
Als u dit contract annuleert, betalen wij u alle betalingen terug die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die ontstaan als u kiest voor een ander type levering dan het goedkoopste type standaardlevering dat door ons wordt aangeboden).
We kunnen een bedrag in mindering brengen op de vergoeding voor waardeverlies van geleverde goederen als het verlies het gevolg is van onnodige behandeling door jou.
We zullen de terugbetaling zonder onnodige vertraging uitvoeren, en niet later dan A) 14 dagen na de dag waarop we de geleverde goederen van je hebben teruggekregen, of B) (indien eerder) 14 dagen na de dag waarop je bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, of C) als er geen goederen zijn geleverd, 14 dagen na de dag waarop we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om deze overeenkomst te annuleren.
Wij zullen de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anderszins bent overeengekomen; in elk geval zijn er voor u geen kosten verbonden aan de terugbetaling. We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben teruggekregen of u bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
U dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop u ons uw opzegging van dit contract heeft meegedeeld, terug te sturen of aan ons te overhandigen. De termijn is in acht genomen als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Retourneren en het recht op terugbetaling van Cosy Owl
De klant heeft 30 kalenderdagen na bestelling om een retour aan te vragen voor in aanmerking komende artikelen (niet op maat gemaakte artikelen zoals eerder vermeld). Zie Levering & retourneren.
Restituties worden uitgegeven binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen indien in overeenstemming met de Cosy Owls retourvoorwaarden (verstrekt bij retouraanvraag). Verschuldigde bedragen worden alleen teruggestort naar de oorspronkelijke betalingsbron.
Een aftrek kan worden gemaakt als de waarde van de goederen is verminderd als gevolg van de klant hanteren van de goederen. Cosy Owl weigert restitutie van behandelde of gebruikte of anderszins beschadigde artikelen. De mate waarin een klant goederen mag hanteren is hetzelfde als wanneer hij het product beoordeelt in een winkelen.
In omstandigheden waarin een restitutie voor de kosten van de oorspronkelijke frankering is verschuldigd, moet de verkoper alleen de basisbezorgingskosten terugbetalen en geen extra bedragen die door de klant zijn betaald voor extra services zoals vervoer op de volgende dag.
Cosy Owl is alleen verantwoordelijk voor de staat van de goederen tot het moment van ontvangst door de klant. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle goederen te controleren bij ontvangst en/of alvorens ze terug te sturen naar Cosy Owl. Alle niet gemelde schade aan goederen zal worden beschouwd als de verantwoordelijkheid van de klant.
In het geval dat goederen beschadigd worden geretourneerd, zal Cosy Owl de klant bijstaan in alle zaken met betrekking tot het indienen van een claim bij de gekozen koerier.
Wanneer klanten voor ontvangst van goederen hebben getekend, accepteren zij de verantwoordelijkheid dat de goederen in goede staat zijn. Latere claims van schade kunnen dan niet worden geaccepteerd. Als goederen beschadigd zijn, moet hiervoor worden getekend.
Let op, je juridisch Het recht om te annuleren wordt niet beperkt door uw recht om terug te keren, omdat dit is toegestaan na de koeling de verjaringstermijn van het wettelijke recht op annulering is verstreken.
Geschillenbeslechting
De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) dat toegankelijk is op:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
We zijn niet van plan om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een geschillenbeslechtingsorgaan.
Vooraf aangevinkte vakjes
Cosy Owl neemt niet deel aan de praktijk van het vooraf selecteren van producten voor de klant in de vorm van vooraf aangevinkte vakjes of vooraf gevulde manden.
Defecte of beschadigde goederen
U dient uw goederen bij aflevering te controleren en in geval van beschadigde goederen dient u dit te melden aan de bezorger, te tekenen voor 'beschadigd' en Cosy Owl zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen.
Cosy Owl accepteert geen claims van schade aan goederen (dit verschilt van defecte goederen) die na 30 dagen worden ingediend als gevolg van onzekerheid over hoe de goederen zijn behandeld en waar ze zijn opgeslagen.
Als goederen in goede staat worden afgetekend, heeft dit invloed op toekomstige schadeclaims.
In gevallen waarin we je adviseren om de goederen terug te sturen, vergoeden we de verzendkosten tegen het tarief van de standaard pakketbezorging van Royal Mail. Je hebt dan de optie om vervangende goederen te accepteren of een volledige terugbetaling te ontvangen, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
Garanties van de fabrikant
Cosy Owl fungeert alleen als aanspreekpunt voor de klant voor garanties die zijn ingevuld en teruggestuurd naar Cosy Owl. Wanneer een garantie is afgesloten en rechtstreeks naar een derde fabrikant is gestuurd, moet de klant eventuele garantieproblemen rechtstreeks met de fabrikant bespreken. Garanties worden alleen gehonoreerd als aan alle voorwaarden en bepalingen is voldaan.
Uitsluitingen van aansprakelijkheid
Volgens de standaard zakelijke praktijk toegepast op alle retail diensten, is Cosy Owl niet aansprakelijk voor enige verplichtingen jegens u als gevolg van:
- Overmacht, waaronder aardbevingen, cyclonen, stormen, overstromingen, brand, ziekte, mist, sneeuw of vorst
- Overmacht met inbegrip van (maar niet beperkt tot) oorlog, ongevallen, handelingen van openbare vijanden, stakingen, embargo's, gevaren van de lucht, lokale geschillen of burgerlijke onlusten
- Verborgen gebreken of inherente ondeugdelijkheid van de inhoud van de zending
- Criminele handelingen van derden zoals diefstal en brandstichting
- Nationale of lokale verstoringen in lucht- of grondtransportnetwerken en mechanische problemen aan vervoersmiddelen of machines
Ons technisch en verkoopteam geeft klanten graag advies over de aankoop van kaarsen en andere producten. kaarsen maken accessoires, maar het moet worden aangegeven dat deze informatie alleen bedoeld is als richtlijn. Cosy Owl kan geen enkele verantwoordelijkheid aanvaarden indien verkeerde artikelen worden besteld door de klant en/of verkeerd worden gebruikt. Cosy owl is niet aansprakelijk voor verlies van inkomsten, verlies van winst, verlies van markten, verlies van reputatie, verlies van klanten, verlies van gebruik, verlies van een kans, zelfs als we kennis hadden dat dergelijke schade of verlies zou kunnen ontstaan of voor enige indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade of verlies hoe dan ook ontstaan met inbegrip van maar niet beperkt tot contractbreuk, nalatigheid, opzettelijk handelen of verzuim.
Copyright
Copyright van alle illustraties, afbeeldingen en ontwerpen op onze website is voorbehouden. Personen die individueel of als onderdeel van een organisatie handelen, mogen afbeeldingen of inhoud van deze website niet gebruiken, reproduceren, wijzigen of verspreiden in welke vorm dan ook zonder schriftelijke toestemming van Cosy Owl.
Engels is de enige taal die wordt aangeboden voor het afsluiten van het contract.
