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Livraisons & Retours

Informations d’expédition et de livraison

Tous les délais de livraison indiqués sur Cozy Owl n’incluent pas les délais d’expédition, qui sont généralement de 24 heures, mais peuvent parfois être plus longs, surtout en haute saison. Toutes les commandes sont généralement expédiées dans un délai maximum de 3 jours ouvrables. L’expédition et les livraisons sont uniquement des jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Veuillez autoriser le délai indiqué pour l’option de transport que vous avez choisie avant de poursuivre votre livraison; le jour ouvrable suivant (2 jours pour les Highlands et les îles) ou jusqu’à 5 jours ouvrables (Courrier ou Royal Mail). Les commandes passées AVANT 13 heures, avec la livraison express sélectionnée, seront expédiées le jour même lors d’un prochain jour ouvrable (service de 2 jours pour les Highlands et les îles). Les commandes passées après 13 heures, avec la livraison express sélectionnée, seront expédiées le jour ouvrable suivant le jour ouvrable suivant (service de 2 jours pour les Highlands et les îles).

Vous recevrez un email vous informant de l’envoi de votre commande.

Recevoir de grosses commandes palettisées

Les commandes de marchandises en vrac seront palettisées et livrées sur un seul service, ce qui signifie que, selon les conditions, les conducteurs peuvent refuser de livrer à l’endroit de votre choix. Nous vous conseillons de vous assurer que vous disposez des ressources humaines nécessaires pour accepter la livraison d’une commande qui sera expédiée sur une palette, afin de la déplacer du côté de la bordure à l’emplacement requis. C’est la responsabilité du client. Si vous n’acceptez pas la livraison ou demandez une nouvelle livraison, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

Signature pour les livraisons

Il est essentiel que toutes les marchandises soient vérifiées avant d’être signées. Si un article est endommagé, signez que l’article est «endommagé», informez le chauffeur et Cozy Owl dès que possible. En omettant de le faire, vous acceptez la responsabilité de tout dommage découvert par la suite, annulant toute réclamation. Toute réclamation de dommage soulevée après 30 jours ne sera pas honorée en raison de la durée pendant laquelle l’article a été stocké et manipulé, sans avis préalable.

Informations sur les retours

Pour les objets indésirables:

  • Nous devons être informés à l’avance et dans les 30 jours suivant la réception de votre intention de retourner.
  • Nous vous rembourserons / créditerons ou remplacerons tout article indésirable dans les 14 jours suivant votre retour.
  • Les retours ne seront acceptés que pour les marchandises inutilisées dans un état revendable.
  • Les marchandises retournées doivent être envoyées par le client dans un emballage approprié, les frais de port de retour étant à la charge du client.
  • Toute perte de valeur résultant de l’utilisation de l’article ou de tout dommage causé à l’article doit être compensée financièrement par le client, ou un montant peut être déduit de tout remboursement dû.

Pour les articles défectueux:

  • Si un article est défectueux, nous devons être informés dès que possible de votre intention de revenir. Nous donnerons des instructions pour le retour de l’article.
  • L’article doit être complet avec tous ses composants.
  • Une réparation ne doit pas avoir été tentée.
  • L’article ne doit en aucun cas avoir été modifié ou modifié.
  • Le client est responsable de s’assurer que l’article nous parvient dans le même état qu’il a été envoyé. Les frais de port de retour sont à la charge du client, mais dans la plupart des cas, ils seront remboursés après réception de l’article.
  • Les articles doivent être inspectés à la réception et signés comme endommagés, le cas échéant. Tout dommage aux marchandises doit être signalé à Cozy Owl dans les 30 jours suivant la réception. Les réclamations en dehors de 30 jours ne seront pas honorées en raison de l’incertitude sur la manière dont le produit a été manipulé et stocké. En signant pour des biens, vous acceptez qu’ils ont été fournis en bon état.