Conditions d’Utilisation

Quels sont vos droits lorsque vous achetez en ligne?

Lors de l’achat de biens ou de services en ligne, il s’agit d’une vente à distance, car nos clients ne voient ni ne traitent les produits avant l’achat. En conséquence, cette législation est régie par deux formes distinctes de législature, à savoir les droits des consommateurs standard (et bien connus), connus sous le nom de Règlement sur les contrats de consommation (depuis juin 2014) et Règlement sur le commerce électronique.

Le Règlement sur les contrats de consommation s’applique aux commandes passées à Cosy Owl via les supports suivants uniquement:

• Directement sur le site
• Communiqué électroniquement (email)
• Traite verbalement par téléphone

Dans cet article, nous espérons présenter clairement les obligations des deux parties (Cosy Owl en tant que «vendeur» et vous-même en tant qu ‘«acheteur») lorsque vous concluez un contrat de vente avec nous.

Quelle information doit être confortable avant la vente?

Nom de l’entreprise, coordonnées et adresse

Volsom Ltd T/A Cosy Owl, Albert Road, Braintree, Essex, CM7 3JQ.
01376 560 348
enquiries@cosyowl.com

Description des biens

Nous essayons toujours de nous assurer que toutes les images de produits illustrées sur Cosy Owl sont à jour et représentent exactement le produit avec toutes les données techniques fournies. Cependant, très rarement, les fabricants apporteront de légères modifications à la construction ou à l’apparence d’un produit – ces modifications ne modifient pas la fonctionnalité du produit et ne se présenteront que comme des différences esthétiques mineures.

Prix ​​Total Taxes Comprises

Dans presque tous les cas, les prix des produits sont affichés sur le site Web. Dans certains cas, vous devrez peut-être nous téléphoner pour obtenir un prix. Habituellement, le prix indiqué est celui qui doit être payé pour les marchandises fournies. Dans les rares cas où un prix est incorrectement indiqué sur le site Web ou cité incorrectement, nous vous contacterons pour vous excuser et vous informer de l’erreur et vous indiquer le prix réel correspondant à ces produits. Si vous avez déjà payé le prix initialement proposé; une option pour le remboursement du montant payé sur votre carte de débit / crédit sera fournie. Nous ferons tout notre possible pour vous contacter afin de vous informer de ce changement. Si nous ne pouvons pas vous contacter, nous pouvons suspendre la commande ou annuler la commande. Si nous annulons la commande, un remboursement complet sera fourni. Tous les prix indiqués et indiqués incluent la TVA, sauf indication contraire.

Comment un client peut payer

Le paiement doit être effectué lors de la commande et les sommes doivent être traitées immédiatement.

Cosy Owl accepte toutes les principales cartes de débit et de crédit, à l’exception d’American Express, à la fois par le biais du site Web (PayPal *) ou par téléphone (WorldPay *), compte PayPal, demande PayPal, BAC, paiement en espèces. (*Sujet à changement sans préavis)

Arrangements de livraison

Il y a un délai de livraison par défaut de 30 jours au cours duquel Cosy Owl doit livrer la marchandise au client, sauf si un délai plus long a été convenu.

Cosy Owl est responsable de l’état des biens et services fournis par le service de messagerie uniquement jusqu’à ce que ces biens soient reçus par le client ou un destinataire désigné (tel qu’un voisin).

Les coûts peuvent varier si vous commandez des produits pour une livraison à l’étranger. Pour obtenir un devis, veuillez téléphoner au 01376 560 348. Certaines régions du Royaume-Uni et de l’Irlande peuvent payer des frais de livraison supplémentaires et vous acceptez de payer ces frais si nécessaire.

Nous vous demandons de comprendre que, très occasionnellement, les livraisons peuvent être en retard en raison de circonstances totalement hors de notre contrôle liées aux services de livraison que nous employons. Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité pour tout coût consécutif que vous pourriez encourir en raison de ces retards imprévus. Si nous connaissons un retard potentiel, nous tenterons de vous en informer le plus rapidement possible (la méthode habituelle de communication dans ce cas est par courrier électronique). Si les marchandises n’arrivent pas lorsque prévu, téléphonez-nous pour nous en informer. Si vous avez payé une date spécifique pour la livraison et que les marchandises n’arrivent pas à cette date ou avant, un remboursement de certains ou de tous les frais de livraison peut être prévu. S’il vous plaît voir livraison et retours.

Prendre des mesures raisonnables pour permettre aux clients de modifier leurs commandes
Nous autorisons le jour ouvrable suivant jusqu’à 10 heures pour que les modifications de commandes soient confirmées par un membre de l’équipe du service clientèle. L’exception à cette règle s’applique aux commandes qualifiées pour une expédition le jour même sur un service de transport le lendemain. Dans ce cas, nous n’autorisons que jusqu’à 13h00 le jour de la commande.

Coût de l’appel Cosy Owl

Nous fournissons un numéro de téléphone géographique (01376 560 348) à tous les clients avant et après la vente. Veuillez vous référer à votre opérateur pour connaître le coût d’appel des numéros de téléphone géographiques.

Conditions du contrat

La confirmation de votre contrat (commande) doit être fournie sous forme durable (papier) ou via le support représenté, dans le cas de Cosy Owl, par voie électronique. Cela sera fourni par e-mail à la fin de la commande à l’adresse e-mail fournie. Si Cosy Owl ne le fait pas, vos droits d’annulation pourraient être prolongés d’un an maximum. Certains fournisseurs de messagerie peuvent filtrer cela dans des dossiers indésirables ou indésirables et il incombe au client de localiser cette confirmation.

Cosy Owl ne sera pas tenu responsable de tout manquement à ses obligations dans les cas où la défaillance a été causée par des éléments hors de notre contrôle raisonnable. Nous, Cosy Owl, avons le droit de suspendre ou de résilier tout accord s’il nous semble, à notre entière discrétion, que vous, le client, avez enfreint une partie de cet accord.

Les lois anglaises régiront le contrat entre nous et tout litige entre nous sera résolu exclusivement par les tribunaux anglais.

En concluant un accord contractuel pour la fourniture de biens, vous (le client) acceptez les présentes conditions.

Formulaire d’annulation

Cosy Owl ne fournit pas de formulaire d’annulation, le client n’étant pas légalement obligé d’en utiliser un. Veuillez contacter l’équipe du service clientèle de Cosy Owl au 01376 560 348 ou via enquiries@thecosyowl.co.uk pour lancer votre demande d’annulation ou de retour de marchandises. S’il vous plaît voir les droits d’annulation ci-dessous.

Disponibilité des marchandises

Nous stockons une gamme considérable de produits disponibles à l’achat immédiat. Certains articles peuvent vous être envoyés directement par le fabricant et l’achat de ces produits peut être soumis à leur stock disponible. Si nous ne sommes pas en mesure d’envoyer vos marchandises dans un délai raisonnable ou lorsque nous avons promis la livraison, nous vous en informerons dès que possible et vous proposerons des produits de substitution appropriés, le cas échéant. Un remboursement complet sera fourni si vous avez déjà payé les marchandises et que vous souhaitez annuler la commande.

Numéro de TVA

Enregistré en Angleterre et au Pays de Galles avec numéro de responsabilité limitée: 07738645. N ° d’enregistrement TVA: 129 3265 12

Ces informations peuvent être envoyées par courrier électronique ou imprimées directement par Cosy Owl pour référence ultérieure ou fournies verbalement par téléphone.

Quels sont vos droits et obligations après-vente?

Droits d’annulation

Les clients ont le droit d’annuler un achat dans les 14 jours civils (auparavant 7) après avoir reçu le dernier article d’une commande. Votre demande d’annulation doit être reçue par Cosy Owl dans ce délai de 14 jours. Les marchandises doivent être inutilisées, revendables et dans leur emballage d’origine.

Veuillez noter que notre contrat avec le client exige que le client retourne la marchandise annulée aux frais du client ou couvre les frais de recouvrement convenus au préalable avec Cosy Owl.

Le droit du client d’annuler expire après 14 jours à compter de la réception des marchandises.

Tout remboursement dû pour des marchandises annulées doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception desdites marchandises annulées dans l’état indiqué ci-dessus.

Retourne et droit de remboursement

Le client dispose de 30 jours calendaires à compter de la commande pour demander un retour sur les articles éligibles (articles non sur mesure précédemment indiqués). S’il vous plaît voir livraison et retours.

Les remboursements seront effectués dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises, conformément aux conditions de retour de Cosy Owls (fournies sur demande de retour). Les sommes dues ne seront inversées que sur la source de paiement d’origine.

Une déduction peut être effectuée si la valeur des marchandises a été réduite suite à la manipulation des marchandises par le client. Cosy Owl refuse le remboursement des articles manipulés, utilisés ou endommagés. La mesure dans laquelle un client peut manipuler des produits est la même que pour évaluer le produit dans un magasin.

Dans les cas où un remboursement pour le coût de l’affranchissement initial est dû, le vendeur doit seulement rembourser les frais de livraison de base et non les montants supplémentaires payés par le client pour des services améliorés tels que le transport le lendemain.

Cosy Owl n’est responsable que de l’état des marchandises jusqu’au moment où elles sont reçues par le client. Il incombe au client de vérifier toutes les marchandises à la réception et / ou avant de retourner à Cosy Owl. Tout dommage non déclaré aux marchandises sera considéré comme la responsabilité du client.

En cas de retour de la marchandise endommagée, Cosy Owl apportera son aide pour tout ce qui concerne le client qui poursuit une réclamation auprès du courrier choisi.

Lorsque les clients ont signé à la réception des marchandises, ils acceptent la responsabilité que les marchandises sont en bon état. Les réclamations ultérieures de dommages ne peuvent alors être acceptées. S’il est endommagé, les marchandises doivent être signées comme endommagées.

Boîtes pré-cochées

Cosy Owl ne participe pas à la présélection des produits pour le client sous la forme de boîtes pré-cochées ou de paniers pré-chargés. Marchandises défectueuses ou endommagées
Vous devez vérifier vos marchandises lors de la livraison et en cas de marchandises endommagées, cela doit être communiqué au livreur, signé pour “endommagé” et Cosy Owl avisé dès que possible.

Cosy Owl n’acceptera pas les réclamations de dommages aux biens (cela diffère des produits défectueux) soulevées après 30 jours en raison de l’incertitude concernant la manière dont les marchandises ont été manipulées et où elles ont été stockées.

La signature de marchandises en bon état aura une incidence sur les futures réclamations de dommages.

Dans les cas où nous vous conseillons de retourner les marchandises, nous vous rembourserons les frais de livraison au taux de livraison standard des colis Royal Mail. Vous aurez alors la possibilité d’accepter des produits de remplacement ou de recevoir un remboursement complet, y compris les frais de livraison initiaux.

Garanties du fabricant

Cosy Owl agit comme point de contact du client uniquement pour les garanties complétées et retournées à Cosy Owl. Lorsqu’une garantie a été remplie et renvoyée directement à un fabricant tiers, le client est tenu de soulever directement toute préoccupation relative à la garantie auprès du fabricant. Les garanties ne sont honorées que si tous les termes et conditions et stipulations ont été respectés.

Exclusions de responsabilité

Conformément aux pratiques commerciales habituelles appliquées à tous les services de vente au détail, Cosy Owl n’est pas tenue de s’acquitter de ses obligations envers vous en raison de:

• Actes de dieu, y compris les tremblements de terre, les cyclones, les tempêtes, les inondations, les incendies, les maladies, le brouillard, la neige ou le gel
• Force majeure incluant (mais sans s’y limiter) la guerre, les accidents, les actes d’ennemis publics, les grèves, les embargos, les dangers de l’air, les conflits locaux ou les troubles civils
• Défauts latents ou vice inhérent au contenu de l’envoi
• Actes criminels de tiers tels que vol et incendie volontaire
• Les perturbations nationales ou locales des réseaux de transport aérien ou terrestre et les problèmes mécaniques des modes de transport ou des machines

Notre équipe technique et commerciale est toujours ravie d’offrir aux clients des conseils en matière d’achat de bougies et d’accessoires de fabrication de bougies, mais il convient d’indiquer que ces informations ne sont données qu’à titre indicatif. Cosy Owl ne peut accepter aucune responsabilité si des articles erronés sont commandés par le client et / ou mal utilisés. Cosy Owl ne sera pas tenu responsable de toute perte de revenus, perte de profits, perte de marchés, perte de réputation, perte de clients, perte d’utilisation, perte d’une opportunité même si nous savions que de tels dommages ou pertes pourraient survenir ou pour tous dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs ou toute perte, quelle qu’en soit la cause, y compris, sans limitation, la rupture du contrat, la négligence, un acte délibéré ou un manquement.

Droits d’auteur

Le droit d’auteur de toutes les illustrations, images et conceptions figurant sur notre site Web est réservé. Les personnes agissant individuellement ou dans le cadre d’une organisation ne doivent pas utiliser, reproduire, modifier ou distribuer des images ou du contenu sur ce site sous quelque forme que ce soit sans l’autorisation écrite de Cosy Owl.

L’anglais est la seule langue offerte pour la conclusion du contrat.