Les plaintes des clients
Nous comprenons l’importance de bien faire les choses du premier coup et nous sommes vraiment désolés si vous n’êtes pas heureux, nous voulons y remédier immédiatement. Bien que cela ne reflète pas notre niveau habituel de service à la clientèle, nous savons que parfois les choses tournent mal et nous souhaitons vous entendre afin que nous puissions résoudre ces problèmes et améliorer nos produits et services à nos clients.
Pour ce faire, veuillez nous envoyer un courriel avec toutes les informations concernant votre plainte. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande / numéro de facture associé. Vous pouvez également joindre toute photo ou autre information pertinente à votre cas.
Email: customerrelations@volsom.co.uk
Numéro de téléphone: +441376 560348 (En anglais)
Adresse postale: Relations avec la clientèle, Volsom Ltd, Albert Road, Braintree, Essex CM7 3JQ
Notre équipe de relations clientèle formée étudiera votre plainte et vous répondra dans les 72 heures. Votre patience est appréciée pendant que nous enquêtons à fond sur tous les faits et que nous concluons votre affaire.
Bien que tous les efforts soient déployés pour répondre à notre résolution dans les 72 heures, étant donné que nous pouvons compter sur la communication du fabricant pour résoudre votre réclamation, notre délai peut être prolongé de 10 jours maximum.
Notre équipe de relations clients est disponible de 9h00 à 17h30 du lundi au vendredi et de septembre à décembre le samedi de 10h00 à 16h00, sauf les jours fériés.
