Bien que tous les efforts aient été faits pour garantir que le processus d’expédition vers nos clients dans l’UE soit aussi fluide et sans tracas que possible, nous ne sommes pas des experts fiscaux ou douaniers et tous les chiffres ou tarifs indiqués sont à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis. Cosy Owl n’assume aucune responsabilité pour les taux de taxes ou de droits facturés.
En cas de retour de marchandises à Cozy Owl par DPD en raison du non-paiement des frais de douane, du défaut de fournir un numéro EORI sur demande, d’une adresse de livraison incorrecte ou de livraisons refusées, nous ne sommes pas en mesure de rembourser le coût initial de l’expédition du marchandises de Cozy Owl et nous récupérerons le coût du retour de l’envoi par DPD en déduisant la valeur de tout remboursement dû.
Les causes les plus courantes de retards à la douane sont (mais sans s’y limiter) le paiement des taxes, des frais et des droits, la fourniture d’un numéro EORI valide et les demandes d’adresse. Cosy Owl n’assume aucune responsabilité pour le temps que les douanes prennent pour traiter l’un des éléments mentionnés ci-dessus. Malheureusement, Cozy Owl n’est pas en mesure de renvoyer les commandes qui ont été retournées par les douanes, et nous ne pouvons pas non plus nous réapprovisionner gratuitement. La seule solution que nous pouvons prendre est de rembourser.
Informations d’expédition et de livraison
Les délais de livraison affichés sur Cozy Owl n’incluent pas le délai d’expédition, généralement de 24 heures, mais qui peut parfois être plus long, notamment en période de forte affluence. Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés. Les expéditions et les livraisons ont lieu uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Actuellement, nous proposons un service de livraison standard uniquement vers certaines destinations internationales (France, Espagne, Autriche, Irlande, Allemagne et Pays-Bas), mais nous mettons tout en œuvre pour étendre prochainement nos options de livraison à toutes les destinations internationales. À l’heure actuelle, notre service de livraison standard prend en moyenne 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi) entre l’expédition et la livraison à l’adresse de livraison ou au point de retrait désigné par le transporteur. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards imprévus dus aux douanes.
Vous recevrez un e-mail vous informant de l’expédition de votre commande.
Recevoir de grosses commandes palettisées
Les commandes de marchandises en vrac seront palettisées et livrées sur un seul service, ce qui signifie que, selon les conditions, les conducteurs peuvent refuser de livrer à l’endroit de votre choix. Nous vous conseillons de vous assurer que vous disposez des ressources humaines nécessaires pour accepter la livraison d’une commande qui sera expédiée sur une palette, afin de la déplacer du côté de la bordure à l’emplacement requis. C’est la responsabilité du client. Si vous n’acceptez pas la livraison ou demandez une nouvelle livraison, des frais supplémentaires peuvent être facturés.
Signature pour les livraisons
Il est essentiel que toutes les marchandises soient vérifiées avant d’être signées. Si un article est endommagé, signez que l’article est «endommagé», informez le chauffeur et Cozy Owl dès que possible. En omettant de le faire, vous acceptez la responsabilité de tout dommage découvert par la suite, annulant toute réclamation. Toute réclamation de dommage soulevée après 30 jours ne sera pas honorée en raison de la durée pendant laquelle l’article a été stocké et manipulé, sans avis préalable.
Informations sur les retours
Pour les objets indésirables:
- Nous devons être informés à l’avance et dans les 14 jours suivant la réception de votre intention de retourner.
- Nous vous rembourserons / créditerons ou remplacerons tout article indésirable dans les 14 jours suivant votre retour.
- Les retours ne seront acceptés que pour les marchandises inutilisées dans un état revendable.
- Les marchandises retournées doivent être envoyées par le client dans un emballage approprié, les frais de port de retour étant à la charge du client.
- Toute perte de valeur résultant de l’utilisation de l’article ou de tout dommage causé à l’article doit être compensée financièrement par le client, ou un montant peut être déduit de tout remboursement dû.
Pour les articles défectueux:
- Si un article est défectueux, nous devons être informés dès que possible de votre intention de revenir. Nous donnerons des instructions pour le retour de l’article.
- L’article doit être complet avec tous ses composants.
- Une réparation ne doit pas avoir été tentée.
- L’article ne doit en aucun cas avoir été modifié ou modifié.
- Le client est responsable de s’assurer que l’article nous parvient dans le même état qu’il a été envoyé. Les frais de port de retour sont à la charge du client, mais dans la plupart des cas, ils seront remboursés après réception de l’article.
- Les articles doivent être inspectés à la réception et signés comme endommagés, le cas échéant. Tout dommage aux marchandises doit être signalé à Cozy Owl dans les 30 jours suivant la réception. Les réclamations en dehors de 30 jours ne seront pas honorées en raison de l’incertitude sur la manière dont le produit a été manipulé et stocké. En signant pour des biens, vous acceptez qu’ils ont été fournis en bon état.