Obwohl alle Anstrengungen unternommen wurden, um sicherzustellen, dass der Versand an unsere Kunden in der EU so reibungslos und problemlos wie möglich verläuft, sind wir keine Steuer- oder Zollexperten und alle angegebenen Zahlen und Tarife dienen nur zur Orientierung und können nicht garantiert werden. Cozy Owl übernimmt keine Verantwortung für die erhobenen Steuer- oder Zollsätze.
Für den Fall, dass Waren von DPD an Cozy Owl zurückgesendet werden, weil etwaige Zollgebühren nicht bezahlt wurden, auf Anfrage keine EORI-Nummer angegeben wurde, eine falsche Lieferadresse angegeben wurde oder Lieferungen verweigert wurden, können wir die ursprünglichen Versandkosten nicht erstatten Waren von Cozy Owl und wir erstatten die Kosten für die Rücksendung der Sendung an uns durch DPD, indem wir den Wert von der fälligen Rückerstattung abziehen.
Die häufigsten Ursachen für Verzögerungen beim Zoll sind (aber nicht beschränkt auf) die Zahlung von Steuern, Gebühren und Zöllen, die Vorlage einer gültigen EORI-Nummer und Adressabfragen. Cozy Owl übernimmt keine Verantwortung für die Zeit, die der Zoll für die Bearbeitung der oben genannten Dinge benötigt. Leider ist Cozy Owl nicht in der Lage, Bestellungen, die vom Zoll zurückgeschickt wurden, erneut zu versenden, und wir können auch keine kostenlose Nachlieferung vornehmen. Die einzige Möglichkeit, die wir ergreifen können, ist die Rückerstattung.
Versand- und Lieferinformationen
Alle auf Cosy Owl angegebenen Lieferzeiten enthalten keine Versandzeit, die in der Regel innerhalb von 24 Stunden liegt, jedoch gelegentlich länger sein kann, insbesondere während unserer Hauptsaison. Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von maximal 3 Werktagen versandt. Versand und Lieferung sind nur Werktags (Mo-Fr ex. Feiertage). Bitte erlauben Sie den angegebenen Zeitrahmen Ihrer gewählten Beförderungsoption, bevor Sie Ihre Lieferung verfolgen; nächster Werktag (2 Tage für Highlands & Inseln) oder bis zu 5 Werktage (Courier oder Royal Mail). Bestellungen, die vor 13:00 Uhr mit Expresszustellung getätigt werden, werden noch am selben Tag an einem nächsten Arbeitstag versandt (2-tägiger Service für Highlands und Islands). Bestellungen, die NACH 13:00 Uhr bei Expresszustellung aufgegeben werden, werden am folgenden Arbeitstag am nächsten Arbeitstag (2-tägiger Service für Highlands und Inseln) versandt.
Sie erhalten eine E-Mail, die Sie darüber informiert, wann Ihre Bestellung versandt wurde.
Empfangen von großen palettierten Aufträgen
Massenbestellungen von Waren werden palettiert und auf einem Ein-Mann-Bordstein-Service geliefert, was bedeutet, dass abhängig von den Bedingungen Fahrer die Lieferung an den Ort Ihrer Wahl verweigern können. Es wird empfohlen, sicherzustellen, dass Sie über ausreichende Kräfte verfügen, um die Lieferung einer Bestellung anzunehmen, die auf einer Palette versandt wird, um sie von der Bordsteinkante an den gewünschten Ort zu bringen. Dies liegt in der Verantwortung des Kunden. Wenn Sie die Lieferung nicht annehmen oder eine erneute Zustellung der Bestellung verlangen, können zusätzliche Kosten entstehen.
Für Lieferungen unterschreiben
Es ist wichtig, dass alle Waren geprüft werden, bevor sie unterzeichnet werden. Wenn ein Gegenstand beschädigt ist, melden Sie sich für den Gegenstand als „beschädigt“, benachrichtigen Sie den Fahrer und Cosy Owl so schnell wie möglich. Wenn Sie dies nicht tun, übernehmen Sie die Verantwortung für alle Schäden, die danach entdeckt werden, und verzichten auf jegliche Ansprüche. Schadenersatzansprüche, die nach 30 Tagen geltend gemacht werden, werden nicht berücksichtigt, da der Gegenstand unvorbereitet gelagert und gehandhabt wurde.
Gibt Informationen zurück
Für unerwünschte Objekte:
- Wir müssen im Voraus und innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Rückkehrerklärung informiert werden.
- Wir werden alle unerwünschten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung an uns zurückerstatten / kreditieren oder ersetzen.
- Rücksendungen werden nur für unbenutzte Waren in einem wiederverkaufsfähigen Zustand akzeptiert.
- Rücksendungen müssen vom Kunden in einer geeigneten Verpackung versandt werden, die Rückporto Kosten sind in der Verantwortung des Kunden.
- Jegliche Wertverminderung, die sich aus der Verwendung des Gegenstandes oder der Beschädigung des Gegenstandes ergibt, muss vom Kunden finanziell ausgeglichen werden, oder dies kann dazu führen, dass ein Betrag von einer fälligen Rückerstattung abgezogen wird.
Für fehlerhafte Artikel:
- Wenn ein Artikel fehlerhaft ist, müssen wir so schnell wie möglich über Ihre Rückkehr informiert werden. Wir geben Anweisungen für die Rückgabe des Artikels.
- Der Artikel muss mit allen seinen Komponenten vollständig sein.
- Eine Reparatur darf nicht versucht worden sein.
- Der Gegenstand darf in keiner Weise verändert oder verändert worden sein.
- Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass der Artikel in dem Zustand, in dem er versandt wurde, an uns zurückkommt. Die Rückporto Kosten sind in der Verantwortung des Kunden, aber in fast allen Fällen wird zurückerstattet, nachdem der Artikel bei uns eingegangen ist.
- Artikel sind nach Erhalt zu prüfen und gegebenenfalls als beschädigt zu kennzeichnen. Alle Schäden an Waren müssen Cozy Owl innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemeldet werden. Ansprüche außerhalb von 30 Tagen werden aufgrund der Ungewissheit, wie das Produkt gehandhabt und gelagert wurde, nicht berücksichtigt. Durch die Unterzeichnung von Waren akzeptieren Sie, dass sie in gutem Zustand waren.