Allgemeine Geschäftsbedingungen

Was sind Ihre Rechte beim Online-Einkauf?

Beim Kauf von Waren oder Dienstleistungen im Internet gilt dies als Fernabsatz, da unsere Kunden die Produkte vor dem Kauf nicht sehen und handhaben. Infolgedessen wird dies durch zwei getrennte Formen der Gesetzgebung für die (bekannten) Verbraucherrechte geregelt, bekannt als die Verbrauchervertragsverordnungen (seit Juni 2014) und die E-Commerce-Vorschriften.
Die Verbrauchervertragsordnung gilt nur für Bestellungen, die bei Cosy Owl über folgende Medien aufgegeben werden:

• Direkt über die Website
• Elektronisch kommuniziert (E-Mail)
• Mündlich über das Telefon verarbeitet

Innerhalb dieses Artikels hoffen wir, die Verpflichtungen beider Parteien (Cosy Owl als “Verkäufer” und Sie selbst als “Käufer”) klar darzulegen, wenn wir einen Kaufvertrag mit uns abschließen.

Welche Informationen müssen gemütliche Eule vor dem Verkauf verfügbar machen?

Firmenname, Kontaktdaten und Adresse

Volsom Ltd T/A Cosy Owl, Albert Road, Braintree, Essex, CM7 3JQ.
01376 560 348
enquiries@cosyowl.com

Warenbeschreibung

Wir versuchen immer sicherzustellen, dass alle Produktbilder, die auf Cosy Owl dargestellt sind, aktuell sind und das Produkt genau mit allen gelieferten technischen Daten darstellen. Von Zeit zu Zeit nehmen die Hersteller jedoch geringfügige Änderungen an der Konstruktion oder dem Aussehen eines Produkts vor – diese Änderungen verändern die Funktionalität des Produkts nicht und werden sich nur als sehr geringfügige ästhetische Unterschiede erweisen.

Gesamtpreis einschließlich Steuern

In fast allen Fällen werden die Preise für Waren auf der Website angezeigt. In einigen Fällen müssen Sie uns möglicherweise zu einem Preis anrufen. In der Regel ist der angegebene Preis derjenige, der für die gelieferte Ware bezahlt werden muss. In den seltenen Fällen, in denen ein Preis falsch auf der Website angegeben oder falsch zitiert wird, werden wir Sie kontaktieren, um sich zu entschuldigen und Sie über den Fehler zu informieren und den tatsächlichen Preis anzugeben, der für diese Waren geeignet ist. Sollten Sie den ursprünglich angegebenen Preis bereits bezahlt haben, es wird eine Option zur Rückerstattung des bezahlten Betrags auf Ihre Debit- / Kreditkarte zur Verfügung gestellt. Wir werden jeden vernünftigen Versuch unternehmen, Sie zu kontaktieren, um Sie über diese Änderung zu informieren. Wenn wir Sie nicht kontaktieren können, können wir die Bestellung zurückstellen oder die Bestellung stornieren. Wenn wir die Bestellung stornieren, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Alle angegebenen und angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

Wie ein Kunde bezahlen kann

Die Zahlung muss bei Auftragserteilung erfolgen und Gelder werden sofort verarbeitet.

Cozy Owl akzeptiert alle gängigen Debit- und Kreditkarten mit Ausnahme von American Express, sowohl über die Website (PayPal *) als auch über das Telefon (WorldPay *), PayPal-Konto, PayPal-Anfrage, BACs, Barzahlung bei Abholung. (* Änderungen ohne vorherige Ankündigung vorbehalten)

Liefervereinbarungen

Es gibt eine Standardlieferfrist von 30 Tagen, während der Cosy Owl die Ware an den Kunden liefern muss, sofern nicht eine längere Frist vereinbart wurde.

Cosy Owl ist verantwortlich für den Zustand der Waren und Dienstleistungen, die vom Kurierdienst bereitgestellt werden, bis die Ware beim Kunden oder bei einem benannten Empfänger (z. B. einem Nachbarn) eingeht.

Die Kosten können variieren, wenn Waren für die Lieferung ins Ausland bestellt werden. Für ein Angebot rufen Sie bitte 01376 560 348 an. In einigen Regionen des Vereinigten Königreichs und Irlands können zusätzliche Lieferkosten anfallen, und Sie akzeptieren, diese Kosten zu übernehmen, falls erforderlich.

Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass Lieferungen aufgrund von Umständen, die wir in Zusammenhang mit den von uns eingesetzten Lieferdiensten nicht wahrnehmen können, sehr zeitweise verspätet erfolgen können. Wir können keine Haftung für Folgekosten übernehmen, die Ihnen aufgrund dieser unvorhergesehenen Verzögerungen entstehen. Wenn wir von einer möglichen Verzögerung wissen, werden wir versuchen, Sie so schnell wie möglich darüber zu informieren (die übliche Methode der Kommunikation in diesem Fall ist per E-Mail). Wenn die Ware nicht wie erwartet ankommt, rufen Sie uns bitte an, um uns zu informieren. Wenn Sie einen bestimmten Liefertermin bezahlt haben und die Waren nicht am oder vor diesem Datum ankommen, kann eine Rückerstattung einiger oder aller Versandkosten erfolgen. Bitte sehen Sie Lieferung und Rücksendungen.

Machen Sie vernünftige Schritte, um es Kunden zu ermöglichen, ihre Bestellungen zu ändern
Wir erlauben bis zum nächsten Geschäftstag bis 10:00 Uhr, dass Bestelländerungen mit einem Mitglied des Kundendienstes bestätigt werden. Die Ausnahme von dieser Regel gilt für Bestellungen, die für den Versand am nächsten Tag am gleichen Tag gelten. In diesem Fall erlauben wir bis 13:00 Uhr nur am Tag der Bestellung.

Kosten für das Anrufen der gemütlichen Eule

Wir geben allen Kunden sowohl vor als auch nach dem Verkauf eine geografische Telefonnummer (01376 560 348). Informationen zu den Kosten für den Anruf bei geografischen Telefonnummern erhalten Sie von Ihrem Telefonanbieter.

Bedingungen des Vertrags

Die Bestätigung Ihres Vertrages (Bestellung) muss entweder in dauerhafter (Papier-) Form oder über das vertretene Medium, bei Cosy Owl, elektronisch erfolgen. Dies wird per E-Mail nach Abschluss der Überprüfung an die angegebene E-Mail-Adresse zur Verfügung gestellt. Ein Versäumnis seitens Cosy Owl kann dazu führen, dass Ihre Kündigungsrechte um bis zu einem Jahr verlängert werden. Einige E-Mail-Anbieter können dies in Junk- oder Spam-Ordner filtern und es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Bestätigung zu finden.

Cosy Owl haftet nicht für die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen in Fällen, in denen der Fehler durch Umstände verursacht wurde, die außerhalb unserer Kontrolle lagen. Wir, Cozy Owl, haben das Recht, einen Vertrag auszusetzen oder zu beenden, wenn es uns nach unserem freien Ermessen erscheint, dass Sie, der Kunde, einen Teil dieses Vertrags verletzt haben.

Die Gesetze von England regeln den Vertrag zwischen uns und jeder Streit zwischen uns wird ausschließlich vor den englischen Gerichten entschieden.

Mit dem Abschluss einer vertraglichen Vereinbarung über die Lieferung von Waren akzeptieren Sie (der Kunde) diese Bedingungen.

Stornierungsformular

Cosy Owl stellt kein Formular für die Stornierung zur Verfügung, da der Kunde nicht gesetzlich dazu verpflichtet ist. Bitte wenden Sie sich an das Customer Service Team von Cosy Owl unter 01376 560 348 oder per E-Mail an enquiries@thecosyowl.co.uk, um Ihre Anfrage zur Stornierung oder Rückgabe von Waren einzuleiten. Bitte beachten Sie die Kündigungsrechte unten.

Verfügbarkeit von Waren

Wir führen eine große Auswahl an Waren, die sofort verfügbar sind. Einige Artikel können direkt vom Hersteller an Sie gesendet werden und der Kauf dieser Waren unterliegt ihrem verfügbaren Lagerbestand. Können wir Ihre Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist versenden oder haben wir eine Lieferung versprochen, werden wir Sie so bald wie möglich informieren und Ihnen geeignete Ersatzware zur Verfügung stellen. Eine vollständige Rückerstattung wird gewährt, wenn Sie die Ware bereits bezahlt haben und die Bestellung stornieren möchten.

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

Eingetragen in England und Wales mit beschränkter Haftung Nr. 07738645. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: 129 3265 12

Diese Informationen können per E-Mail oder direkt von Cosy Owl zum Nachschlagen oder mündlich über das Telefon zur Verfügung gestellt werden.

Was sind Ihre Nachverkaufsrechte und -pflichten?

Widerrufsrecht

Kunden sind berechtigt, einen Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen (vorher 7) nach Erhalt des letzten Artikels einer Bestellung zu stornieren. Ihre Kündigungsanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach der Bedenkzeit bei Cozy Owl eingegangen sein. Die Waren müssen unbenutzt, wiederverwertbar und in der Originalverpackung sein.

Bitte beachten Sie, dass unser Vertrag mit dem Kunden verlangt, die stornierten Waren auf Kosten des Kunden zurückzusenden oder die von Cosy Owl im Voraus arrangierten Kosten für die Abholung zu übernehmen.

Das Widerrufsrecht des Kunden erlischt nach 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Jegliche Rückerstattung für stornierte Waren muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der stornierten Waren in dem oben genannten Zustand erfolgen.

Rückgabe- und Rückgaberecht der Cosy Owl

Der Kunde hat 30 Kalendertage ab der Bestellung Zeit, um eine Rückerstattung für in Frage kommende Artikel (nicht spezifizierte Artikel, die zuvor angegeben wurden) anzufordern. Bitte sehen Sie Lieferung und Rücksendungen.

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware in Übereinstimmung mit den Rücksendebedingungen von Cosy Owl (auf Rücksendewunsch) gewährt. Ausstehende Beträge werden nur an die ursprüngliche Zahlungsquelle zurückgenommen.

Ein Abzug ist möglich, wenn der Warenwert durch die Behandlung der Ware durch den Kunden gemindert wurde. Cosy Owl lehnt Rückerstattungen für gehandhabte oder gebrauchte oder anderweitig beschädigte Gegenstände ab. Das Ausmaß, in dem ein Kunde mit Waren umgehen kann, ist der gleiche wie wenn das Produkt in einem Geschäft bewertet wird.

In Fällen, in denen eine Rückerstattung der Kosten für das Originalporto fällig ist, muss der Verkäufer lediglich die Grundkosten der Lieferung und nicht zusätzliche Beträge, die der Kunde für erweiterte Dienstleistungen wie die Beförderung am nächsten Tag bezahlt, erstatten.

Cosy Owl haftet nur für den Zustand der Ware bis zu dem Zeitpunkt, zu dem sie beim Kunden eintrifft. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle Waren nach Erhalt und / oder vor der Rückkehr zu Cozy Owl zu überprüfen. Nicht gemeldete Schäden an den Waren gehen zu Lasten des Kunden.

Im Falle von beschädigten Waren wird Cozy Owl in allen Angelegenheiten behilflich sein, die sich auf die Reklamation des Kunden mit dem gewählten Kurier beziehen.

Wenn Kunden bei Wareneingang unterschrieben haben, übernehmen sie die Verantwortung dafür, dass sich die Waren in einem guten Zustand befinden. Spätere Schadenersatzansprüche können nicht akzeptiert werden. Bei Beschädigung muss die Ware als beschädigt gekennzeichnet werden.

Pre-Ticked Kästen

Cosy Owl nimmt nicht an der Praxis teil, Produkte für den Kunden in Form von vorgekreuzten oder vorgeladenen Körben vorzuwählen.

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sie müssen Ihre Waren bei Lieferung überprüfen und in Fällen von beschädigter Ware, sollte dies dem Lieferfahrer mitgeteilt werden, unterzeichnet als “beschädigt” und Cosy Owl benachrichtigt so bald wie möglich.

Cosy Owl akzeptiert keine Reklamationen für Schäden an Waren (dies unterscheidet sich von fehlerhaften Waren), die nach 3 Tagen ausgelöst wurden

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sie müssen Ihre Waren bei Lieferung überprüfen und in Fällen von beschädigter Ware, sollte dies dem Lieferfahrer mitgeteilt werden, unterzeichnet als “beschädigt” und Cosy Owl benachrichtigt so bald wie möglich.

Cosy Owl akzeptiert keine Ansprüche auf Beschädigung von Waren (dies unterscheidet sich von fehlerhaften Waren), die nach 30 Tagen wegen der Ungewissheit darüber, wie die Waren gehandhabt wurden und wo sie gelagert wurden, erhoben wurden.

Die Unterzeichnung von Waren in einwandfreiem Zustand hat Auswirkungen auf zukünftige Schadenersatzansprüche.

In Fällen, in denen wir Ihnen die Rücksendung empfehlen, erstatten wir Ihnen die Versandkosten in Höhe der Standard-Royal-Mail-Paketzustellung. Sie haben dann die Möglichkeit, Ersatzwaren zu akzeptieren oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten zu erhalten.

Herstellergarantien

Cosy Owl fungiert als Ansprechpartner des Kunden nur für die ausgefüllten und an Cozy Owl zurückgegebenen Garantien. Wenn eine Garantie abgeschlossen und direkt an einen Dritthersteller zurückgesandt wurde, muss der Kunde die Garantieansprüche direkt beim Hersteller geltend machen. Garantien werden nur dann anerkannt, wenn alle Bedingungen und Bestimmungen eingehalten wurden.

Haftungsausschlüsse

Gemäß der üblichen Geschäftspraxis, die für alle Einzelhandelsdienstleistungen gilt, ist Cosy Owl nicht verpflichtet, Ihnen gegenüber Verpflichtungen zu erfüllen, die auf Folgendes zurückzuführen sind:

• Ereignisse wie Erdbeben, Wirbelstürme, Stürme, Überschwemmungen, Feuer, Krankheit, Nebel, Schnee oder Frost
• Höhere Gewalt, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Krieg, Unfälle, öffentliche Feinde, Streiks, Embargos, Luftgefahren, lokale Streitigkeiten oder innere Unruhen
• Latente Mängel oder inhärente Fehler im Inhalt der Lieferung
• Straftaten Dritter wie Diebstahl und Brandstiftung
• Nationale oder lokale Störungen in Luft- oder Bodentransportnetzen und mechanische Probleme an Verkehrsträgern oder Maschinen

Unser Technik- und Verkaufsteam ist immer bereit, Kunden den Kauf von Kerzen und Kerzenzubehör zu empfehlen, aber es muss darauf hingewiesen werden, dass diese Informationen nur als Richtlinie dienen. Cosy Owl übernimmt keine Verantwortung, wenn falsche Artikel vom Kunden bestellt und / oder falsch verwendet werden. Cosy Owl haftet nicht für entgangenen Gewinn, entgangenen Gewinn, Marktverlust, Reputationsverlust, Verlust von Kunden, Nutzungsausfall, Verlust einer Chance, auch wenn wir wussten, dass solche Schäden oder Verluste eintreten können oder alle indirekten, zufälligen, speziellen oder Folgeschäden oder Verluste, gleichgültig ob es sich um Vertragsbruch, Fahrlässigkeit, vorsätzliche Handlung oder Verzug handelt.

Urheberrechte ©

Das Copyright für alle Abbildungen, Bilder und Designs auf unserer Website ist vorbehalten. Personen, die einzeln oder als Teil einer Organisation handeln, dürfen Bilder oder Inhalte auf dieser Website in keiner Form ohne schriftliche Genehmigung von Cozy Owl verwenden, reproduzieren, modifizieren oder verteilen.

Englisch ist die einzige Sprache, die für den Vertragsabschluss angeboten wird.