Avsändning & leveransinformation

Despatch and deliveries are business days only (Mon-Fri exc. Bank holidays). Delivery timescales do not include despatch times which are typically within 24 working hours but can be up to 3 business days during our busy periods. Please allow the stated time frame of your chosen carriage option to pass before chasing your delivery; next business day (2-day for Highlands & islands) or up to 5 business days (Courier or Royal Mail). Only orders placed BEFORE 12pm with express delivery selected will be dispatched the same business day on a next business day service (2 business day service for Highlands and Islands). Orders placed AFTER 12pm with express delivery selected, will be shipped the following business day on a next business day service (2 business day service for Highlands and Islands).

5 kg, 10 kg och 25 kg Doftoljor

Alla doftoljor på 5 kg, 10 kg och 25 kg har en leveranstid på upp till 6 veckor, vilket inte återspeglas i de leveransalternativ som presenteras på kassan. Om din ordning inkluderar alla 5 kg, 10 kg eller 25 kg doftoljor, kommer ledtiden för hela beställningen att vara upp till 6 veckor. Observera att vi inte kommer att kunna ge några ytterligare uppdateringar förrän du får ett e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har skickats.

Standard Overseas Shipping

Currently we offer a standard shipping service only to a number of overseas destinations (France, Spain, Austria, Ireland, Germany and Netherlands) but are striving to reopen our shipping options to all overseas destinations soon. At the time of writing, our standard shipping service takes on average 5 business days (Mon-Fri) from despatch to be delivered to the shipping address or courier-nominated collection point however please note, we are not responsible for unforeseen delays at customs.

Mottagning av stora palleterade beställningar

Bulk beställningar av varor kommer att palleteras och levereras med enmansservice, endast på trottoarkanten, vilket innebär att beroende på förhållandena kan förare vägra att leverera till den plats du väljer. Du rekommenderas att se till att du har tillräckligt med arbetskraft för att ta emot leverans av en order som kommer att skickas på en pall, för att flytta den från trottoarkanten till den plats som krävs. Detta är beställarens ansvar. kund. Underlåtenhet att acceptera leverans eller begära omleverans kan medföra extra avgifter.

Royal Mail Frakt

Royal Mail 24 tracked/ untracked strävar efter att leverera inom en arbetsdag men detta är inte en garanterad tjänst, det kan eventuellt ta upp till två arbetsdagar. Royal Mail 48 tracked/ untracked strävar efter att leverera ditt paket inom två - tre arbetsdagar men detta är inte en garanterad tjänst, det kan eventuellt ta upp till tre till fyra arbetsdagar.

Information om returer

För oönskade föremål:

Vi råder alla kunder att testa nya dofter med våra 10 ml testflaskor innan de beställer större storlekar eller kvantiteter. Därför kommer återbetalning endast att ske för Doftolja flaskor på 50 ml eller större, som returneras till oss i perfekt oanvänt skick.
Vi kan inte acceptera en avbokning eller retur av 5 kg, 10 kg eller 25 kg doftoljor, eftersom dessa är skräddarsydda produkter som görs på beställning. Vi kommer att kontakta dig via e-post för att få din bekräftelse på dessa Villkor efter att din beställning har gjorts. Tidsramen på 6 veckor börjar löpa från och med det datum då vi mottar din skriftliga bekräftelse.
Cosy Owl ansvarar inte för kostnaden för returporto i den osannolika händelsen att du är missnöjd med en doftolja och vill returnera (endast 50 ml eller större) för återbetalning.
Vi måste informeras i förväg och inom 14 dagar från mottagandet av din avsikt att returnera, och du har högst 14 dagar på dig att returnera varor till oss.
Vi återbetalar/krediterar eller ersätter oönskade artiklar inom 14 dagar efter att de returnerats till oss.
Returnerade varor måste skickas av kunden i lämplig förpackning (originalförpackning är inte ett väsentligt krav för att effektivt utöva ångerrätten), returportokostnaden är kundens ansvar.
Eventuell värdeminskning till följd av användning av varan eller skada på varan måste kompenseras ekonomiskt av kunden, annars kan detta leda till att ett belopp dras av från eventuell återbetalning.
Se även "Avbeställningsrätt" som finns på vår sida "Villkor och bestämmelser".
Om din doftolja inte är som förväntat, vänligen meddela Kundservice som kommer att undersöka detta med våra leverantörer, tillverkare och lager. Om ingen avvikelse upptäcks är du välkommen att returnera doftoljan på din bekostnad så att vi kan testa den här specifika produkten ytterligare internt. Om en avvikelse då upptäcks kommer vi att återbetala kostnaden för ditt Royal Mail-returporto.

För felaktiga artiklar:

Om en vara är felaktig måste vi informeras inom 7 dagar efter mottagandet. Vi kommer att ge Instruktioner för återlämnande av varan.
Varan ska vara komplett med alla ingående delar.
Någon reparation får inte ha försökts.
Föremålet får inte ha ändrats eller modifierats på något sätt.
Kunden är ansvarig för att varan kommer tillbaka till oss i samma skick som den skickades. Returportokostnaden är kundens ansvar, men i nästan alla fall kommer den att återbetalas efter att varan har mottagits av oss.
Varorna måste inspekteras vid mottagandet och signeras som skadade om tillämpligt. Alla skador på varor måste rapporteras till Cosy Owl inom 7 dagar efter mottagandet. Anspråk utanför 7 dagar kommer inte att uppfyllas på grund av osäkerhet om hur produkten har hanterats och lagrats. Genom att signera för varor accepterar du att de levererades i gott skick.