Avsändning & leveransinformation

Leveranser sker endast på vardagar (mån–fre, exklusive helgdagar). Leveranstiderna inkluderar inte hanteringstider, som vanligtvis är inom 24 arbetstimmar men kan vara upp till 3 affärsdagar under våra högsäsonger.

Vänligen tillåt den angivna tidsramen för ditt valda leveransalternativ att passera innan du efterfrågar din leverans: Expressleverans är vanligtvis nästa arbetsdag (2 dagar för höglandet och öarna), eller Standardleverans är upp till 5 arbetsdagar via bud eller Royal Mail.

Expressleverans
Beställning före klockan 12:00 och vi skickar din vara samma arbetsdag med vår expresskurirservice. Expressbeställningar levereras i de flesta fall inom 1–2 arbetsdagar — även om vi inte kan garantera kurirens leveranstid, gör vi alltid vårt för att få ut din beställning samma dag. Ordrar som läggs efter kl. 12.00 med Expressleverans kommer att skickas nästkommande arbetsdag. Vänligen notera att 2 dagars service gäller för Highlands & Islands oavsett beställningstid.

Standardleverans
Vänligen tillåt upp till 5 arbetsdagar via kurir eller Royal Mail innan du kontaktar oss.

5 kg, 10 kg och 25 kg Doftoljor
Alla doftoljor på 5 kg, 10 kg och 25 kg har en leveranstid på upp till 6 veckor, vilket inte återspeglas i de leveransalternativ som presenteras på kassan. Om din beställning innehåller några doftoljor på 5 kg, 10 kg eller 25 kg, kommer ledtiden för hela beställningen att vara upp till 6 veckor. Vänligen notera att vi inte kommer att kunna ge ytterligare uppdateringar förrän du får ett e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har skickats.

Standard Utrikesfrakt

För närvarande erbjuder vi endast en standardfrakt för ett antal utländska destinationer (Frankrike, Spanien, Österrike, Irland, Tyskland och Nederländerna), men vi strävar efter att snart återuppta våra fraktalternativ till alla utländska destinationer. Vid tidpunkten för detta meddelande tar vår standardfrakt i genomsnitt 5 arbetsdagar (mån-fre) från utskick till leverans till leveransadressen eller till ett av kuriren anvisat upphämtningsställe, men observera att vi inte är ansvariga för oförutsedda förseningar vid tullen.

Mottagning av stora palleterade beställningar

Bulk beställningar av varor kommer att palleteras och levereras med enmansservice, endast på trottoarkanten, vilket innebär att beroende på förhållandena kan förare vägra att leverera till den plats du väljer. Du rekommenderas att se till att du har tillräckligt med arbetskraft för att ta emot leverans av en order som kommer att skickas på en pall, för att flytta den från trottoarkanten till den plats som krävs. Detta är beställarens ansvar. kund. Underlåtenhet att acceptera leverans eller begära omleverans kan medföra extra avgifter.

Royal Mail Frakt

Royal Mail 24 tracked/ untracked strävar efter att leverera inom en arbetsdag men detta är inte en garanterad tjänst, det kan eventuellt ta upp till två arbetsdagar. Royal Mail 48 tracked/ untracked strävar efter att leverera ditt paket inom två - tre arbetsdagar men detta är inte en garanterad tjänst, det kan eventuellt ta upp till tre till fyra arbetsdagar.

Information om returer

För oönskade föremål:

Vi råder alla kunder att testa nya dofter med våra 10 ml testflaskor innan de beställer större storlekar eller kvantiteter. Därför kommer återbetalning endast att ske för Doftolja flaskor av 50 ml eller större, som returneras till oss i perfekt oanvänt skick.
Vi kan inte acceptera en avbokning eller retur av 5 kg, 10 kg eller 25 kg doftoljor, eftersom dessa är skräddarsydda produkter som görs på beställning. Vi kommer att kontakta dig via e-post för att få din bekräftelse på dessa Villkor efter att din beställning har gjorts. Tidsramen på 6 veckor börjar löpa från och med det datum då vi mottar din skriftliga bekräftelse.
Cosy Owl ansvarar inte för kostnaden för returporto i den osannolika händelsen att du är missnöjd med en doftolja och vill returnera (endast 50 ml eller större) för återbetalning.
Vi måste informeras i förväg och inom 14 dagar från mottagandet av din avsikt att returnera, och du har högst 14 dagar på dig att returnera varor till oss.
Vi återbetalar/krediterar eller ersätter oönskade artiklar inom 14 dagar efter att de returnerats till oss.
Returnerade varor måste skickas av kunden i lämplig förpackning (originalförpackning är inte ett väsentligt krav för att effektivt utöva ångerrätten), returportokostnaden är kundens ansvar.
Eventuell värdeminskning till följd av användning av varan eller skada på varan måste kompenseras ekonomiskt av kunden, annars kan detta leda till att ett belopp dras av från eventuell återbetalning.
Se även "Avbeställningsrätt" som finns på vår sida "Villkor och bestämmelser".
Om din doftolja inte är som förväntat, vänligen meddela Kundservice som kommer att undersöka detta med våra leverantörer, tillverkare och lager. Om ingen avvikelse upptäcks är du välkommen att returnera doftoljan på din bekostnad så att vi kan testa den här specifika produkten ytterligare internt. Om en avvikelse då upptäcks kommer vi att återbetala kostnaden för ditt Royal Mail-returporto.

För felaktiga artiklar:

Om en vara är felaktig måste vi informeras inom 7 dagar efter mottagandet. Vi kommer att ge Instruktioner för återlämnande av varan.
Varan ska vara komplett med alla ingående delar.
Någon reparation får inte ha försökts.
Föremålet får inte ha ändrats eller modifierats på något sätt.
Kunden är ansvarig för att varan kommer tillbaka till oss i samma skick som den skickades. Returportokostnaden är kundens ansvar, men i nästan alla fall kommer den att återbetalas efter att varan har mottagits av oss.
Varorna måste inspekteras vid mottagandet och signeras som skadade om tillämpligt. Alla skador på varor måste rapporteras till Cosy Owl inom 7 dagar efter mottagandet. Anspråk utanför 7 dagar kommer inte att uppfyllas på grund av osäkerhet om hur produkten har hanterats och lagrats. Genom att signera för varor accepterar du att de levererades i gott skick.