Informacje o wysyłce i dostawie

Wysyłka i dostawy odbywają się wyłącznie w dni robocze (poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Terminy dostaw nie obejmują czasu wysyłki, który zazwyczaj wynosi do 24 godzin roboczych, ale może potrwać do 3 dni robocze w okresach wzmożonego ruchu.

Prosimy o odczekanie podanego terminu dla wybranej opcji dostawy przed zwróceniem się w sprawie jej realizacji: Dostawa Ekspresowa zazwyczaj trwa 1 dzień roboczy (2 dni dla regionów Highlands & Islands), a Dostawa Standardowa do 5 dni roboczych za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Royal Mail.

Ekspresowa dostawa
Zamówienie przed godziną 12:00, a my wyślemy Twój przedmiot tego samego dnia roboczego naszą ekspresową usługą kurierską. Zamówienia ekspresowe są dostarczane w ciągu 1-2 dni roboczych w zdecydowanej większości przypadków – chociaż nie możemy zagwarantować czasu dostawy kuriera, zawsze robimy wszystko, co w naszej mocy, wysyłając zamówienie tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 12:00 z zaznaczoną opcją dostawy ekspresowej zostaną wysłane następnego dnia roboczego. Prosimy pamiętać, że dostawa obejmuje 2 dni dla Highlands i wysp, niezależnie od godziny granicznej.

Dostawa standardowa
Prosimy o odczekanie do 5 dni roboczych przed skontaktowaniem się z nami za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Royal Mail.

5 kg, 10 kg i 25 kg Olejki zapachowe
Wszystkie olejki zapachowe o wadze 5 kg, 10 kg i 25 kg mają czas dostawy do 6 tygodni, co nie jest odzwierciedlone w opcjach wysyłki przedstawionych na stronie kasa. Jeśli Twoje zamówienie zawiera olejek zapachowy o wadze 5 kg, 10 kg lub 25 kg, całkowity czas realizacji zamówienia wyniesie do 6 tygodni. Informujemy, że nie będziemy w stanie udzielać dalszych aktualizacji do momentu otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki zamówienia.

Standardowa wysyłka zamorska

Obecnie oferujemy standardową usługę wysyłki tylko do kilku miejsc docelowych za granicę (Francja, Hiszpania, Austria, Irlandia, Niemcy i Holandia), ale staramy się wkrótce ponownie otworzyć nasze opcje wysyłki do wszystkich miejsc docelowych za granicą. W chwili pisania tego tekstu, nasza standardowa usługa wysyłki trwa średnio 5 dni roboczych (pon.-pt.) od momentu wysyłki do dostarczenia pod adres wysyłki lub do wyznaczonego przez kuriera punktu odbioru, jednak prosimy pamiętać, że nie ponosimy odpowiedzialności za nieprzewidziane opóźnienia w urzędach celnych.

Przyjmowanie dużych zamówień paletowych

Luzem Zamówienia towarów będą paletyzowane i dostarczane wyłącznie w ramach jednoosobowej usługi przy krawężniku, co oznacza, że w zależności od warunków kierowcy mogą odmówić dostawy do wybranej lokalizacji. Zaleca się zapewnienie odpowiedniej siły roboczej do przyjęcia dostawy zamówienia, które zostanie wysłane na palecie, w celu przeniesienia go z krawężnika do wymaganej lokalizacji. Jest to obowiązkiem klient. Nieprzyjęcie dostawy lub zażądanie ponownej dostawy może wiązać się z dodatkowymi opłatami.

Royal Mail Shipping

Przesyłka śledzona/nieśledzona Royal Mail 24 zostanie dostarczona w ciągu jednego dnia roboczego, jednak nie jest to usługa gwarantowana i może potrwać do dwóch dni roboczych. Royal Mail 48 tracked / untracked będzie dążyć do dostarczenia paczki w ciągu dwóch - trzech dni roboczych, jednak nie jest to usługa gwarantowana, może to potrwać do trzech do czterech dni roboczych.

Informacje o zwrotach

Dla niechcianych przedmiotów:

Zalecamy wszystkim klientom testowanie nowych zapachów wyłącznie za pomocą naszych 10 ml butelek testowych przed złożeniem zamówienia w większych rozmiarach lub ilościach. W związku z tym zwroty będą dokonywane wyłącznie za Olejek zapachowy butelki 50 ml lub większe, zwrócone do nas w idealnym, nieużywanym stanie.
Nie jesteśmy w stanie zaakceptować anulowania lub zwrotu olejków zapachowych o wadze 5 kg, 10 kg lub 25 kg, ponieważ są to produkty wykonywane na zamówienie. Skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby uzyskać Twoje potwierdzenie. warunki po złożeniu zamówienia. Okres 6 tygodni będzie liczony od daty otrzymania pisemnego potwierdzenia.
Cosy Owl nie ponosi odpowiedzialności za koszty przesyłki zwrotnej w mało prawdopodobnym przypadku niezadowolenia z olejku zapachowego i chęci zwrotu (tylko 50 ml lub więcej) w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.
O zamiarze zwrotu należy poinformować nas z wyprzedzeniem i w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, a na zwrot towarów przysługuje maksymalnie 14 dni.
Zwrócimy/skredytujemy lub wymienimy niechciane przedmioty w ciągu 14 dni od zwrotu do nas.
Zwracane towary muszą być wysłane przez klienta w odpowiednim opakowaniu (oryginalne opakowanie nie jest warunkiem koniecznym do skutecznego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy), a koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Jakakolwiek utrata wartości wynikająca z użytkowania przedmiotu lub uszkodzenia przedmiotu musi zostać zrekompensowana finansowo przez klienta, w przeciwnym razie może to skutkować potrąceniem kwoty z należnego zwrotu.
Zapoznaj się również z sekcją "Prawa do anulowania subskrypcji" na naszej stronie "Regulamin".
Jeśli olejek zapachowy nie spełnia oczekiwań, prosimy o powiadomienie Obsługa klienta który zbada tę kwestię z naszymi dostawcami, producentami i magazynem. Jeśli nie zostaną wykryte żadne rozbieżności, użytkownik jest powitanie do zwrotu olejku zapachowego na swój koszt, abyśmy mogli dokładniej przetestować ten konkretny produkt we własnym zakresie. W przypadku wykrycia rozbieżności zwrócimy koszt przesyłki zwrotnej Royal Mail.

W przypadku wadliwych elementów:

Jeśli przedmiot jest wadliwy, należy nas o tym poinformować w ciągu 7 dni od jego otrzymania. Damy instrukcje za zwrot przedmiotu.
Przedmiot musi być kompletny ze wszystkimi częściami składowymi.
Nie wolno podejmować prób naprawy.
Przedmiot nie może być w żaden sposób zmieniany ani modyfikowany.
Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że przedmiot dotrze do nas z powrotem w takim samym stanie, w jakim został wysłany. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, ale w prawie wszystkich przypadkach zostaną one zwrócone po otrzymaniu przez nas przedmiotu.
Towary muszą zostać sprawdzone przy odbiorze i podpisane jako uszkodzone, jeśli dotyczy. Wszelkie uszkodzenia towarów muszą zostać zgłoszone do Cosy Owl w ciągu 7 dni od ich otrzymania. Reklamacje zgłoszone po upływie 7 dni nie będą honorowane ze względu na brak pewności co do sposobu obchodzenia się z produktem i jego przechowywania. Podpisując odbiór towarów, użytkownik akceptuje, że zostały one dostarczone w dobrym stanie.