Informacje o wysyłce i dostawie

Wysyłki i dostawy są realizowane wyłącznie w dni robocze (od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Czasy dostawy nie obejmują czasu wysyłki, który zwykle wynosi 24 godziny robocze, ale może wynosić do 3 dni roboczych w okresach wzmożonego ruchu. Prosimy o odczekanie określonego przedziału czasowego dla wybranej opcji przewozu przed odebraniem przesyłki; następnego dnia roboczego (2 dni dla Highlands & Islands) lub do 5 dni roboczych (kurier lub Royal Mail). Tylko zamówienia złożone PRZED godziną 12:00 z wybraną dostawą ekspresową zostaną wysłane tego samego dnia roboczego. w następnym dniu roboczym (2 dni robocze dla Highlands i Islands). Zamówienia złożone PO godzinie 12:00 z wybraną dostawą ekspresową zostaną wysłane następnego dnia roboczego w ramach usługi następnego dnia roboczego (usługa 2 dni roboczych dla Highlands and Islands).

5 kg, 10 kg i 25 kg Olejki zapachowe

Wszystkie olejki zapachowe o wadze 5 kg, 10 kg i 25 kg mają czas dostawy do 6 tygodni, co nie jest odzwierciedlone w opcjach wysyłki przedstawionych na stronie kasa. Jeśli porządek obejmuje oleje zapachowe o wadze 5 kg, 10 kg lub 25 kg, czas realizacji całego zamówienia wynosi do 6 tygodni. Informujemy, że nie będziemy w stanie podać żadnych dalszych informacji, dopóki nie otrzymasz wiadomości e-mail potwierdzającej wysłanie zamówienia.

Przyjmowanie dużych zamówień paletowych

Luzem Zamówienia towarów będą paletyzowane i dostarczane wyłącznie w ramach jednoosobowej usługi przy krawężniku, co oznacza, że w zależności od warunków kierowcy mogą odmówić dostawy do wybranej lokalizacji. Zaleca się zapewnienie odpowiedniej siły roboczej do przyjęcia dostawy zamówienia, które zostanie wysłane na palecie, w celu przeniesienia go z krawężnika do wymaganej lokalizacji. Jest to obowiązkiem klient. Nieprzyjęcie dostawy lub zażądanie ponownej dostawy może wiązać się z dodatkowymi opłatami.

Podpisywanie dostaw

Ważne jest, aby wszystkie towary zostały sprawdzone przed podpisaniem. Jeśli przedmiot jest uszkodzony, należy podpisać go jako "uszkodzony", powiadomić kierowcę i Cosy Owl w ciągu 7 dni. Jeśli tego nie zrobisz, przyjmujesz odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia wykryte później, unieważniając wszelkie roszczenia. Wszelkie roszczenia dotyczące uszkodzeń zgłoszone po upływie 7 dni nie będą honorowane ze względu na czas przechowywania i obsługi przedmiotu.

Royal Mail Shipping

Przesyłka śledzona/nieśledzona Royal Mail 24 zostanie dostarczona w ciągu jednego dnia roboczego, jednak nie jest to usługa gwarantowana i może potrwać do dwóch dni roboczych. Royal Mail 48 tracked / untracked będzie dążyć do dostarczenia paczki w ciągu dwóch - trzech dni roboczych, jednak nie jest to usługa gwarantowana, może to potrwać do trzech do czterech dni roboczych.

Informacje o zwrotach

Dla niechcianych przedmiotów:

Zalecamy wszystkim klientom testowanie nowych zapachów wyłącznie za pomocą naszych 10 ml butelek testowych przed złożeniem zamówienia w większych rozmiarach lub ilościach. W związku z tym zwroty będą dokonywane wyłącznie za Olejek zapachowy butelki o pojemności 50 ml lub większej, zwrócone do nas w idealnym, nieużywanym stanie.
Nie jesteśmy w stanie zaakceptować anulowania lub zwrotu olejków zapachowych o wadze 5 kg, 10 kg lub 25 kg, ponieważ są to produkty wykonywane na zamówienie. Skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby uzyskać Twoje potwierdzenie. warunki po złożeniu zamówienia. Okres 6 tygodni będzie liczony od daty otrzymania pisemnego potwierdzenia.
Cosy Owl nie ponosi odpowiedzialności za koszty przesyłki zwrotnej w mało prawdopodobnym przypadku niezadowolenia z olejku zapachowego i chęci zwrotu (tylko 50 ml lub więcej) w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.
O zamiarze zwrotu należy poinformować nas z wyprzedzeniem i w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, a na zwrot towarów przysługuje maksymalnie 14 dni.
Zwrócimy/skredytujemy lub wymienimy niechciane przedmioty w ciągu 14 dni od zwrotu do nas.
Zwracane towary muszą być wysłane przez klienta w odpowiednim opakowaniu (oryginalne opakowanie nie jest warunkiem koniecznym do skutecznego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy), a koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Jakakolwiek utrata wartości wynikająca z użytkowania przedmiotu lub uszkodzenia przedmiotu musi zostać zrekompensowana finansowo przez klienta, w przeciwnym razie może to skutkować potrąceniem kwoty z należnego zwrotu.
Zapoznaj się również z sekcją "Prawa do anulowania subskrypcji" na naszej stronie "Regulamin".
Jeśli olejek zapachowy nie spełnia oczekiwań, prosimy o powiadomienie Obsługa klienta który zbada tę kwestię z naszymi dostawcami, producentami i magazynem. Jeśli nie zostaną wykryte żadne rozbieżności, użytkownik jest powitanie do zwrotu olejku zapachowego na swój koszt, abyśmy mogli dokładniej przetestować ten konkretny produkt we własnym zakresie. W przypadku wykrycia rozbieżności zwrócimy koszt przesyłki zwrotnej Royal Mail.

W przypadku wadliwych elementów:

Jeśli przedmiot jest wadliwy, należy nas o tym poinformować w ciągu 7 dni od jego otrzymania. Damy instrukcje za zwrot przedmiotu.
Przedmiot musi być kompletny ze wszystkimi częściami składowymi.
Nie wolno podejmować prób naprawy.
Przedmiot nie może być w żaden sposób zmieniany ani modyfikowany.
Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że przedmiot dotrze do nas z powrotem w takim samym stanie, w jakim został wysłany. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, ale w prawie wszystkich przypadkach zostaną one zwrócone po otrzymaniu przez nas przedmiotu.
Towary muszą zostać sprawdzone przy odbiorze i podpisane jako uszkodzone, jeśli dotyczy. Wszelkie uszkodzenia towarów muszą zostać zgłoszone do Cosy Owl w ciągu 7 dni od ich otrzymania. Reklamacje zgłoszone po upływie 7 dni nie będą honorowane ze względu na brak pewności co do sposobu obchodzenia się z produktem i jego przechowywania. Podpisując odbiór towarów, użytkownik akceptuje, że zostały one dostarczone w dobrym stanie.