Dostawa i zwroty

Informacje o wysyłce i dostawie

Wysyłka i dostawy odbywają się wyłącznie w dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Czas dostawy nie obejmuje czasu przygotowania przesyłki do wysyłki, który zazwyczaj wynosi do 24 godzin roboczych, ale w okresach dużego natężenia ruchu może potrwać do 3 dni roboczych.

Prosimy o odczekanie podanego terminu dla wybranej opcji dostawy przed zwróceniem się w sprawie jej realizacji: Dostawa Ekspresowa zazwyczaj trwa 1 dzień roboczy (2 dni dla regionów Highlands & Islands), a Dostawa Standardowa do 5 dni roboczych za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Royal Mail.

Ekspresowa dostawa
Zamów przed godziną 12:00, a wyślemy Twój towar tego samego dnia roboczego za pośrednictwem naszej ekspresowej przesyłki kurierskiej. Przesyłki ekspresowe w zdecydowanej większości przypadków dostarczane są w ciągu 1–2 dni roboczych – choć nie możemy zagwarantować czasu dostawy kuriera, zawsze robimy wszystko, co w naszej mocy, aby wysłać Twoje zamówienie jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 12:00 z zaznaczoną opcją dostawy ekspresowej zostaną wysłane następnego dnia roboczego. Prosimy pamiętać, że dostawa obejmuje 2 dni dla Highlands i wysp, niezależnie od godziny granicznej.

Dostawa standardowa
Prosimy o odczekanie do 5 dni roboczych przed skontaktowaniem się z nami za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Royal Mail.

Ole zapachowe 5kg, 10kg i 25kg
Wszystkie olejki zapachowe o pojemności 5 kg, 10 kg i 25 kg mają czas realizacji dostawy do 6 tygodni, co nie jest uwzględnione w opcjach wysyłki dostępnych przy kasie. Jeśli Twoje zamówienie zawiera olejki zapachowe o pojemności 5 kg, 10 kg lub 25 kg, czas realizacji całego zamówienia wyniesie do 6 tygodni. Informujemy, że nie będziemy w stanie udzielić żadnych dodatkowych informacji do momentu otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysłania zamówienia.

Standardowa wysyłka zamorska

Obecnie oferujemy standardową usługę wysyłki tylko do kilku miejsc docelowych za granicę (Francja, Hiszpania, Austria, Irlandia, Niemcy i Holandia), ale staramy się wkrótce ponownie otworzyć nasze opcje wysyłki do wszystkich miejsc docelowych za granicą. W chwili pisania tego tekstu, nasza standardowa usługa wysyłki trwa średnio 5 dni roboczych (pon.-pt.) od momentu wysyłki do dostarczenia pod adres wysyłki lub do wyznaczonego przez kuriera punktu odbioru, jednak prosimy pamiętać, że nie ponosimy odpowiedzialności za nieprzewidziane opóźnienia w urzędach celnych.

Przyjmowanie dużych zamówień paletowych

Zamówienia hurtowe towarów będą paletowane i dostarczane wyłącznie w ramach usługi jednoosobowej dostawy pod krawężnik, co oznacza, że w zależności od warunków kierowcy mogą odmówić dostarczenia towaru w wybrane przez Państwa miejsce. Zaleca się upewnienie się, że dysponują Państwo wystarczającą siłą roboczą, aby odebrać zamówienie wysłane na palecie i przenieść je z krawężnika w wymagane miejsce. Jest to obowiązek klienta. Nieodebranie dostawy lub żądanie ponownej dostawy może wiązać się z dodatkowymi opłatami.

Royal Mail Shipping

Przesyłka śledzona/nieśledzona Royal Mail 24 zostanie dostarczona w ciągu jednego dnia roboczego, jednak nie jest to usługa gwarantowana i może potrwać do dwóch dni roboczych. Royal Mail 48 tracked / untracked będzie dążyć do dostarczenia paczki w ciągu dwóch - trzech dni roboczych, jednak nie jest to usługa gwarantowana, może to potrwać do trzech do czterech dni roboczych.

Informacje o zwrotach

Dla niechcianych przedmiotów:

• Zalecamy wszystkim klientom przetestowanie nowych zapachów wyłącznie za pomocą naszych buteleczek testowych o pojemności 10 ml przed złożeniem zamówienia na większe rozmiary lub ilości. W związku z tym zwroty kosztów będą przysługiwać wyłącznie w przypadku Butelek Olejku Zapachowego o pojemności 50 ml lub większej, zwróconych nam w idealnym, nieużywanym stanie.
• Nie możemy przyjąć anulowania zamówienia ani zwrotu olejków zapachowych o pojemności 5 kg, 10 kg lub 25 kg, ponieważ są to produkty wytwarzane na indywidualne zamówienie. Skontaktujemy się z Państwem przez e-mail, aby uzyskać potwierdzenie akceptacji tych warunków po złożeniu zamówienia. 6-tygodniowy okres zacznie obowiązywać od daty otrzymania przez nas Państwa pisemnego potwierdzenia.
• Cosy Owl nie ponosi odpowiedzialności za koszty przesyłki zwrotnej w mało prawdopodobnym przypadku niezadowolenia z olejku zapachowego i chęci zwrotu (tylko 50 ml lub więcej) w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.
• O zamiarze zwrotu należy poinformować nas z wyprzedzeniem i w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, a na zwrot towarów przysługuje maksymalnie 14 dni.
• Zwrócimy/skredytujemy lub wymienimy niechciane przedmioty w ciągu 14 dni od zwrotu do nas.
• Zwracane towary muszą być wysłane przez klienta w odpowiednim opakowaniu (oryginalne opakowanie nie jest warunkiem koniecznym do skutecznego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy), a koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
• Jakakolwiek utrata wartości wynikająca z użytkowania przedmiotu lub uszkodzenia przedmiotu musi zostać zrekompensowana finansowo przez klienta, w przeciwnym razie może to skutkować potrąceniem kwoty z należnego zwrotu.
• Zapoznaj się również z sekcją "Prawa do anulowania subskrypcji" na naszej stronie "Regulamin".
• Jeśli Państwa olejek zapachowy nie spełnia oczekiwań, prosimy o powiadomienie Działu Obsługi Klienta, który zbada tę sprawę z naszymi dostawcami, producentami oraz stanem magazynowym. Jeśli nie zostanie stwierdzona żadna niezgodność, mogą Państwo odesłać olejek zapachowy na własny koszt, abyśmy mogli przetestować ten konkretny produkt w naszej siedzibie. Jeśli wówczas zostanie stwierdzona niezgodność, zwrócimy koszt odesłania przesyłki za pośrednictwem Royal Mail.

W przypadku wadliwych elementów:

• Jeśli przedmiot jest wadliwy, musimy zostać o tym poinformowani w ciągu 7 dni od otrzymania. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu przedmiotu.
• Przedmiot musi być kompletny ze wszystkimi częściami składowymi.
• Nie wolno podejmować prób naprawy.
• Przedmiot nie może być w żaden sposób zmieniany ani modyfikowany.
• Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że przedmiot dotrze do nas z powrotem w takim samym stanie, w jakim został wysłany. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, ale w prawie wszystkich przypadkach zostaną one zwrócone po otrzymaniu przez nas przedmiotu.
• Towary muszą zostać sprawdzone przy odbiorze i podpisane jako uszkodzone, jeśli dotyczy. Wszelkie uszkodzenia towarów muszą zostać zgłoszone do Cosy Owl w ciągu 7 dni od ich otrzymania. Reklamacje zgłoszone po upływie 7 dni nie będą honorowane ze względu na brak pewności co do sposobu obchodzenia się z produktem i jego przechowywania. Podpisując odbiór towarów, użytkownik akceptuje, że zostały one dostarczone w dobrym stanie.