Vilka är dina rättigheter när du handlar på nätet?

När varor eller tjänster köps på nätet anses detta vara distansförsäljning eftersom våra kunder inte ser och hanterar produkterna innan de köper dem. Därför regleras detta av två separata former av lagstiftning i förhållande till de vanliga (och välkända) konsumenträttigheterna, som kallas Förordningen om konsumentavtal (sedan juni 2014) och Reglerna för e-handel.

Förordningen om konsumentavtal gäller för beställningar gjorda med Mysig uggla endast via följande medier:

Direkt via webbplatsen
Kommunicerades elektroniskt (e-post)
Behandlas muntligen via telefon

I denna artikel hoppas vi tydligt kunna presentera de skyldigheter som båda parter har (Cosy Owl som "säljare" och du som "köpare") när du ingår ett försäljningsavtal med oss.

Vilken information måste Cosy Owl göra tillgänglig före försäljningen?

Företagets namn, kontaktuppgifter och adress

Neutrino Retail Ltd. T/as Cosy Owl, Albert Road, Braintree, Essex, CM7 3JQ.
01376 560 348
enquiries@cosyowl.com
Finns även i Kontakta oss

Beskrivning av varorna

Vi försöker alltid se till att alla produktbilder som visas på Cosy Owl är aktuella och korrekt representerar produkten tillsammans med alla tekniska data som tillhandahålls. Det händer dock ibland att tillverkare gör små ändringar i en produkts konstruktion eller utseende - dessa ändringar ändrar inte produktens funktionalitet och kommer endast att visa sig som mycket små estetiska skillnader.

Totalt pris inklusive skatter

I nästan alla fall visas priserna för varor på webbplatsen. I vissa fall kan du behöva ringa oss för att få ett pris. Vanligtvis är det pris som anges det som måste betalas för de levererade varorna. I de sällsynta fall då ett pris är felaktigt angivet på webbplatsen eller felaktigt citerat, kommer vi att kontakta dig för att be om ursäkt och informera dig om felet och ange det faktiska priset som gäller för dessa varor. Om du redan har betalat det pris som ursprungligen angavs kommer du att få möjlighet att få det betalda beloppet återbetalat till ditt betalkort/kreditkort. Vi kommer att göra alla rimliga försök att kontakta dig för att informera dig om denna förändring. Om vi inte kan kontakta dig kan vi placera ordning hålla eller annullera ordern. Om vi annullerar beställningen kommer full återbetalning att ske. Alla priser som visas och anges är inklusive moms om inget annat anges.

Hur en kund kan betala

Betalning måste göras när en order läggs och pengarna ska behandlas omedelbart.

Cosy Owl accepterar alla större debet- och kreditkort med undantag för American Express, både via webbplatsen (PayPal*) eller via telefon (WorldPay*), PayPal-konto, PayPal-förfrågan, BAC, kontant vid upphämtning. (*Kan komma att ändras utan föregående meddelande)

Arrangemang för leverans

Det finns en standardleveransperiod på 30 dagar under vilken Cosy Owl måste leverera varorna till kund om inte en längre period har överenskommits.

Cosy Owl ansvarar för skicket på varor och tjänster som tillhandahålls av kuriren endast fram till dess att varorna har mottagits av kunden eller en utsedd mottagare (t.ex. en granne).

Kostnaderna kan variera om du beställer varor för leverans utomlands. För en offert, vänligen ring 01376 560 348. Vissa områden i Storbritannien och Irland kan medföra ytterligare leveransavgifter och du accepterar att betala dessa avgifter där så krävs.

Vi ber dig ha förståelse för att leveranser ibland kan bli försenade på grund av omständigheter som ligger helt utanför vår kontroll och som har samband med de leveranstjänster vi anlitar. Vi kan inte ta ansvar för eventuella följdkostnader som du kan drabbas av till följd av dessa oförutsedda förseningar. Om vi känner till en potentiell försening kommer vi att försöka informera dig om detta så snart som möjligt (den vanliga kommunikationsmetoden i detta fall är via e-post). Om varorna inte anländer när de förväntas, vänligen ring oss för att meddela oss. Om du har betalat för ett visst datum för leverans och varorna inte anländer på eller före det datumet, kan en återbetalning av vissa eller alla leveransavgifter tillhandahållas. Vänligen se Leverans och returer.

Orderändringar

När en order har lagts och bekräftats kan vi tyvärr inte göra några ändringar av produkterna eller kvantiteterna i ordern.

Kostnad för att ringa Cosy Owl

Vi tillhandahåller ett geografiskt telefonnummer (01376 560 348) till alla kunder både före och efter försäljningen. Vänligen kontakta din operatör för att få information om din kostnad för att ringa geografiska telefonnummer.

Avtalsvillkor

Bekräftelse av ditt avtal (order) måste lämnas antingen i hållbar (pappers)form eller via det representerade mediet, i fallet Cosy Owl, elektroniskt. Detta kommer att tillhandahållas via e-post efter kassan slutförande till den angivna e-postadressen. Underlåtenhet från Cosy Owl att göra detta kan leda till att din avbokningsrätt förlängs med upp till ett år. Vissa e-postleverantörer kan filtrera detta i skräp- eller skräppostmappar och det är kundens ansvar att hitta denna bekräftelse.

Cosy Owl ska inte hållas ansvarigt för något misslyckande med att fullgöra sina skyldigheter i fall där misslyckandet orsakades av frågor utanför vår rimliga kontroll. Vi, Cosy Owl har rätt att avbryta eller säga upp något avtal om det verkar för oss enligt vårt absoluta gottfinnande att du, kunden har brutit mot någon del av det avtalet.

Englands lagar ska reglera avtalet mellan oss och alla tvister mellan oss ska lösas uteslutande i domstolarna i England.

Genom att ingå ett avtal om leverans av varor godkänner du (kunden) dessa villkor.

Formulär för avbokning

Cosy Owl tillhandahåller inte något formulär för avbokning eftersom kunden inte är juridiskt skyldig att använda ett sådant. Vänligen kontakta Cosy Owl's kundservice team på 01376 560 348 eller via enquiries@cosyowl.com för att initiera din begäran om att avbeställa eller returnera varor. Vänligen se Avbeställningsrätt nedan.

Tillgänglighet av varor

Vi har ett stort utbud av varor som är tillgängliga för omedelbart köp. Vissa varor kan skickas till dig direkt från tillverkaren och köp av dessa varor kan vara beroende av deras tillgängliga lager. Om vi inte kan skicka dina varor inom rimlig tid eller när vi har utlovat leverans, kommer vi att informera dig så snart som möjligt och erbjuda lämpliga ersättningsvaror där sådana finns tillgängliga. Full återbetalning kommer att ske om du redan har betalat för varor och du vill annullera beställningen.

Momsregistreringsnummer

Registrerad i England och Wales med begränsat ansvar nr: 14225339. Momsregistreringsnummer: 445 8717 61

Denna information kan skickas via e-post eller skrivas ut direkt från Cosy Owl för framtida referens eller tillhandahållas muntligen via telefon.

Vilka är dina rättigheter och skyldigheter efter försäljningen?

Rätt till avbeställning

Du har rätt att säga upp detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en tredje part, som inte är transportören och som du har angett, får fysisk besittning av den sista varan.

För att utöva ångerrätten måste du informera Cosy Owl, Neutrino Retail Ltd., Albert Road, Braintree, Essex, CM7 3JQ (01376 560348) enquiries@cosyowl.com) om ditt beslut att häva detta avtal genom ett klar uttalande i form av ett brev som skickas med post eller e-post.

För att iaktta ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utnyttjar din ångerrätt innan ångerfristen har löpt ut.

Effekter av annullering

Om du häver detta avtal kommer vi att återbetala alla betalningar som vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för de extra kostnader som uppstår om du valt en annan typ av leverans än den billigaste typen av standardleverans som vi erbjuder).

Vi kan göra avdrag från ersättningen för värdeminskning av levererade varor, om värdeminskningen beror på onödig hantering av dig.

Vi ska göra återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast A) 14 dagar efter den dag då vi får tillbaka levererade varor från dig, eller B) (om tidigare) 14 dagar efter den dag då du visar att du har returnerat varorna, eller C) om inga varor levererats, 14 dagar efter den dag då vi informeras om ditt beslut att häva detta avtal.

Vi kommer att göra återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; under alla omständigheter kommer du inte att ådra dig några avgifter till följd av återbetalningen. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar tidigast.

Du ska skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelar oss att du frånträder detta avtal. Tidsfristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut. Du måste bära den direkta kostnaden för att returnera varorna. Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning på varorna som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Returer och Cosy Owl:s rätt till återbetalning

Kunden har 30 kalenderdagar på sig från beställningen att begära retur av berättigade varor (ej specialbeställda varor som tidigare nämnts). Vänligen se Leverans och returer.

Återbetalningar kommer att utfärdas inom 14 kalenderdagar efter mottagandet av varor om i enlighet med Cosy Owls villkor för retur (tillhandahålls vid returbegäran). Skuldbelopp kommer endast att återbetalas till den ursprungliga betalningskällan.

Avdrag kan göras om varans värde har minskat till följd av att kunden hanterat varan. Cosy Owl nekar återbetalning på hanterade eller använda eller på annat sätt skadade varor. Den utsträckning i vilken en kund får hantera varor är densamma som om man bedömer produkten i en butik.

Under omständigheter där återbetalning av kostnaden för ursprungligt porto ska ske, måste säljaren endast återbetala den grundläggande leveranskostnaden och inte extra belopp som kunden har betalat för utökade tjänster som t.ex. transport nästa dag.

Cosy Owl är endast ansvarig för varornas skick fram till den tidpunkt då de tas emot av kunden. Det är kundens ansvar att kontrollera alla varor vid mottagandet och / eller innan de returneras till Cosy Owl. Eventuella orapporterade skador på varor kommer att anses vara kundens ansvar.

I händelse av att varor mottas tillbaka skadade kommer Cosy Owl att hjälpa till i alla frågor som rör kunden att driva ett krav med sin valda kurir.

Om kunden har skrivit under vid mottagandet av varorna, tar han/hon ansvar för att varorna är i gott skick. Efterföljande skadeanmälningar kan då inte accepteras. Om godset är skadat måste det kvitteras som skadat.

Vänligen notera att din Juridisk rätten att avbeställa inte begränsas av din rätt att återvända, eftersom detta är tillåtet efter kylning tiden för den lagstadgade ångerrätten har löpt ut.

Tvistlösning

Europeiska kommissionen tillhandahåller en plattform för tvistlösning online (ODR) som kan nås på följande adress

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Vi har inte för avsikt att delta i tvistlösningsförfaranden inför ett tvistlösningsorgan.

Förkryssade rutor

Cosy Owl deltar inte i förfarandet med att välja ut produkter åt kunden i form av förkryssade rutor eller förfyllda varukorgar.

Felaktiga eller skadade varor

Du måste kontrollera dina varor vid leverans och i fall av skadade varor ska detta meddelas till leveransföraren, signeras som "skadat" och Cosy Owl meddelas så snart som möjligt.

Cosy Owl kommer inte att acceptera krav på skador på varor (detta skiljer sig från felaktiga varor) som tas upp efter 30 dagar på grund av osäkerhet om hur varorna har hanterats och var de har förvarats.

Att signera för varor som är i gott skick kommer att påverka eventuella framtida krav på skador.

I de fall vi råder dig att returnera varorna kommer vi att ersätta dig för leveranskostnaderna enligt standard Royal Mail paketleverans. Du har då möjlighet att acceptera ersättningsvaror eller få full återbetalning, inklusive den ursprungliga leveranskostnaden.

Tillverkarens garantier

Cosy Owl fungerar som kundens kontaktpunkt endast för garantier som slutförts och returnerats till Cosy Owl. Om en garanti har slutförts och returnerats direkt till en tredjepartstillverkare, måste kunden ta upp eventuella garantiproblem direkt med tillverkaren. Garantierna uppfylls endast om alla villkor och bestämmelser har följts.

Undantag från ansvar

I enlighet med standard affärspraxis som tillämpas på alla detaljhandelstjänster är Cosy Owl inte skyldig att uppfylla några skyldigheter gentemot dig till följd av:

Naturkatastrofer inklusive jordbävningar, cykloner, stormar, översvämningar, eldsvådor, sjukdomar, dimma, snö eller frost
Force majeure inklusive (men inte begränsat till) krig, olyckor, handlingar utförda av allmän fiende, strejker, embargon, luftfaror, lokala tvister eller civila oroligheter
Dolda fel eller inneboende fel i försändelsens innehåll
Brottsliga handlingar av tredje part såsom stöld och mordbrand
Nationella eller lokala störningar i flyg- eller marktransportnät och mekaniska problem till transportmedel eller maskiner

Vårt teknik- och försäljningsteam är alltid glada att kunna erbjuda kunderna råd om inköp av ljus och ljusprodukter. tillverkning av ljus tillbehör, men det måste anges att denna information endast är avsedd som vägledning. Cosy Owl kan inte ta något ansvar om fel artiklar beställs av kunden och/eller missbrukas. Cosy owl är inte ansvarig för inkomstförlust, vinstförlust, förlust av marknader, förlust av anseende, förlust av kunder, förlust av användning, förlust av en möjlighet även om vi hade kunskap om att sådana skador eller förluster kan uppstå eller för indirekta, tillfälliga, speciella eller följdskador eller förluster hur som helst som uppstår inklusive utan begränsning avtalsbrott, vårdslöshet, avsiktlig handling eller försummelse.

Upphovsrätt

Upphovsrätten till alla illustrationer, bilder och mönster som finns på vår webbplats är reserverad. Personer som agerar individuellt eller som en del av en organisation får inte använda, reproducera, modifiera eller distribuera bilder eller innehåll på denna webbplats i någon form utan skriftligt tillstånd från Cosy Owl.

Engelska är det enda språk som erbjuds för ingående av avtal.