Jakie są Twoje prawa podczas zakupów online?

Zakup towarów lub usług przez Internet jest uznawany za sprzedaż na odległość, ponieważ nasi klienci nie widzą i nie obsługują produktów przed zakupem. W rezultacie podlega to dwóm odrębnym formom prawodawstwa w stosunku do standardowych (i dobrze znanych) praw konsumentów, znanych jako Przepisy dotyczące umów konsumenckich (od czerwca 2014 r.) i Przepisy dotyczące handlu elektronicznego.

Przepisy dotyczące umów konsumenckich mają zastosowanie do zamówień złożonych w Przytulna sowa wyłącznie za pośrednictwem następujących mediów:

Bezpośrednio przez stronę internetową
Komunikacja elektroniczna (e-mail)
Przetwarzane ustnie przez telefon

W tym artykule mamy nadzieję jasno przedstawić obowiązki obu stron (Cosy Owl jako "sprzedającego" i Ciebie jako "kupującego") przy zawieraniu z nami umowy sprzedaży.

Jakie informacje musi udostępnić Cosy Owl przed sprzedażą?

Nazwa firmy, dane kontaktowe i adres

Neutrino Retail Ltd. T/as Cosy Owl, Albert Road, Braintree, Essex, CM7 3JQ.
01376 560 348
enquiries@cosyowl.com
Dostępne również w Kontakt

Opis towarów

Zawsze staramy się upewnić, że wszystkie zdjęcia produktów przedstawione na Cosy Owl są aktualne i dokładnie przedstawiają produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi danymi technicznymi. Jednak bardzo sporadycznie producenci wprowadzają niewielkie poprawki w konstrukcji lub wyglądzie produktu - zmiany te nie zmieniają funkcjonalności produktu i prezentują się jedynie jako bardzo drobne różnice estetyczne.

Cena całkowita z podatkami

W prawie wszystkich przypadkach ceny towarów są wyświetlane na stronie internetowej. W niektórych przypadkach konieczne może być skontaktowanie się z nami telefonicznie w celu uzyskania ceny. Zazwyczaj podana cena jest ceną, którą należy zapłacić za dostarczone towary. W rzadkich przypadkach, gdy cena jest nieprawidłowo podana na stronie internetowej lub podana nieprawidłowo, skontaktujemy się z Tobą, aby przeprosić i poinformować Cię o błędzie oraz wskazać rzeczywistą cenę odpowiednią dla tych towarów. Jeśli użytkownik zapłacił już pierwotnie podaną cenę, dostępna będzie opcja zwrotu zapłaconej kwoty na kartę debetową/kredytową. Podejmiemy wszelkie uzasadnione próby skontaktowania się z użytkownikiem w celu poinformowania go o tej zmianie. Jeśli nie będziemy w stanie skontaktować się z użytkownikiem, możemy umieścić porządek wstrzymać lub anulować zamówienie. W przypadku anulowania zamówienia zostanie dokonany pełny zwrot pieniędzy. Wszystkie podane ceny zawierają podatek VAT, chyba że określono inaczej.

Jak klient może zapłacić

Płatność musi zostać dokonana w momencie składania zamówienia, a pieniądze zostaną niezwłocznie przetworzone.

Cosy Owl akceptuje wszystkie główne karty debetowe i kredytowe z wyjątkiem American Express, zarówno za pośrednictwem strony internetowej (PayPal*), jak i przez telefon (WorldPay*), konto PayPal, PayPal Request, BAC, gotówkę przy odbiorze. (*Może ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia)

Ustalenia dotyczące dostawy

Obowiązuje domyślny okres dostawy wynoszący 30 dni, w którym Cosy Owl musi dostarczyć towary do klient chyba że uzgodniono dłuższy okres.

Cosy Owl ponosi odpowiedzialność za stan towarów i usług dostarczonych przez kuriera tylko do momentu otrzymania tych towarów przez klienta lub wyznaczonego odbiorcę (np. sąsiada).

Koszty mogą się różnić w przypadku zamawiania towarów z dostawą za granicę. W celu uzyskania wyceny prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 01376 560 348. Niektóre obszary Wielkiej Brytanii i Irlandii mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami za dostawę, a użytkownik zgadza się uiścić te opłaty w razie potrzeby.

Prosimy o zrozumienie, że bardzo sporadycznie dostawy mogą być opóźnione w wyniku okoliczności całkowicie poza naszą kontrolą, związanych z usługami dostawczymi, które zatrudniamy. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek koszty, które mogą powstać w wyniku tych nieprzewidzianych opóźnień. Jeśli wiemy o potencjalnym opóźnieniu, postaramy się poinformować o tym jak najszybciej (zwykłą metodą komunikacji w tym przypadku jest e-mail). Jeśli towary nie dotrą w oczekiwanym terminie, prosimy o kontakt telefoniczny. W przypadku, gdy zapłaciłeś za konkretną datę dostawy, a towary nie dotrą w tym dniu lub przed nim, może zostać zapewniony zwrot części lub całości opłat za dostawę. Zobacz Dostawa i zwroty.

Zmiany w zamówieniu

Niestety, po złożeniu i potwierdzeniu zamówienia nie jesteśmy w stanie wprowadzić żadnych zmian w produktach lub ilościach w zamówieniu.

Koszt połączenia z Cosy Owl

Wszystkim klientom udostępniamy geograficzny numer telefonu (01376 560 348) zarówno przed, jak i po sprzedaży. Informacje na temat kosztów połączeń z geograficznymi numerami telefonów można uzyskać u operatora.

Warunki umowy

Potwierdzenie umowy (zamówienia) musi zostać dostarczone w następujący sposób trwały (w formie papierowej) lub za pośrednictwem reprezentowanego medium, w przypadku Cosy Owl, elektronicznie. Zostanie to dostarczone pocztą elektroniczną po kasa na podany adres e-mail. Niedopełnienie tego obowiązku przez Cosy Owl może skutkować przedłużeniem prawa do odstąpienia od umowy nawet o rok. Niektórzy dostawcy poczty e-mail mogą odfiltrować to do folderów śmieci lub spamu, a klient jest odpowiedzialny za zlokalizowanie tego potwierdzenia.

Cosy Owl nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie swoich zobowiązań w przypadkach, gdy awaria była spowodowana sprawami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą. My, Cosy Owl mamy prawo zawiesić lub rozwiązać każdą umowę, jeśli według naszego wyłącznego uznania okaże się, że użytkownik, klient naruszył jakąkolwiek część tej umowy.

Umowa między nami podlega prawu Anglii, a wszelkie spory między nami będą rozstrzygane wyłącznie przez sądy Anglii.

Zawierając umowę na dostawę towarów, użytkownik (klient) należycie akceptuje niniejsze Warunki.

Formularz anulowania

Cosy Owl nie udostępnia formularza odstąpienia od umowy, ponieważ klient nie jest prawnie zobowiązany do korzystania z niego. Prosimy o kontakt z Cosy Owl's obsługa klienta zespół pod numerem 01376 560 348 lub za pośrednictwem enquiries@cosyowl.com aby zainicjować żądanie anulowania lub zwrotu towarów. Więcej informacji na ten temat znajduje się poniżej.

Dostępność towarów

Dysponujemy znacznym asortymentem towarów dostępnych do natychmiastowego zakupu. Niektóre towary mogą być wysyłane bezpośrednio od producenta, a ich zakup może być uzależniony od dostępności w magazynie. Jeśli nie będziemy w stanie wysłać towarów w rozsądnym terminie lub w terminie, w którym obiecaliśmy dostawę, poinformujemy użytkownika tak szybko, jak to możliwe i zaoferujemy odpowiednie towary zastępcze, jeśli będą dostępne. Pełny zwrot kosztów zostanie zapewniony, jeśli użytkownik już zapłacił za towary i chce anulować zamówienie.

Numer VAT

Zarejestrowana w Anglii i Walii spółka z ograniczoną odpowiedzialnością nr: 14225339. Numer rejestracji VAT: 445 8717 61

Informacje te można przesłać pocztą elektroniczną lub wydrukować bezpośrednio z Cosy Owl do wykorzystania w przyszłości lub przekazać ustnie przez telefon.

Jakie są prawa i obowiązki klienta po sprzedaży?

Prawa do anulowania

Użytkownik ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym użytkownik wszedł w fizyczne posiadanie ostatniego towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez użytkownika weszła w fizyczne posiadanie ostatniego towaru.

Aby skorzystać z prawa do anulowania, należy poinformować o tym Cosy Owl, Neutrino Retail Ltd., Albert Road, Braintree, Essex, CM7 3JQ (01376 560348 - enquiries@cosyowl.com) o swojej decyzji o anulowaniu niniejszej umowy przez czysty oświadczenie w formie listu wysłanego pocztą lub pocztą elektroniczną.

Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać wiadomość dotyczącą skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

Skutki anulowania

W przypadku odstąpienia od umowy przez użytkownika, zwrócimy mu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez użytkownika innego rodzaju dostawy niż najtańszy oferowany przez nas rodzaj dostawy standardowej).

Możemy dokonać potrącenia ze zwrotu z tytułu utraty wartości wszelkich dostarczonych towarów, jeśli utrata jest wynikiem niepotrzebnego obchodzenia się z nimi przez użytkownika.

Zwrotu kosztów dokonamy bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie A) 14 dni od dnia, w którym otrzymamy z powrotem od użytkownika wszelkie dostarczone towary, lub B) (jeśli nastąpi to wcześniej) 14 dni od dnia, w którym użytkownik dostarczy dowód, że zwrócił towary, lub C) jeśli nie dostarczono żadnych towarów, 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji użytkownika o odstąpieniu od niniejszej umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu tych samych środków płatności, które zostały użyte przez użytkownika w pierwotnej transakcji, chyba że użytkownik wyraźnie uzgodnił inaczej; w każdym przypadku użytkownik nie poniesie żadnych opłat w wyniku zwrotu. Możemy wstrzymać zwrot kosztów do momentu otrzymania towarów z powrotem lub dostarczenia przez użytkownika dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Użytkownik ma obowiązek odesłać lub przekazać nam towary bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towary przed upływem 14 dni. Użytkownik będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Użytkownik ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

Zwroty i prawo Cosy Owl do zwrotu pieniędzy

Klient ma 30 dni kalendarzowych od złożenia zamówienia na zażądanie zwrotu kwalifikujących się produktów (wcześniej wymienionych produktów innych niż na zamówienie). Więcej informacji Dostawa i zwroty.

Zwroty zostaną dokonane w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towarów, jeśli są zgodne z warunkami zwrotu Cosy Owls (dostarczonymi na żądanie zwrotu). Należne pieniądze zostaną zwrócone wyłącznie do pierwotnego źródła płatności.

Potrącenie może zostać dokonane, jeśli wartość towarów została zmniejszona w wyniku obchodzenia się z nimi przez klienta. Cosy Owl odmawia zwrotu pieniędzy za obsługiwane lub używane lub w inny sposób uszkodzone przedmioty. Zakres, w jakim klient może obchodzić się z towarami, jest taki sam, jak w przypadku oceny produktu w sklepie internetowym. sklep.

W okolicznościach, w których należny jest zwrot kosztów pierwotnej wysyłki, sprzedawca musi zwrócić jedynie podstawowy koszt dostawy, a nie dodatkowe kwoty zapłacone przez klienta za dodatkowe usługi, takie jak przewóz następnego dnia.

Cosy Owl ponosi odpowiedzialność za stan towarów tylko do momentu ich otrzymania przez klienta. Obowiązkiem klienta jest sprawdzenie wszystkich towarów po ich otrzymaniu i / lub przed zwrotem do Cosy Owl. Za wszelkie niezgłoszone uszkodzenia towarów odpowiedzialność ponosi klient.

W przypadku otrzymania uszkodzonych towarów z powrotem, Cosy Owl pomoże we wszystkich sprawach związanych z dochodzeniem roszczeń przez klienta u wybranego przez niego kuriera.

W przypadku, gdy klienci podpisali odbiór towarów, przyjmują na siebie odpowiedzialność za to, że towary są w dobrym stanie. Późniejsze roszczenia dotyczące uszkodzeń mogą nie zostać zaakceptowane. Jeśli towar jest uszkodzony, musi zostać podpisany jako uszkodzony.

Należy pamiętać, że legalny Prawo do anulowania nie jest ograniczone przez prawo do zwrotu, ponieważ jest ono dopuszczalne po chłodzenie upłynął ustawowy termin do odstąpienia od umowy.

Rozstrzyganie sporów

Komisja Europejska zapewnia platformę internetowego rozstrzygania sporów (ODR), do której można uzyskać dostęp pod adresem:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Nie zamierzamy uczestniczyć w postępowaniu rozstrzygającym spory przed organem rozstrzygającym spory.

Wstępnie zaznaczone pola

Cosy Owl nie uczestniczy w praktyce wstępnego wyboru produktów dla klienta w postaci wstępnie zaznaczonych pól lub wstępnie załadowanych koszyków.

Wadliwe lub uszkodzone towary

Należy sprawdzić towar przy dostawie, a w przypadku uszkodzenia towaru należy poinformować o tym kierowcę dostawy, podpisać jako "uszkodzony" i jak najszybciej powiadomić Cosy Owl.

Cosy Owl nie będzie akceptować roszczeń dotyczących uszkodzenia towarów (różni się to od wadliwych towarów) zgłoszonych po upływie 30 dni z powodu niepewności co do sposobu obchodzenia się z towarami i miejsca ich przechowywania.

Podpisanie, że towary są w dobrym stanie, będzie miało wpływ na wszelkie przyszłe roszczenia dotyczące uszkodzeń.

W przypadkach, w których zalecamy zwrot towarów, zwrócimy koszty dostawy według stawki standardowej przesyłki Royal Mail. Użytkownik będzie miał wówczas możliwość przyjęcia towarów zastępczych lub otrzymania pełnego zwrotu kosztów, w tym początkowego kosztu dostawy.

Gwarancje producenta

Cosy Owl działa jako punkt kontaktowy klienta tylko w przypadku gwarancji zakończonych i zwróconych do Cosy Owl. W przypadku, gdy gwarancja została zakończona i zwrócona bezpośrednio do producenta zewnętrznego, klient jest zobowiązany do zgłoszenia wszelkich wątpliwości związanych z gwarancją bezpośrednio do producenta. Gwarancje są honorowane tylko wtedy, gdy przestrzegane są wszystkie warunki i postanowienia.

Wyłączenia odpowiedzialności

Zgodnie ze standardową praktyką biznesową stosowaną do wszystkich usług detalicznych, Cosy Owl nie ponosi odpowiedzialności za wypełnienie jakichkolwiek zobowiązań wobec użytkownika w wyniku:

zdarzenia losowe, w tym trzęsienia ziemi, cyklony, burze, powodzie, pożary, choroby, mgła, śnieg lub mróz
Siła wyższa, w tym (ale nie wyłącznie) wojna, wypadki, działania wrogów publicznych, strajki, embarga, niebezpieczeństwa w powietrzu, spory lokalne lub zamieszki społeczne.
Wady ukryte lub wady wrodzone w zawartości przesyłki
Czyny przestępcze osób trzecich, takie jak kradzież i podpalenie
Krajowe lub lokalne zakłócenia w sieciach transportu lotniczego lub naziemnego oraz zakłócenia mechaniczne problemy do środków transportu lub maszyn

Nasz zespół ds. technicznych i sprzedaży zawsze chętnie służy klientom radą w zakresie zakupu zniczy i innych produktów. produkcja świec akcesoria, ale należy zaznaczyć, że informacje te mają jedynie charakter orientacyjny. Cosy Owl nie ponosi żadnej odpowiedzialności, jeśli klient zamówi niewłaściwe produkty i/lub niewłaściwie je wykorzysta. Cosy Owl nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek utratę dochodów, utratę zysków, utratę rynków, utratę reputacji, utratę klientów, utratę użytkowania, utratę możliwości, nawet jeśli wiedzieliśmy, że takie szkody lub straty mogą powstać lub za jakiekolwiek pośrednie, przypadkowe, specjalne lub wtórne szkody lub straty, niezależnie od tego, w jaki sposób powstały, w tym między innymi naruszenie umowy, zaniedbanie, umyślne działanie lub niewykonanie zobowiązania.

Prawa autorskie

Prawa autorskie do wszystkich ilustracji, zdjęć i projektów znajdujących się na naszej stronie internetowej są zastrzeżone. Osoby działające indywidualnie lub jako część organizacji nie mogą wykorzystywać, powielać, modyfikować ani rozpowszechniać obrazów lub treści na tej stronie w jakiejkolwiek formie bez pisemnej zgody Cosy Owl.

Język angielski jest jedynym językiem oferowanym do zawarcia umowy.