{"id":8014,"date":"2021-01-08T13:51:05","date_gmt":"2021-01-08T13:51:05","guid":{"rendered":"https:\/\/cosyowl.com\/fr\/?page_id=8014"},"modified":"2021-08-26T16:12:32","modified_gmt":"2021-08-26T15:12:32","slug":"questions-frequemment-posees","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cosyowl.com\/fr\/faq","title":{"rendered":"Questions Fr\u00e9quemment Pos\u00e9es"},"content":{"rendered":"<h2>Passer votre commande<\/h2>\n<h3>Pourquoi ne puis-je pas terminer ma commande?<\/h3>\n<p>Nous rencontrons actuellement une erreur connue avec certains paiements sur notre site Web indiqu\u00e9e &lsquo;Session Timeout&rsquo;. Nous avons maintenant r\u00e9solu ce probl\u00e8me avec notre fournisseur de syst\u00e8me de paiement, nous nous excusons pour tout inconv\u00e9nient que cela ait pu causer. Si vous ne parvenez pas \u00e0 passer une commande pour quelque raison que ce soit, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter un membre de notre \u00e9quipe de vente par t\u00e9l\u00e9phone (Anglais uniquement) ou par e-mail et nous traiterons votre commande et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, effectuerons le paiement par une autre m\u00e9thode telle que comme WorldPay, PayPal Request ou BAC.<\/p>\n<h2>Modifications de commande<\/h2>\n<h3>Puis-je modifier ma commande une fois pass\u00e9e?<\/h3>\n<p>En raison du volume de commandes que nous recevons pendant cette p\u00e9riode de haute saison, nous ne pouvons malheureusement pas r\u00e9pondre aux demandes de modification d&rsquo;une commande apr\u00e8s que la commande a \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e et confirm\u00e9e par e-mail.<\/p>\n<h2>Questions sur une commande<\/h2>\n<h3>Pourquoi la livraison de ma commande prend-elle plus de temps que d&rsquo;habitude?<\/h3>\n<p>En dehors de la haute saison, nous sommes en mesure d\u2019 exp\u00e9dier et de livrer rapidement les commandes de nos clients. Cependant, pendant la haute saison, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer aussi rapidement que nous le souhaiterions, en raison du volume croissant de commandes des clients. Cependant, soyez assur\u00e9 que votre commande devrait vous parvenir dans le d\u00e9lai de livraison indiqu\u00e9 sur votre confirmation de commande. Si ce d\u00e9lai est \u00e9coul\u00e9, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre service client afin d\u2019obtenir plus d\u2019informations sur votre livraison en cours.<\/p>\n<h3>O\u00f9 sont mes informations de commande et d&rsquo;exp\u00e9dition?<\/h3>\n<p>Avez-vous re\u00e7u un e-mail de notre part, confirmant son envoi? Si vous n\u2019avez rien re\u00e7u, veuillez v\u00e9rifier votre dossier SPAM \/ Junk. Cet e-mail contiendra des informations de suivi, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Le d\u00e9lai pour d\u2019 exp\u00e9dition de votre commande a-t-il expir\u00e9? Veuillez vous assurer de respecter le d\u00e9lai sp\u00e9cifi\u00e9 plus les d\u00e9lais d&rsquo;exp\u00e9dition actuels, car votre commande devrait vous parvenir dans ce d\u00e9lai. Si ce d\u00e9lai est \u00e9coul\u00e9, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre \u00e9quipe du service client\u00e8le par t\u00e9l\u00e9phone (Anglais uniquement) ou par e-mail et ils seront ravis de r\u00e9soudre ce probl\u00e8me rapidement.<\/p>\n<h3>Quel est mon num\u00e9ro de commande?<\/h3>\n<p>Avez-vous re\u00e7u un e-mail de notre part, confirmant l\u2019envoi de la commande? Si vous n\u2019avez rien re\u00e7u, veuillez v\u00e9rifier votre dossier SPAM \/ Junk. Cet e-mail contiendra des informations de suivi, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n<h3>Pouvez-vous m&rsquo;envoyer les num\u00e9ros de lot de vos produits car je les utilise pour des cosm\u00e9tiques?<\/h3>\n<p>Actuellement, malheureusement, nous ne d\u00e9tenons pas ces informations. Cependant, nous travaillons \u00e0 l&rsquo;impl\u00e9mentation de ces informations dans nos processus \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n<h2>Retour<\/h2>\n<h3>Puis-je retourner mes produits?<\/h3>\n<p>Bien s\u00fbr, veuillez trouver le lien ci-dessous pour les informations sur les retours de produits. Il vous suffit de contacter un membre de notre service client\u00e8le par t\u00e9l\u00e9phone (Anglais uniquement) ou par e-mail et nous vous enverrons toutes les informations requises, y compris l&rsquo;adresse de retour et le num\u00e9ro de retour unique:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cosyowl.com\/fr\/shippinginfo\">https:\/\/www.cosyowl.com\/fr\/shippinginfo<\/a><\/p>\n<h3>Je ne suis pas satisfait du produit que j&rsquo;ai re\u00e7u, puis-je \u00eatre rembours\u00e9?<\/h3>\n<p>Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s si vous n&rsquo;\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait d&rsquo;un produit, c&rsquo;est loin d&rsquo;\u00eatre notre intention et nous voulons toujours que nos clients aiment nos produits autant que nous. Si un produit n\u2019ai pas \u00e0 hauteur de vos attentes, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre \u00e9quipe du service client\u00e8le avec autant d&rsquo;informations que possible sur le probl\u00e8me, y compris des photos dans la mesure du possible et nous nous efforcerons de r\u00e9soudre le probl\u00e8me \u00e0 votre satisfaction. Si vous venez de changer d&rsquo;avis, veuillez nous en informer et nous vous fournirons toutes les informations requises pour les de retour de produits. Veuillez trouver un lien vers notre politique de retour ci-dessous sur notre site Web:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cosyowl.com\/fr\/shippinginfo\">https:\/\/www.cosyowl.com\/fr\/shippinginfo<\/a><\/p>\n<h2>Les marchandises sont endommag\u00e9es ou cass\u00e9es<\/h2>\n<h3>Mes marchandises sont endommag\u00e9es ou cass\u00e9es, que puis-je faire?<\/h3>\n<p>Bien que nous fassions tout ce que nous pouvons pour r\u00e9duire le risque de perte ou de dommage pendant le transport, c&rsquo;est malheureusement une r\u00e9alit\u00e9 du service d&rsquo;exp\u00e9dition et de livraison. Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s si cela vous est arriv\u00e9, mais soyez assur\u00e9s que nous allons r\u00e9soudre cela rapidement. Merci d&rsquo;envoyer un e-mail \u00e0 notre \u00e9quipe du service client\u00e8le avec une ou plusieurs photos des dommages caus\u00e9s aux articles et \u00e0 l&#8217;emballage et nous nous efforcerons de vous faire parvenir un remplacement ou de rembourser tout article endommag\u00e9 ou manquant.<\/p>\n<h2>Informations Grossistes<\/h2>\n<h3>Offrez-vous une remise grossiste? Comment puis-je me qualifier?<\/h3>\n<p>Nous le faisons certainement, veuillez trouver ci-dessous le lien vers notre page pour nos clients professionnels:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cosyowl.com\/fr\/de-gros\">https:\/\/www.cosyowl.com\/fr\/de-gros<\/a><\/p>\n<h2>Questions techniques<\/h2>\n<h3>Quelque chose ne va pas avec mon produit \/ Le produit a-t-il chang\u00e9 r\u00e9cemment?<\/h3>\n<p>Pour assurer l&rsquo;approvisionnement continu des produits pendant ces p\u00e9riodes de pointe, nous devons parfois changer temporairement de fournisseur. Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s si vous n&rsquo;\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait d&rsquo;un produit, c&rsquo;est loin d&rsquo;\u00eatre notre intention et nous voulons toujours que nos clients aiment nos produits autant que nous. Si un produit ne fonctionne pas comme vous l&rsquo;esp\u00e9riez, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre \u00e9quipe du service client\u00e8le avec autant d&rsquo;informations que possible sur le probl\u00e8me, y compris des photos dans la mesure du possible et nous nous efforcerons de r\u00e9soudre le probl\u00e8me \u00e0 votre satisfaction.<\/p>\n<h2>Respect de l\u2019environnement<\/h2>\n<h3>Votre emballage est-il respectueux de l\u2019environnement?<\/h3>\n<p>Chez Cozy Owl, nous recherchons toujours des emballages alternatifs qui non seulement sont mieux pour l&rsquo;environnement, mais prot\u00e8gent la commande de nos clients. Nous r\u00e9duisons notre utilisation de plastiques dans la mesure du possible sans compromettre la s\u00e9curit\u00e9 des marchandises.<\/p>\n<h2>Questions s\u00e9curit\u00e9 pour les animaux de compagnie<\/h2>\n<h3>Toutes vos huiles parfum\u00e9es sont-elles sans danger pour les animaux de compagnie?<\/h3>\n<p>Aucune huile parfum\u00e9e ne doit \u00eatre ing\u00e9r\u00e9e ou appliqu\u00e9e sur la peau des animaux. \u00c0 notre connaissance, il n&rsquo;existe pas de r\u00e9glementation en vigueur sp\u00e9cifiquement pour br\u00fbler des bougies autour des animaux de compagnie, mais nos huiles parfum\u00e9es r\u00e9pondent \u00e0 toutes les normes et r\u00e9glementations de l&rsquo;IFRA. Certaines huiles parfum\u00e9es utilisent des huiles essentielles comme mati\u00e8res premi\u00e8res, nous recommandons donc \u00e0 nos clients de v\u00e9rifier la FDS pour voir quels mat\u00e9riaux sont mis en \u00e9vidence comme dangereux.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Passer votre commande Pourquoi ne puis-je pas terminer ma commande? Nous rencontrons actuellement une erreur connue avec certains paiements sur notre site Web indiqu\u00e9e &lsquo;Session Timeout&rsquo;. Nous avons maintenant r\u00e9solu ce probl\u00e8me avec notre fournisseur de syst\u00e8me de paiement, nous nous excusons pour tout inconv\u00e9nient que cela ait pu causer. 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