2020 a \u00e9t\u00e9 une ann\u00e9e pas comme les autres pour le march\u00e9 des fournitures d’artisanat sans aucun signe de changement \u00e0 l’approche de la nouvelle ann\u00e9e. Comme les gens dans le monde ont vu leurs mouvements limit\u00e9s et ont \u00e9t\u00e9 forc\u00e9s de passer plus de temps chez eux, cela a eu trois effets d’entra\u00eenement majeurs sur le march\u00e9 des bougies et des fournitures d’artisanat; Premi\u00e8rement, plus de gens que jamais se tournent vers un nouveau passe-temps ou une nouvelle entreprise pour occuper leur nouveau temps \u00e0 la maison. Deuxi\u00e8mement, comme la grande rue et les parcs commerciaux ont \u00e9t\u00e9 contraints de fermer, tout le monde doit se tourner vers les d\u00e9taillants en ligne. Et troisi\u00e8mement, si les gens ne sont pas sur le lieu de travail, les lignes de fabrication, d’approvisionnement et de distribution sont gravement entrav\u00e9es. Le r\u00e9sultat est essentiellement une augmentation sans pr\u00e9c\u00e9dent du nombre de clients pour nous ici \u00e0 Cozy Owl afin de faciliter les restrictions sur nos niveaux de dotation et nos stocks.<\/p>\n
Tout au long de l’ann\u00e9e, nous avons mis en place de nouveaux processus et syst\u00e8mes non seulement pour faire face \u00e0 la demande, mais aussi pour g\u00e9rer les attentes et maintenir un niveau de service dont nous pouvons \u00eatre fiers en ces temps difficiles. Cela comprend la priorisation des besoins en personnel dans les d\u00e9partements les plus n\u00e9cessiteux, l’extension des heures d’ouverture dans nos bureaux et entrep\u00f4ts, l’augmentation de nos d\u00e9lais d’exp\u00e9dition et la r\u00e9duction des visites dans notre salle d’exposition. Et bien que ces mesures aient all\u00e9g\u00e9 la pression excessive dans certains domaines, nous continuons \u00e0 subir des volumes de demandes entrantes que nous sommes malheureusement incapables de r\u00e9soudre et de r\u00e9pondre dans un d\u00e9lai que nous jugeons acceptable et, par cons\u00e9quent, nous faisons quelque chose que nous n’avions jamais envisag\u00e9 auparavant et prennent la d\u00e9cision de cesser de t\u00e9l\u00e9phoner deux jours par semaine (mardi et jeudi) pendant le reste du mois de d\u00e9cembre afin de permettre \u00e0 notre service client et \u00e0 nos \u00e9quipes de vente de se tenir au courant des demandes entrantes existantes.<\/p>\n
Nous serons toujours disponibles au t\u00e9l\u00e9phone lundi, mercredi et vendredi mais nous ne prenons certainement pas cette mesure \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re. Tout le monde chez Cozy Owl comprend parfaitement l’impact ou les inconv\u00e9nients que cela peut avoir sur nos merveilleux clients et nous appr\u00e9cions donc vraiment votre compr\u00e9hension et votre patience pendant ces p\u00e9riodes alors que nous nous effor\u00e7ons de revenir \u00e0 un service qui ne ressemble pas simplement \u00e0 la normale, mais qui d\u00e9passe vos attentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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