Lors de l\u2019achat de biens ou de services en ligne, il s\u2019agit d\u2019une vente \u00e0 distance, car nos clients ne voient ni ne traitent les produits avant l\u2019achat. En cons\u00e9quence, cette l\u00e9gislation est r\u00e9gie par deux formes distinctes de l\u00e9gislature, \u00e0 savoir les droits des consommateurs standard (et bien connus), connus sous le nom de R\u00e8glement sur les contrats de consommation (depuis juin 2014) et R\u00e8glement sur le commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n
Le R\u00e8glement sur les contrats de consommation s\u2019applique aux commandes pass\u00e9es \u00e0 Cosy Owl via les supports suivants uniquement:<\/p>\n
Dans cet article, nous esp\u00e9rons pr\u00e9senter clairement les obligations des deux parties (Cosy Owl en tant que \u00abvendeur\u00bb et vous-m\u00eame en tant qu ‘\u00abacheteur\u00bb) lorsque vous concluez un contrat de vente avec nous.<\/p>\n
Neutrino Retail Ltd. T\/A Cosy Owl, Albert Road, Braintree, Essex, CM7 3JQ.
\n01376 560 348
\nenquiries@cosyowl.com<\/p>\n
Nous essayons toujours de nous assurer que toutes les images de produits illustr\u00e9es sur Cosy Owl sont \u00e0 jour et repr\u00e9sentent exactement le produit avec toutes les donn\u00e9es techniques fournies. Cependant, tr\u00e8s rarement, les fabricants apporteront de l\u00e9g\u00e8res modifications \u00e0 la construction ou \u00e0 l\u2019apparence d\u2019un produit – ces modifications ne modifient pas la fonctionnalit\u00e9 du produit et ne se pr\u00e9senteront que comme des diff\u00e9rences esth\u00e9tiques mineures.<\/p>\n
Dans presque tous les cas, les prix des produits sont affich\u00e9s sur le site Web. Dans certains cas, vous devrez peut-\u00eatre nous t\u00e9l\u00e9phoner pour obtenir un prix. Habituellement, le prix indiqu\u00e9 est celui qui doit \u00eatre pay\u00e9 pour les marchandises fournies. Dans les rares cas o\u00f9 un prix est incorrectement indiqu\u00e9 sur le site Web ou cit\u00e9 incorrectement, nous vous contacterons pour vous excuser et vous informer de l’erreur et vous indiquer le prix r\u00e9el correspondant \u00e0 ces produits. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 le prix initialement propos\u00e9; une option pour le remboursement du montant pay\u00e9 sur votre carte de d\u00e9bit \/ cr\u00e9dit sera fournie. Nous ferons tout notre possible pour vous contacter afin de vous informer de ce changement. Si nous ne pouvons pas vous contacter, nous pouvons suspendre la commande ou annuler la commande. Si nous annulons la commande, un remboursement complet sera fourni. Tous les prix indiqu\u00e9s et indiqu\u00e9s incluent la TVA, sauf indication contraire.<\/p>\n
Le paiement doit \u00eatre effectu\u00e9 lors de la commande et les sommes doivent \u00eatre trait\u00e9es imm\u00e9diatement.<\/p>\n
Cosy Owl accepte toutes les principales cartes de d\u00e9bit et de cr\u00e9dit, \u00e0 l’exception d’American Express, \u00e0 la fois par le biais du site Web (PayPal *) ou par t\u00e9l\u00e9phone (WorldPay *), compte PayPal, demande PayPal, BAC, paiement en esp\u00e8ces. (*Sujet \u00e0 changement sans pr\u00e9avis)<\/p>\n
Il y a un d\u00e9lai de livraison par d\u00e9faut de 30 jours au cours duquel Cosy Owl doit livrer la marchandise au client, sauf si un d\u00e9lai plus long a \u00e9t\u00e9 convenu.<\/p>\n
Cosy Owl est responsable de l’\u00e9tat des biens et services fournis par le service de messagerie uniquement jusqu’\u00e0 ce que ces biens soient re\u00e7us par le client ou un destinataire d\u00e9sign\u00e9 (tel qu’un voisin).<\/p>\n
Les co\u00fbts peuvent varier si vous commandez des produits pour une livraison \u00e0 l’\u00e9tranger. Pour obtenir un devis, veuillez t\u00e9l\u00e9phoner au 01376 560 348. Certaines r\u00e9gions du Royaume-Uni et de l’Irlande peuvent payer des frais de livraison suppl\u00e9mentaires et vous acceptez de payer ces frais si n\u00e9cessaire.<\/p>\n
Nous vous demandons de comprendre que, tr\u00e8s occasionnellement, les livraisons peuvent \u00eatre en retard en raison de circonstances totalement hors de notre contr\u00f4le li\u00e9es aux services de livraison que nous employons. Nous ne pouvons pas accepter la responsabilit\u00e9 pour tout co\u00fbt cons\u00e9cutif que vous pourriez encourir en raison de ces retards impr\u00e9vus. Si nous connaissons un retard potentiel, nous tenterons de vous en informer le plus rapidement possible (la m\u00e9thode habituelle de communication dans ce cas est par courrier \u00e9lectronique). Si les marchandises n’arrivent pas lorsque pr\u00e9vu, t\u00e9l\u00e9phonez-nous pour nous en informer. Si vous avez pay\u00e9 une date sp\u00e9cifique pour la livraison et que les marchandises n’arrivent pas \u00e0 cette date ou avant, un remboursement de certains ou de tous les frais de livraison peut \u00eatre pr\u00e9vu. S’il vous pla\u00eet voir livraison et retours.<\/p>\n
Prendre des mesures raisonnables pour permettre aux clients de modifier leurs commandes
\nNous autorisons le jour ouvrable suivant jusqu’\u00e0 10 heures pour que les modifications de commandes soient confirm\u00e9es par un membre de l’\u00e9quipe du service client\u00e8le. L\u2019exception \u00e0 cette r\u00e8gle s\u2019applique aux commandes qualifi\u00e9es pour une exp\u00e9dition le jour m\u00eame sur un service de transport le lendemain. Dans ce cas, nous n’autorisons que jusqu’\u00e0 13h00 le jour de la commande.<\/p>\n
Nous fournissons un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone g\u00e9ographique (01376 560 348) \u00e0 tous les clients avant et apr\u00e8s la vente. Veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 votre op\u00e9rateur pour conna\u00eetre le co\u00fbt d’appel des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone g\u00e9ographiques.<\/p>\n
La confirmation de votre contrat (commande) doit \u00eatre fournie sous forme durable (papier) ou via le support repr\u00e9sent\u00e9, dans le cas de Cosy Owl, par voie \u00e9lectronique. Cela sera fourni par e-mail \u00e0 la fin de la commande \u00e0 l’adresse e-mail fournie. Si Cosy Owl ne le fait pas, vos droits d\u2019annulation pourraient \u00eatre prolong\u00e9s d\u2019un an maximum. Certains fournisseurs de messagerie peuvent filtrer cela dans des dossiers ind\u00e9sirables ou ind\u00e9sirables et il incombe au client de localiser cette confirmation.<\/p>\n
Cosy Owl ne sera pas tenu responsable de tout manquement \u00e0 ses obligations dans les cas o\u00f9 la d\u00e9faillance a \u00e9t\u00e9 caus\u00e9e par des \u00e9l\u00e9ments hors de notre contr\u00f4le raisonnable. Nous, Cosy Owl, avons le droit de suspendre ou de r\u00e9silier tout accord s’il nous semble, \u00e0 notre enti\u00e8re discr\u00e9tion, que vous, le client, avez enfreint une partie de cet accord.<\/p>\n
Les lois anglaises r\u00e9giront le contrat entre nous et tout litige entre nous sera r\u00e9solu exclusivement par les tribunaux anglais.<\/p>\n
En concluant un accord contractuel pour la fourniture de biens, vous (le client) acceptez les pr\u00e9sentes conditions.<\/p>\n
Cosy Owl ne fournit pas de formulaire d’annulation, le client n’\u00e9tant pas l\u00e9galement oblig\u00e9 d’en utiliser un. Veuillez contacter l’\u00e9quipe du service client\u00e8le de Cosy Owl au 01376 560 348 ou via enquiries@thecosyowl.co.uk pour lancer votre demande d’annulation ou de retour de marchandises. S’il vous pla\u00eet voir les droits d’annulation ci-dessous.<\/p>\n
Nous stockons une gamme consid\u00e9rable de produits disponibles \u00e0 l’achat imm\u00e9diat. Certains articles peuvent vous \u00eatre envoy\u00e9s directement par le fabricant et l’achat de ces produits peut \u00eatre soumis \u00e0 leur stock disponible. Si nous ne sommes pas en mesure d’envoyer vos marchandises dans un d\u00e9lai raisonnable ou lorsque nous avons promis la livraison, nous vous en informerons d\u00e8s que possible et vous proposerons des produits de substitution appropri\u00e9s, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Un remboursement complet sera fourni si vous avez d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 les marchandises et que vous souhaitez annuler la commande.<\/p>\n
Enregistr\u00e9 en Angleterre et au Pays de Galles avec num\u00e9ro de responsabilit\u00e9 limit\u00e9e: 14225339. N \u00b0 d’enregistrement TVA: 445 8717 61<\/p>\n
Ces informations peuvent \u00eatre envoy\u00e9es par courrier \u00e9lectronique ou imprim\u00e9es directement par Cosy Owl pour r\u00e9f\u00e9rence ult\u00e9rieure ou fournies verbalement par t\u00e9l\u00e9phone.<\/strong><\/p>\n Les clients ont le droit d’annuler un achat dans les 14 jours civils (auparavant 7) apr\u00e8s avoir re\u00e7u le dernier article d’une commande. Votre demande d\u2019annulation doit \u00eatre re\u00e7ue par Cosy Owl dans ce d\u00e9lai de 14 jours. Les marchandises doivent \u00eatre inutilis\u00e9es, revendables et dans leur emballage d’origine.<\/p>\n Veuillez noter que notre contrat avec le client exige que le client retourne la marchandise annul\u00e9e aux frais du client ou couvre les frais de recouvrement convenus au pr\u00e9alable avec Cosy Owl.<\/p>\n Le droit du client d’annuler expire apr\u00e8s 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception des marchandises.<\/p>\n Tout remboursement d\u00fb pour des marchandises annul\u00e9es doit \u00eatre effectu\u00e9 dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception desdites marchandises annul\u00e9es dans l’\u00e9tat indiqu\u00e9 ci-dessus.<\/p>\n Le client dispose de 30 jours calendaires \u00e0 compter de la commande pour demander un retour sur les articles \u00e9ligibles (articles non sur mesure pr\u00e9c\u00e9demment indiqu\u00e9s). S’il vous pla\u00eet voir livraison et retours.<\/p>\n Les remboursements seront effectu\u00e9s dans les 14 jours calendaires suivant la r\u00e9ception des marchandises, conform\u00e9ment aux conditions de retour de Cosy Owls (fournies sur demande de retour). Les sommes dues ne seront invers\u00e9es que sur la source de paiement d’origine.<\/p>\n Une d\u00e9duction peut \u00eatre effectu\u00e9e si la valeur des marchandises a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duite suite \u00e0 la manipulation des marchandises par le client. Cosy Owl refuse le remboursement des articles manipul\u00e9s, utilis\u00e9s ou endommag\u00e9s. La mesure dans laquelle un client peut manipuler des produits est la m\u00eame que pour \u00e9valuer le produit dans un magasin.<\/p>\n Dans les cas o\u00f9 un remboursement pour le co\u00fbt de l’affranchissement initial est d\u00fb, le vendeur doit seulement rembourser les frais de livraison de base et non les montants suppl\u00e9mentaires pay\u00e9s par le client pour des services am\u00e9lior\u00e9s tels que le transport le lendemain.<\/p>\n Cosy Owl n’est responsable que de l’\u00e9tat des marchandises jusqu’au moment o\u00f9 elles sont re\u00e7ues par le client. Il incombe au client de v\u00e9rifier toutes les marchandises \u00e0 la r\u00e9ception et \/ ou avant de retourner \u00e0 Cosy Owl. Tout dommage non d\u00e9clar\u00e9 aux marchandises sera consid\u00e9r\u00e9 comme la responsabilit\u00e9 du client.<\/p>\n En cas de retour de la marchandise endommag\u00e9e, Cosy Owl apportera son aide pour tout ce qui concerne le client qui poursuit une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du courrier choisi.<\/p>\n Lorsque les clients ont sign\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception des marchandises, ils acceptent la responsabilit\u00e9 que les marchandises sont en bon \u00e9tat. Les r\u00e9clamations ult\u00e9rieures de dommages ne peuvent alors \u00eatre accept\u00e9es. S’il est endommag\u00e9, les marchandises doivent \u00eatre sign\u00e9es comme endommag\u00e9es.<\/p>\n Cosy Owl ne participe pas \u00e0 la pr\u00e9s\u00e9lection des produits pour le client sous la forme de bo\u00eetes pr\u00e9-coch\u00e9es ou de paniers pr\u00e9-charg\u00e9s. Marchandises d\u00e9fectueuses ou endommag\u00e9es Cosy Owl n’acceptera pas les r\u00e9clamations de dommages aux biens (cela diff\u00e8re des produits d\u00e9fectueux) soulev\u00e9es apr\u00e8s 30 jours en raison de l’incertitude concernant la mani\u00e8re dont les marchandises ont \u00e9t\u00e9 manipul\u00e9es et o\u00f9 elles ont \u00e9t\u00e9 stock\u00e9es.<\/p>\n La signature de marchandises en bon \u00e9tat aura une incidence sur les futures r\u00e9clamations de dommages.<\/p>\n Dans les cas o\u00f9 nous vous conseillons de retourner les marchandises, nous vous rembourserons les frais de livraison au taux de livraison standard des colis Royal Mail. Vous aurez alors la possibilit\u00e9 d’accepter des produits de remplacement ou de recevoir un remboursement complet, y compris les frais de livraison initiaux.<\/p>\n Cosy Owl agit comme point de contact du client uniquement pour les garanties compl\u00e9t\u00e9es et retourn\u00e9es \u00e0 Cosy Owl. Lorsqu’une garantie a \u00e9t\u00e9 remplie et renvoy\u00e9e directement \u00e0 un fabricant tiers, le client est tenu de soulever directement toute pr\u00e9occupation relative \u00e0 la garantie aupr\u00e8s du fabricant. Les garanties ne sont honor\u00e9es que si tous les termes et conditions et stipulations ont \u00e9t\u00e9 respect\u00e9s.<\/p>\n Conform\u00e9ment aux pratiques commerciales habituelles appliqu\u00e9es \u00e0 tous les services de vente au d\u00e9tail, Cosy Owl n\u2019est pas tenue de s\u2019acquitter de ses obligations envers vous en raison de:<\/p>\n Notre \u00e9quipe technique et commerciale est toujours ravie d’offrir aux clients des conseils en mati\u00e8re d’achat de bougies et d’accessoires de fabrication de bougies, mais il convient d’indiquer que ces informations ne sont donn\u00e9es qu’\u00e0 titre indicatif. Cosy Owl ne peut accepter aucune responsabilit\u00e9 si des articles erron\u00e9s sont command\u00e9s par le client et \/ ou mal utilis\u00e9s. Cosy Owl ne sera pas tenu responsable de toute perte de revenus, perte de profits, perte de march\u00e9s, perte de r\u00e9putation, perte de clients, perte d\u2019utilisation, perte d\u2019une opportunit\u00e9 m\u00eame si nous savions que de tels dommages ou pertes pourraient survenir ou pour tous dommages indirects, accessoires, sp\u00e9ciaux ou cons\u00e9cutifs ou toute perte, quelle qu’en soit la cause, y compris, sans limitation, la rupture du contrat, la n\u00e9gligence, un acte d\u00e9lib\u00e9r\u00e9 ou un manquement.<\/p>\n Le droit d’auteur de toutes les illustrations, images et conceptions figurant sur notre site Web est r\u00e9serv\u00e9. 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Droits d’annulation<\/h3>\n
Retourne et droit de remboursement<\/h3>\n
Bo\u00eetes pr\u00e9-coch\u00e9es<\/h3>\n
\nVous devez v\u00e9rifier vos marchandises lors de la livraison et en cas de marchandises endommag\u00e9es, cela doit \u00eatre communiqu\u00e9 au livreur, sign\u00e9 pour \u00ab\u00a0endommag\u00e9\u00a0\u00bb et Cosy Owl avis\u00e9 d\u00e8s que possible.<\/p>\nGaranties du fabricant<\/h3>\n
Exclusions de responsabilit\u00e9<\/h3>\n
\n
Droits d’auteur<\/h2>\n