{"id":139,"date":"2021-01-07T10:33:28","date_gmt":"2021-01-07T10:33:28","guid":{"rendered":"https:\/\/cosyowl.com\/?page_id=139"},"modified":"2026-07-15T14:39:07","modified_gmt":"2026-07-15T13:39:07","slug":"devoluciones-de-entrega","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cosyowl.com\/es\/shippinginfo","title":{"rendered":"Entregas y devoluciones"},"content":{"rendered":"

Informaci\u00f3n de env\u00edo y entrega<\/h2>\n

Los env\u00edos y las entregas se realizan \u00fanicamente en d\u00edas laborables (de lunes a viernes, excluyendo los d\u00edas festivos). Los plazos de entrega no incluyen los tiempos de expedici\u00f3n, que normalmente son de 24 horas laborables, pero pueden ser de hasta 3 d\u00edas laborables durante nuestros per\u00edodos de gran actividad.<\/p>\n

Por favor, permita que transcurra el plazo indicado para la opci\u00f3n de entrega elegida antes de reclamar su entrega: La entrega Express es t\u00edpicamente al siguiente d\u00eda h\u00e1bil (2 d\u00edas para las Highlands e Islas), o la entrega Est\u00e1ndar es de hasta 5 d\u00edas h\u00e1biles a trav\u00e9s de mensajer\u00eda o Royal Mail.<\/p>\n

Entrega expr\u00e9s<\/strong>
\nHaga su pedido antes de la hora l\u00edmite de las 12:00 p. m. y enviaremos su art\u00edculo el mismo d\u00eda laborable con nuestro servicio de mensajer\u00eda urgente. Los pedidos urgentes se entregan en un plazo de 1 a 2 d\u00edas laborables en la gran mayor\u00eda de los casos; aunque no podemos garantizar el plazo de entrega del servicio de mensajer\u00eda, siempre hacemos nuestra parte enviando su pedido el mismo d\u00eda. Los pedidos realizados despu\u00e9s de las 12 p. m. con entrega expr\u00e9s seleccionada se enviar\u00e1n el siguiente d\u00eda h\u00e1bil.<\/strong>. Tenga en cuenta que el servicio de 2 d\u00edas se aplica a las Highlands e islas, independientemente de la hora de corte.<\/p>\n

Entrega est\u00e1ndar<\/strong>
\nPor favor, espere hasta 5 d\u00edas h\u00e1biles por mensajer\u00eda o Royal Mail antes de contactarnos.<\/p>\n

Aceites de fragancia de 5kg, 10kg y 25kg
\n<\/strong>Todos los aceites de fragancia de 5 kg, 10 kg y 25 kg tienen un plazo de entrega de hasta 6 semanas, el cual no se refleja en las opciones de env\u00edo presentadas al finalizar la compra. Si su pedido incluye alg\u00fan aceite de fragancia de 5 kg, 10 kg o 25 kg, el plazo de entrega para todo el pedido ser\u00e1 de hasta 6 semanas. Tenga en cuenta que no podremos proporcionarle m\u00e1s actualizaciones hasta que reciba un correo electr\u00f3nico que confirme que su pedido ha sido enviado.<\/p>\n

Env\u00edo Mar\u00edtimo Est\u00e1ndar al Extranjero<\/h2>\n

Actualmente ofrecemos un servicio de env\u00edo est\u00e1ndar solo a un n\u00famero de destinos en el extranjero (Francia, Espa\u00f1a, Austria, Irlanda, Alemania y Pa\u00edses Bajos), pero estamos esforz\u00e1ndonos para reabrir nuestras opciones de env\u00edo a todos los destinos en el extranjero pr\u00f3ximamente. En el momento de escribir esto, nuestro servicio de env\u00edo est\u00e1ndar tarda un promedio de 5 d\u00edas h\u00e1biles (lunes a viernes) desde el env\u00edo hasta la entrega en la direcci\u00f3n de env\u00edo o en el punto de recogida designado por la empresa de transporte, sin embargo, tenga en cuenta que no somos responsables de los retrasos imprevistos en la aduana.<\/p>\n

Recepci\u00f3n de grandes pedidos paletizados<\/h2>\n

Los pedidos al por mayor de mercanc\u00edas se paletizar\u00e1n y se entregar\u00e1n \u00fanicamente mediante un servicio de un solo conductor a pie de calle, lo que significa que, seg\u00fan las condiciones, los conductores pueden negarse a entregar en el lugar de su elecci\u00f3n. Se le aconseja que se asegure de contar con suficiente personal para aceptar la entrega de un pedido que se enviar\u00e1 en un pal\u00e9, para trasladarlo desde el borde de la acera hasta el lugar requerido. Esto es responsabilidad del cliente. No aceptar la entrega o solicitar una nueva entrega puede generar cargos adicionales.<\/p>\n

Env\u00edos por Royal Mail<\/h2>\n

Royal Mail 24 tracked\/ untracked intentar\u00e1 entregar su paquete en un d\u00eda laborable, pero no es un servicio garantizado, puede tardar hasta dos d\u00edas laborables. Royal Mail 48 tracked\/ untracked intentar\u00e1 entregar su paquete en un plazo de dos a tres d\u00edas laborables, pero no es un servicio garantizado, por lo que podr\u00eda tardar hasta tres o cuatro d\u00edas laborables.<\/p>\n

Informaci\u00f3n sobre devoluciones<\/h2>\n

Para art\u00edculos no deseados:<\/p>\n

    \n
  • Aconsejamos a todos los clientes que prueben las nuevas fragancias \u00fanicamente con nuestros frascos de prueba de 10 ml antes de realizar pedidos en tama\u00f1os o cantidades mayores. Por lo tanto, solo se ofrecer\u00e1n reembolsos por los frascos de aceite de fragancia de 50 ml o m\u00e1s que se nos devuelvan en perfectas condiciones y sin usar.<\/li>\n
  • No podemos aceptar la cancelaci\u00f3n o devoluci\u00f3n de aceites arom\u00e1ticos de 5 kg, 10 kg o 25 kg, ya que son productos fabricados a medida bajo pedido. Nos pondremos en contacto con usted por correo electr\u00f3nico para solicitar su confirmaci\u00f3n de estos t\u00e9rminos una vez realizado su pedido. El plazo de 6 semanas comenzar\u00e1 a contar a partir de la fecha en que recibamos su confirmaci\u00f3n por escrito.<\/strong><\/li>\n
  • Cosy Owl no se hace responsable de los gastos de devoluci\u00f3n en el improbable caso de que usted no est\u00e1 satisfecho con un aceite de fragancia y desea volver (50 ml o m\u00e1s) para un reembolso.<\/li>\n
  • Deber\u00e1 informarnos previamente y en un plazo de 14 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n de su intenci\u00f3n de devolver, y dispondr\u00e1 de un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas para devolvernos la mercanc\u00eda.<\/li>\n
  • Reembolsaremos, abonaremos o sustituiremos los art\u00edculos no deseados en un plazo de 14 d\u00edas a partir de la fecha de devoluci\u00f3n.<\/li>\n
  • Las mercanc\u00edas devueltas deben ser enviadas por el cliente en un embalaje adecuado (el embalaje original no es un requisito esencial para ejercer efectivamente el derecho de desistimiento), los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n corren a cargo del cliente.<\/li>\n
  • El cliente deber\u00e1 compensar econ\u00f3micamente cualquier p\u00e9rdida de valor resultante del uso del art\u00edculo o de los da\u00f1os sufridos por el mismo, ya que, de lo contrario, podr\u00e1 deducirse una cantidad de cualquier reembolso debido.<\/li>\n
  • Consulte tambi\u00e9n la secci\u00f3n \"Derechos de cancelaci\u00f3n\" de la p\u00e1gina \"T\u00e9rminos y condiciones\".<\/li>\n
  • Si su aceite arom\u00e1tico no es como esperaba, comun\u00edquese con el departamento de servicio al cliente, el cual investigar\u00e1 el asunto con nuestros proveedores, fabricantes y existencias. Si no se descubre ninguna discrepancia, puede devolver el aceite arom\u00e1tico a su costo para que podamos probar este producto espec\u00edfico internamente. Si posteriormente se descubre una discrepancia, le reembolsaremos el costo de su env\u00edo de devoluci\u00f3n por Royal Mail.<\/li>\n<\/ul>\n

    Para art\u00edculos defectuosos:<\/p>\n

      \n
    • Si un art\u00edculo es defectuoso, debemos ser informados dentro de los 7 d\u00edas posteriores a su recepci\u00f3n. Daremos instrucciones para la devoluci\u00f3n del art\u00edculo.<\/li>\n
    • El art\u00edculo debe estar completo con todos sus componentes.<\/li>\n
    • No debe haberse intentado una reparaci\u00f3n.<\/li>\n
    • El art\u00edculo no debe haber sido alterado ni modificado en modo alguno.<\/li>\n
    • El cliente es responsable de que el art\u00edculo nos llegue en las mismas condiciones en que fue enviado. Los gastos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente, pero en la mayor\u00eda de los casos se reembolsar\u00e1n una vez hayamos recibido el art\u00edculo.<\/li>\n
    • Los art\u00edculos deben ser inspeccionados a su recepci\u00f3n y firmados como da\u00f1ados si procede. Todos los da\u00f1os a los bienes deben ser reportados a Cosy Owl dentro de los 7 d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n. No se aceptar\u00e1n reclamaciones en un plazo superior a 7 d\u00edas debido a la incertidumbre sobre c\u00f3mo se ha manipulado y almacenado el producto. Al firmar la recepci\u00f3n de los productos, usted acepta que han sido entregados en buen estado.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Despatch & Delivery Information Despatch and deliveries are on business days only (Mon\u2013Fri, excluding Bank Holidays). Delivery timescales do not include despatch times, which are typically within 24 working hours but can be up to 3 business days during our busy periods. Please allow the stated timeframe for your chosen delivery option to pass before […]<\/p>\n","protected":false},"author":66865,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-139","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"permalink_manager":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cosyowl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/139","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cosyowl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cosyowl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cosyowl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/66865"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cosyowl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=139"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cosyowl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/139\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":131298,"href":"https:\/\/cosyowl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/139\/revisions\/131298"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cosyowl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=139"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}