{"id":139,"date":"2021-01-07T10:33:28","date_gmt":"2021-01-07T10:33:28","guid":{"rendered":"https:\/\/cosyowl.com\/?page_id=139"},"modified":"2026-04-29T13:00:11","modified_gmt":"2026-04-29T12:00:11","slug":"delivery-returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cosyowl.com\/es\/shippinginfo","title":{"rendered":"Entregas y devoluciones"},"content":{"rendered":"<h2>Informaci\u00f3n de env\u00edo y entrega<\/h2>\n<p>Los env\u00edos y entregas son solo en d\u00edas laborables (lunes a viernes, excepto festivos). Los plazos de entrega no incluyen los tiempos de env\u00edo, que suelen ser de hasta 24 horas laborables, pero pueden ser de hasta <a href=\"https:\/\/cosyowl.com\/es\/candle-making-supplies\/candle-containers\/other-containers\/wax-melt-christmas-tree-mould-3\">3<\/a> d\u00edas h\u00e1biles durante nuestros per\u00edodos de mayor actividad. Por favor, deje pasar el plazo indicado de la opci\u00f3n de env\u00edo que haya elegido antes de reclamar su entrega; pr\u00f3ximo d\u00eda h\u00e1bil (2 d\u00edas para Highlands e islas) o hasta 5 d\u00edas h\u00e1biles (mensajero o Royal Mail). Solo los pedidos realizados ANTES de las 12 p. m. con entrega expr\u00e9s seleccionada se enviar\u00e1n el mismo d\u00eda h\u00e1bil en un servicio de pr\u00f3ximo d\u00eda h\u00e1bil (servicio de 2 d\u00edas h\u00e1biles para Highlands e islas). <strong>Los pedidos realizados DESPU\u00c9S de las 12 p. m. con entrega express seleccionada, se enviar\u00e1n el siguiente d\u00eda h\u00e1bil.<\/strong> servicio al siguiente d\u00eda h\u00e1bil (servicio de 2 d\u00edas h\u00e1biles para las Highlands e Islas).<\/p>\n<p><strong>5kg, 10kg y 25kg <a href=\"https:\/\/cosyowl.com\/es\/guides\/2023-spring-fragrance-oil-trends\">Aceites arom\u00e1ticos<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Todos los aceites con fragancia de 5 kg, 10 kg y 25 kg tienen un plazo de entrega de hasta 6 semanas que no se refleja en las opciones de env\u00edo presentadas en <a href=\"https:\/\/cosyowl.com\/es\/checkout\">checkout<\/a>. Si su <a href=\"https:\/\/cosyowl.com\/es\/basket\">pedir<\/a> incluye cualquier aceite con fragancia de 5 kg, 10 kg o 25 kg, el plazo de entrega para todo el pedido ser\u00e1 de hasta 6 semanas. Tenga en cuenta que no podremos proporcionarle m\u00e1s informaci\u00f3n hasta que reciba un correo electr\u00f3nico confirmando que su pedido ha sido enviado.<\/p>\n<h2>Env\u00edo Mar\u00edtimo Est\u00e1ndar al Extranjero<\/h2>\n<p>Actualmente ofrecemos un servicio de env\u00edo est\u00e1ndar solo a un n\u00famero de destinos en el extranjero (Francia, Espa\u00f1a, Austria, Irlanda, Alemania y Pa\u00edses Bajos), pero estamos esforz\u00e1ndonos para reabrir nuestras opciones de env\u00edo a todos los destinos en el extranjero pr\u00f3ximamente. En el momento de escribir esto, nuestro servicio de env\u00edo est\u00e1ndar tarda un promedio de 5 d\u00edas h\u00e1biles (lunes a viernes) desde el env\u00edo hasta la entrega en la direcci\u00f3n de env\u00edo o en el punto de recogida designado por la empresa de transporte, sin embargo, tenga en cuenta que no somos responsables de los retrasos imprevistos en la aduana.<\/p>\n<h2>Recepci\u00f3n de grandes pedidos paletizados<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/cosyowl.com\/es\/wholesale-candle-making-supplies\">A granel<\/a> los pedidos de mercanc\u00edas se paletizar\u00e1n y se entregar\u00e1n en un servicio de un solo hombre, al lado de la acera, lo que significa que, dependiendo de las condiciones, los conductores pueden negarse a realizar la entrega en el lugar que usted elija. Le aconsejamos que se asegure de que dispone de la mano de obra adecuada para aceptar la entrega de un pedido que se enviar\u00e1 en un pal\u00e9, para moverlo desde la acera hasta el lugar requerido. Esto es responsabilidad del <a href=\"https:\/\/cosyowl.com\/es\/communication-preferences\">cliente<\/a>. No aceptar la entrega o solicitar una nueva entrega puede acarrear gastos adicionales.<\/p>\n<h2>Env\u00edos por Royal Mail<\/h2>\n<p>Royal Mail 24 tracked\/ untracked intentar\u00e1 entregar su paquete en un d\u00eda laborable, pero no es un servicio garantizado, puede tardar hasta dos d\u00edas laborables. Royal Mail 48 tracked\/ untracked intentar\u00e1 entregar su paquete en un plazo de dos a tres d\u00edas laborables, pero no es un servicio garantizado, por lo que podr\u00eda tardar hasta tres o cuatro d\u00edas laborables.<\/p>\n<h2>Informaci\u00f3n sobre devoluciones<\/h2>\n<p>Para art\u00edculos no deseados:<\/p>\n<ul>\n<li>Aconsejamos a todos los clientes que prueben las nuevas fragancias \u00fanicamente con nuestros frascos de prueba de 10 ml, antes de realizar pedidos en tama\u00f1os o cantidades mayores. Por lo tanto, s\u00f3lo se reembolsar\u00e1n los siguientes productos <a href=\"https:\/\/cosyowl.com\/es\/candle-making-supplies\/fragrance-oils-for-candle-making\/premium-fragrance-oils\/cosy-owl-premium-1-million-type-fragrance-oil\">Aceite con fragancia<\/a> frascos de 50 ml o m\u00e1s, devueltos en perfecto estado y sin usar.<\/li>\n<li><strong>No podemos aceptar la cancelaci\u00f3n o devoluci\u00f3n de aceites con fragancia de 5 kg, 10 kg o 25 kg, ya que se trata de productos hechos a medida. Nos pondremos en contacto con usted por correo electr\u00f3nico para solicitar su confirmaci\u00f3n. <a href=\"https:\/\/cosyowl.com\/es\/privacy\">t\u00e9rminos<\/a> despu\u00e9s de realizar el pedido. El plazo de 6 semanas empezar\u00e1 a contar a partir de la fecha en que recibamos su confirmaci\u00f3n por escrito.<\/strong><\/li>\n<li>Cosy Owl no se hace responsable de los gastos de devoluci\u00f3n en el improbable caso de que usted no est\u00e1 satisfecho con un aceite de fragancia y desea volver (50 ml o m\u00e1s) para un reembolso.<\/li>\n<li>Deber\u00e1 informarnos previamente y en un plazo de 14 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n de su intenci\u00f3n de devolver, y dispondr\u00e1 de un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas para devolvernos la mercanc\u00eda.<\/li>\n<li>Reembolsaremos, abonaremos o sustituiremos los art\u00edculos no deseados en un plazo de 14 d\u00edas a partir de la fecha de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li>Las mercanc\u00edas devueltas deben ser enviadas por el cliente en un embalaje adecuado (el embalaje original no es un requisito esencial para ejercer efectivamente el derecho de desistimiento), los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n corren a cargo del cliente.<\/li>\n<li>El cliente deber\u00e1 compensar econ\u00f3micamente cualquier p\u00e9rdida de valor resultante del uso del art\u00edculo o de los da\u00f1os sufridos por el mismo, ya que, de lo contrario, podr\u00e1 deducirse una cantidad de cualquier reembolso debido.<\/li>\n<li>Consulte tambi\u00e9n la secci\u00f3n \"Derechos de cancelaci\u00f3n\" de la p\u00e1gina \"T\u00e9rminos y condiciones\".<\/li>\n<li>Si su aceite con fragancia no es el esperado, notif\u00edquelo al <a href=\"https:\/\/cosyowl.com\/es\/contact-us\">Atenci\u00f3n al cliente<\/a> que lo investigar\u00e1 con nuestros proveedores, fabricantes y existencias. Si no se descubre ninguna discrepancia, se le <a href=\"https:\/\/cosyowl.com\/es\/\">bienvenido<\/a> devolver el aceite con fragancia a su cargo para que podamos seguir probando este producto espec\u00edfico en nuestra empresa. Si se descubre una discrepancia, le reembolsaremos los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n por Royal Mail.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para art\u00edculos defectuosos:<\/p>\n<ul>\n<li>Si un art\u00edculo est\u00e1 defectuoso, debe informarnos en un plazo de 7 d\u00edas a partir de la fecha de recepci\u00f3n. Le daremos <a href=\"https:\/\/cosyowl.com\/es\/guides\/temperature-guidelines\">instrucciones<\/a> para la devoluci\u00f3n del art\u00edculo.<\/li>\n<li>El art\u00edculo debe estar completo con todos sus componentes.<\/li>\n<li>No debe haberse intentado una reparaci\u00f3n.<\/li>\n<li>El art\u00edculo no debe haber sido alterado ni modificado en modo alguno.<\/li>\n<li>El cliente es responsable de que el art\u00edculo nos llegue en las mismas condiciones en que fue enviado. Los gastos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente, pero en la mayor\u00eda de los casos se reembolsar\u00e1n una vez hayamos recibido el art\u00edculo.<\/li>\n<li>Los art\u00edculos deben ser inspeccionados a su recepci\u00f3n y firmados como da\u00f1ados si procede. Todos los da\u00f1os a los bienes deben ser reportados a Cosy Owl dentro de los 7 d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n. No se aceptar\u00e1n reclamaciones en un plazo superior a 7 d\u00edas debido a la incertidumbre sobre c\u00f3mo se ha manipulado y almacenado el producto. Al firmar la recepci\u00f3n de los productos, usted acepta que han sido entregados en buen estado.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Despatch &amp; Delivery Information Despatch and deliveries are business days only (Mon-Fri exc. Bank holidays). Delivery timescales do not include despatch times which are typically within 24 working hours but can be up to 3 business days during our busy periods. Please allow the stated time frame of your chosen carriage option to pass before [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":66865,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-139","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cosyowl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/139","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cosyowl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cosyowl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cosyowl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/66865"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cosyowl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=139"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/cosyowl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/139\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":128191,"href":"https:\/\/cosyowl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/139\/revisions\/128191"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cosyowl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=139"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}