La compra de bienes o servicios en l\u00ednea se considera venta a distancia porque el cliente no ve ni manipula los productos antes de comprarlos. Por ello, se rige por dos figuras legislativas distintas de los derechos del consumidor habituales (y conocidos), conocidas como\u00a0Normativa sobre contratos de consumo<\/em>\u00a0(desde junio de 2014) y\u00a0Normativa sobre comercio electr\u00f3nico<\/em>.<\/p>\n Normativa sobre contratos de consumo<\/em>\u00a0se aplican a los pedidos realizados a B\u00faho acogedor<\/a> \u00fanicamente a trav\u00e9s de los siguientes medios:<\/p>\n En este art\u00edculo, esperamos presentar claramente las obligaciones de ambas partes (Cosy Owl como \"vendedor\" y usted como \"comprador\") al celebrar un contrato de venta con nosotros.<\/p>\n Neutrino Retail Ltd. T\/as Cosy Owl, Albert Road, Braintree, Essex, CM7 3JQ. Siempre tratamos de asegurarnos de que todas las im\u00e1genes de los productos ilustrados en Cosy Owl son actuales y representan con precisi\u00f3n el producto junto con todos los datos t\u00e9cnicos proporcionados. Sin embargo, muy de vez en cuando los fabricantes hacen ligeras modificaciones en la construcci\u00f3n o la apariencia de un producto - estos cambios no alteran la funcionalidad del producto y s\u00f3lo se presentan como diferencias est\u00e9ticas muy peque\u00f1as.<\/p>\n En casi todos los casos, los precios de los productos aparecen en el sitio web. En algunos casos, puede que tenga que llamarnos por tel\u00e9fono para que le indiquemos el precio. Por lo general, el precio indicado es el que debe pagarse por los productos suministrados. En las raras ocasiones en que un precio est\u00e9 mal indicado en el sitio web o se indique incorrectamente, nos pondremos en contacto con usted para disculparnos e informarle del error e indicarle el precio real correspondiente a esos bienes. Si ya ha pagado el precio inicialmente indicado, se le ofrecer\u00e1 la posibilidad de reembolsar el importe abonado en su tarjeta de d\u00e9bito o cr\u00e9dito. Haremos todo lo posible por ponernos en contacto con usted para informarle de este cambio. En caso de que no podamos ponernos en contacto con usted, podremos colocar el pedir<\/a> o cancelar el pedido. Si cancelamos el pedido, se le reembolsar\u00e1 el importe \u00edntegro. Todos los precios indicados incluyen el IVA, a menos que se indique lo contrario.<\/p>\n Pago<\/a> debe efectuarse en el momento de realizar el pedido y el dinero se tramitar\u00e1 inmediatamente.<\/p>\n Cosy Owl acepta las principales tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito, a excepci\u00f3n de American Express, tanto a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web (PayPal*) como por tel\u00e9fono (WorldPay*), cuenta PayPal, PayPal Request, BACs, contra reembolso. (*Sujeto a cambios sin previo aviso)<\/p>\n Existe un plazo de entrega por defecto de 30 d\u00edas durante el cual Cosy Owl debe entregar la mercanc\u00eda al cliente<\/a> a menos que se haya acordado un periodo m\u00e1s largo.<\/p>\n Cosy Owl es responsable del estado de los bienes y servicios proporcionados por el mensajero s\u00f3lo hasta que dichos bienes sean recibidos por el cliente o un destinatario designado (como un vecino).<\/p>\n Los costes pueden variar si el pedido se env\u00eda al extranjero. Para obtener un presupuesto, llame al 01376 560 348. Algunas zonas del Reino Unido e Irlanda pueden incurrir en gastos de env\u00edo adicionales.<\/p>\n Le rogamos que comprenda que, muy ocasionalmente, las entregas pueden retrasarse como resultado de circunstancias completamente fuera de nuestro control asociadas a los servicios de entrega que empleamos. No nos hacemos responsables de los costes derivados de estos retrasos imprevistos. Cuando tengamos conocimiento de un posible retraso, intentaremos informarle de ello lo antes posible (el m\u00e9todo habitual de comunicaci\u00f3n en este caso es por correo electr\u00f3nico). Si la mercanc\u00eda no llega en la fecha prevista, ll\u00e1menos por tel\u00e9fono para comunic\u00e1rnoslo. Si ha pagado una fecha concreta de entrega y los productos no llegan en esa fecha o antes, es posible que se le reembolse una parte o la totalidad de los gastos de env\u00edo. Consulte\u00a0Entregas y devoluciones<\/a>.<\/p>\n Lamentablemente, una vez realizado y confirmado el pedido, no podemos modificar los productos ni las cantidades.<\/p>\n Facilitamos un n\u00famero de tel\u00e9fono geogr\u00e1fico (01376 560 348) a todos los clientes, tanto antes como despu\u00e9s de la venta. Consulte con su operador el coste de las llamadas a n\u00fameros de tel\u00e9fono geogr\u00e1ficos.<\/p>\n La confirmaci\u00f3n de su contrato (pedido) debe proporcionarse en forma duradera (papel) o a trav\u00e9s del medio representado, en el caso de Cosy Owl, electr\u00f3nicamente. Esta confirmaci\u00f3n se enviar\u00e1 por correo electr\u00f3nico a checkout<\/a> a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico facilitada. Si Cosy Owl no lo hace, sus derechos de cancelaci\u00f3n podr\u00edan prolongarse hasta un a\u00f1o. Algunos proveedores de correo electr\u00f3nico pueden filtrar este correo a las carpetas de correo no deseado o spam y es responsabilidad del cliente localizar esta confirmaci\u00f3n.<\/p>\n Cosy Owl no ser\u00e1 responsable de cualquier incumplimiento de sus obligaciones en los casos en que el fracaso fue causado por asuntos fuera de nuestro control razonable. Nosotros, Cosy Owl tenemos el derecho de suspender o rescindir cualquier acuerdo si nos parece a nuestra absoluta discreci\u00f3n que usted, el cliente ha incumplido cualquier parte de ese acuerdo.<\/p>\n Las leyes de Inglaterra regir\u00e1n el contrato entre nosotros y cualquier disputa entre nosotros se resolver\u00e1 exclusivamente en los tribunales de Inglaterra.<\/p>\n Al celebrar un acuerdo contractual para el suministro de bienes, usted (el cliente) acepta debidamente las presentes Condiciones.<\/p>\n Cosy Owl no proporciona un formulario de cancelaci\u00f3n ya que el cliente no est\u00e1 legalmente obligado a utilizarlo. P\u00f3ngase en contacto con Cosy Owl atenci\u00f3n al cliente<\/a> en el 01376 560 348 o a trav\u00e9s de enquiries@cosyowl.com<\/a> para iniciar su solicitud de cancelaci\u00f3n o devoluci\u00f3n de mercanc\u00edas. Consulte los derechos de cancelaci\u00f3n m\u00e1s abajo.<\/p>\n Disponemos de una amplia gama de productos para su compra inmediata. Algunos art\u00edculos pueden ser enviados directamente por el fabricante y su compra puede estar sujeta a la disponibilidad de existencias. Si no podemos enviarle los productos en un plazo razonable o en el plazo de entrega prometido, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos productos de sustituci\u00f3n adecuados cuando est\u00e9n disponibles. Se le reembolsar\u00e1 el importe \u00edntegro si ya ha pagado los productos y desea cancelar el pedido.<\/p>\n Registrada en Inglaterra y Gales con el n\u00ba de responsabilidad limitada: 14225339. N\u00famero de registro del IVA: 445 8717 61<\/p>\n Esta informaci\u00f3n puede enviarse por correo electr\u00f3nico o imprimirse directamente desde Cosy Owl para futuras consultas o facilitarse verbalmente por tel\u00e9fono.<\/strong><\/p>\n Tiene derecho a rescindir el presente contrato en un plazo de 14 d\u00edas sin necesidad de justificaci\u00f3n. El plazo de desistimiento expirar\u00e1 a los 14 d\u00edas del d\u00eda en que usted adquiera, o un tercero por usted indicado y distinto del transportista adquiera, la posesi\u00f3n material del \u00faltimo bien.<\/p>\n Para ejercer el derecho de cancelaci\u00f3n, debe informar a Cosy Owl, Neutrino Retail Ltd., Albert Road, Braintree, Essex, CM7 3JQ (01376 560348 - en ingl\u00e9s). enquiries@cosyowl.com<\/a>) de su decisi\u00f3n de rescindir el presente contrato mediante un borrar<\/a> declaraci\u00f3n<\/a> en forma de carta enviada por correo postal o electr\u00f3nico.<\/p>\n Para cumplir el plazo de cancelaci\u00f3n, basta con que env\u00ede su comunicaci\u00f3n relativa al ejercicio del derecho de cancelaci\u00f3n antes de que expire el plazo de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de env\u00edo (excepto los gastos suplementarios que se produzcan si elige un tipo de env\u00edo distinto del tipo menos costoso de env\u00edo est\u00e1ndar que ofrezcamos).<\/p>\n Podemos hacer una deducci\u00f3n del reembolso por p\u00e9rdida de valor de cualquier mercanc\u00eda suministrada, si la p\u00e9rdida es el resultado de una manipulaci\u00f3n innecesaria por su parte.<\/p>\n Procederemos al reembolso sin demora indebida y, a m\u00e1s tardar, A) 14 d\u00edas despu\u00e9s de la fecha en que recibamos de usted los bienes suministrados, o B) (si es antes) 14 d\u00edas despu\u00e9s de la fecha en que usted presente una prueba de que ha devuelto los bienes, o C) si no se han suministrado bienes, 14 d\u00edas despu\u00e9s de la fecha en que se nos informe de su decisi\u00f3n de desistir del presente contrato.<\/p>\n Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utiliz\u00f3 para la transacci\u00f3n inicial, salvo que haya acordado expresamente otra cosa; en cualquier caso, no incurrir\u00e1 en ning\u00fan gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de haberlos devuelto, seg\u00fan qu\u00e9 condici\u00f3n se cumpla primero.<\/p>\n Deber\u00e1 devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m\u00e1s tardar en el plazo de 14 d\u00edas a partir del d\u00eda en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se considerar\u00e1 cumplido si devuelve los bienes antes de que haya transcurrido el plazo de 14 d\u00edas. Usted deber\u00e1 correr con los gastos directos de devoluci\u00f3n de los bienes. Usted s\u00f3lo ser\u00e1 responsable de la disminuci\u00f3n de valor de los bienes resultante de una manipulaci\u00f3n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter\u00edsticas y el funcionamiento de los bienes.<\/p>\n El cliente dispone de 30 d\u00edas naturales desde la realizaci\u00f3n del pedido para solicitar la devoluci\u00f3n de los art\u00edculos que cumplan los requisitos (art\u00edculos no personalizados indicados anteriormente). Consulte Entregas y devoluciones<\/a>.<\/p>\n Los reembolsos se efectuar\u00e1n en un plazo de 14 d\u00edas naturales a partir de la recepci\u00f3n de los productos, siempre que se cumplan las condiciones de devoluci\u00f3n de Cosy Owls (que se facilitar\u00e1n en el momento de la solicitud de devoluci\u00f3n). Los importes adeudados solo se devolver\u00e1n a la fuente de pago original.<\/p>\n Se puede hacer una deducci\u00f3n si el valor de la mercanc\u00eda se ha reducido como resultado de la manipulaci\u00f3n de la mercanc\u00eda por parte del cliente. Cosy Owl rechaza el reembolso de art\u00edculos manipulados, usados o da\u00f1ados de cualquier otra forma. El grado en que un cliente puede manipular los bienes es el mismo que si la evaluaci\u00f3n del producto en un tienda<\/a>.<\/p>\n En los casos en los que se deba reembolsar el coste del env\u00edo original, el vendedor s\u00f3lo debe reembolsar el coste de env\u00edo b\u00e1sico y no los importes adicionales pagados por el cliente por servicios mejorados, como el env\u00edo al d\u00eda siguiente.<\/p>\n Cosy Owl s\u00f3lo es responsable del estado de la mercanc\u00eda hasta el momento de su recepci\u00f3n por el cliente. Es responsabilidad del cliente comprobar todos los bienes a la recepci\u00f3n y \/ o antes de devolver a Cosy Owl. Cualquier da\u00f1o no reportado ser\u00e1 responsabilidad del cliente.<\/p>\n En caso de que la mercanc\u00eda se reciba da\u00f1ada, Cosy Owl ayudar\u00e1 al cliente en todo lo relacionado con la reclamaci\u00f3n a la empresa de mensajer\u00eda elegida.<\/p>\n Cuando el cliente firma la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda, acepta la responsabilidad de que \u00e9sta se encuentra en buen estado. No se aceptar\u00e1n reclamaciones posteriores por da\u00f1os. Si la mercanc\u00eda est\u00e1 da\u00f1ada, debe firmarse como tal.<\/p>\n Tenga en cuenta que su legal<\/a> El derecho de desistimiento no est\u00e1 limitado por el derecho de devoluci\u00f3n, ya que \u00e9ste puede ejercerse una vez transcurrido el periodo de reflexi\u00f3n del derecho legal de desistimiento.<\/p>\n La Comisi\u00f3n Europea ofrece una plataforma para la resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea (ODR) a la que puede accederse en:<\/p>\n http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/a><\/p>\n No tenemos intenci\u00f3n de participar en procedimientos de resoluci\u00f3n de litigios ante un organismo de resoluci\u00f3n de litigios.<\/p>\n Cosy Owl no participa en la pr\u00e1ctica de preseleccionar productos para el cliente en forma de casillas marcadas previamente o cestas precargadas.<\/p>\n Debe comprobar la mercanc\u00eda en el momento de la entrega y, en caso de que est\u00e9 da\u00f1ada, debe comunic\u00e1rselo al conductor, firmar como \"da\u00f1ada\" y notific\u00e1rselo a Cosy Owl lo antes posible.<\/p>\n Cosy Owl no aceptar\u00e1 reclamaciones por da\u00f1os a los bienes (esto difiere de los bienes defectuosos) planteadas despu\u00e9s de 30 d\u00edas debido a la incertidumbre con respecto a c\u00f3mo los bienes han sido manipulados y d\u00f3nde han sido almacenados.<\/p>\n Firmar que la mercanc\u00eda est\u00e1 en buen estado repercutir\u00e1 en futuras reclamaciones por da\u00f1os.<\/p>\n En los casos en que le aconsejemos que devuelva los productos, le reembolsaremos los gastos de env\u00edo a la tarifa de entrega de paquetes est\u00e1ndar de Royal Mail. Tendr\u00e1 entonces la opci\u00f3n de aceptar productos de sustituci\u00f3n o de recibir un reembolso completo, incluidos los gastos de env\u00edo iniciales.<\/p>\n Cosy Owl act\u00faa como punto de contacto del cliente s\u00f3lo para las garant\u00edas completadas y devueltas a Cosy Owl. Cuando una garant\u00eda ha sido completada y devuelta directamente a un tercer fabricante, el cliente est\u00e1 obligado a plantear cualquier problema de garant\u00eda directamente con el fabricante. Las garant\u00edas s\u00f3lo se cumplen si se han respetado todas las condiciones y estipulaciones.<\/p>\n De acuerdo con la pr\u00e1ctica comercial habitual aplicada a todos los servicios de venta al por menor, Cosy Owl no se hace responsable de cumplir ninguna obligaci\u00f3n con usted como consecuencia de:<\/p>\n\n
\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n debe facilitar Cosy Owl antes de la venta?<\/h2>\n
Nombre de la empresa, datos de contacto y direcci\u00f3n<\/h3>\n
\n01376 560 348
\nenquiries@cosyowl.com<\/a>
\nTambi\u00e9n disponible en\u00a0Contacte con nosotros<\/a><\/p>\nDescripci\u00f3n de la mercanc\u00eda<\/h3>\n
Precio total impuestos incluidos<\/h3>\n
C\u00f3mo puede pagar un cliente<\/h3>\n
Modalidades de entrega<\/h3>\n
Modificaciones de las \u00f3rdenes<\/h3>\n
Coste de la llamada a Cosy Owl<\/h3>\n
Condiciones del contrato<\/h3>\n
Formulario de cancelaci\u00f3n<\/h3>\n
Disponibilidad de mercanc\u00edas<\/h3>\n
N\u00famero de IVA<\/h3>\n
\u00bfCu\u00e1les son sus derechos y obligaciones tras la venta?<\/h2>\n
Derechos de cancelaci\u00f3n<\/h3>\n
Efectos de la anulaci\u00f3n<\/h3>\n
Devoluciones y derecho de reembolso de Cosy Owl<\/h3>\n
Resoluci\u00f3n de litigios<\/h3>\n
Casillas premarcadas<\/h3>\n
Mercanc\u00edas defectuosas o da\u00f1adas<\/h3>\n
Garant\u00edas del fabricante<\/h3>\n
Exclusi\u00f3n de responsabilidad<\/h3>\n
\n