In diesen schwierigen Zeiten werden weiterhin ungew\u00f6hnlich hohe Anforderungen an die Lieferkette aller saisonaler Waren mit gleichbleibend gro\u00dfer Nachfrage gestellt. Das hat sich direkt auf die Verf\u00fcgbarkeit unserer h\u00f6chst beliebten Weihnachtsproduktpalette ausgewirkt, wie dies auch branchenweit zu beobachten ist. Wie wir uns in der Vergangenheit bem\u00fcht haben, so werden wir auch in dieser schwierigen Zeit weiterhin alles tun, um unsere Lagerbest\u00e4nde aufzustocken und zu erh\u00f6hen. Bitte sehen Sie regelm\u00e4\u00dfig online die Verf\u00fcgbarkeit von Produkten nach, oder melden Sie sich f\u00fcr E-Mail-Benachrichtigungen an, um informiert zu werden, sobald Ihr\/Ihre Lieblingsartikel wieder verf\u00fcgbar ist\/sind!<\/p>\n
Wir bedauern sehr, dass wir vor\u00fcbergehend einen uns bekannten Fehler (‚Session Timeout‘) bei einigen Zahlungsvorg\u00e4ngen auf unserer Webseite beobachtet haben. Wir haben dieses Problem inzwischen mit unserem Zahlungsdienstleister behoben und wir entschuldigen uns f\u00fcr jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen eventuell daraus entstanden sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund eine Bestellung nicht aufgeben k\u00f6nnen, dann z\u00f6gern Sie bitte nicht, sich an einen Berater unseres Verkaufsteams per Telefon oder E-Mail zu wenden. Unser Verkaufsteam w\u00fcrde sich freuen, Ihre Bestellung f\u00fcr Sie durchzuf\u00fchren und, falls n\u00f6tig, die Bezahlung auf eine andere Weise z. B. per WorldPay, PayPal Request oder BACS vorzunehmen.<\/p>\n
Leider ist es uns in dieser Hauptbelastungszeit aufgrund des momentanen Auftragsvolumens nicht m\u00f6glich, irgendwelchen \u00c4nderungsw\u00fcnschen bez\u00fcglich einer Bestellung nachzukommen, nachdem die Bestellung abgeschlossen (d. h. der Bestellauftrag erteilt) und dies per E-Mail-Benachrichtigung best\u00e4tigt worden ist.<\/p>\n
Au\u00dferhalb unserer Sto\u00dfzeiten war es uns m\u00f6glich, die Bestellungen unserer Kunden schneller als versprochen zu versenden und auszuliefern. In der gegenw\u00e4rtigen Hauptbelastungszeit gelingt uns dies aufgrund des ansteigenden Volumens an Kundenbestellungen leider nicht so regelm\u00e4\u00dfig, wie wir es uns w\u00fcnschen w\u00fcrden. Seien Sie jedoch versichert, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb des in Ihrer Bestellbest\u00e4tigung genannten Lieferzeitrahmens erhalten sollten. Wenn dieser zeitliche Rahmen verstrichen ist, z\u00f6gern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenserviceteam zu wenden, das gerne umgehend Ihre Bestellung f\u00fcr Sie verfolgen wird.<\/p>\n
Haben Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Versandbest\u00e4tigung von uns erhalten? Wenn nicht, dann sehen Sie bitte in Ihrem Spamordner\/Junkordner nach. Diese E-Mail enth\u00e4lt gegebenenfalls die Informationen zur Sendungsverfolgung. Ist der zeitliche Rahmen f\u00fcr den Versandservice Ihrer Bestellung verstrichen? Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie den angegebenen Zeitrahmen zuz\u00fcglich der gegenw\u00e4rtigen Versandzeiten bemessen, da Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums bei Ihnen eintreffen sollte. Zum Beispiel f\u00fcnf Werktage (Montag – Freitag) nachdem die Bestellung versandt wurde und die Versandbest\u00e4tigungsmail verschickt wurde (f\u00fcr Standardlieferservice, d. h. Standardversand). Wenn dieser zeitliche Rahmen verstrichen ist, z\u00f6gern Sie bitte nicht, unser Kundenserviceteam per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren, das gerne umgehend diese Angelegenheit kl\u00e4ren wird. Haben Sie Ihre Bestellung vor 12:00 Uhr mittags aufgeben? Wenn nicht, dann wird Ihre Bestellung innerhalb von (maximal) f\u00fcnf Werktagen versandt, wenn der \u2018Standardlieferservice innerhalb von f\u00fcnf Werktagen\u2019 ausgew\u00e4hlt wurde.<\/p>\n
Haben Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Versandbest\u00e4tigung von uns erhalten? Wenn nicht, dann sehen Sie bitte in Ihrem Spamordner\/Junkordner nach. Diese E-Mail enth\u00e4lt gegebenenfalls die Informationen zur Sendungsverfolgung.<\/p>\n
Leider verf\u00fcgen wir gegenw\u00e4rtig nicht \u00fcber diese Informationen. Aber wir wollen dies in der nahen Zukunft mit in unsere Prozesse aufnehmen.<\/p>\n
Selbstverst\u00e4ndlich, bitte sehen Sie nachstehend den Link zu unseren Informationen bez\u00fcglich R\u00fccksendungen auf unserer Webseite. Kontaktieren Sie einfach einen Berater unseres Kundenserviceteams per Telefon oder E-Mail und unser Kundenserviceteam wird Ihnen gerne alle notwendigen Informationen einschlie\u00dflich der Adresse f\u00fcr R\u00fccksendungen und der spezifischen R\u00fcckgabe-Nummer zusenden:\u00a0https:\/\/www.cosyowl.com\/de\/shippinginfo<\/a><\/p>\n Wir bedauern es sehr, wenn Sie nicht vollst\u00e4ndig mit einem Produkt zufrieden sind. Dies ist zweifelsohne nicht unsere Absicht und wir m\u00f6chten immer, dass unsere Kunden unsere Produkte genauso lieben wie wir. Wenn ein Produkt hinter Ihren Erwartungen zur\u00fcckbleibt, dann z\u00f6gern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenserviceteam mit so viel Information wie m\u00f6glich bez\u00fcglich Ihres Problems zu wenden, einschlie\u00dflich Fotos (soweit m\u00f6glich). Unser Kundenserviceteam wird gerne mit Ihnen den Fehler suchen und die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit kl\u00e4ren. Wenn Sie nur Ihre Meinung ge\u00e4ndert haben, dann lassen Sie uns das bitte wissen und wir werden Ihnen alle f\u00fcr die R\u00fcckgabe notwendigen Informationen \u00fcbermitteln. Bitte sehen Sie nachstehend den Link zu unseren R\u00fcckgabebedingungen auf unserer Webseite:\u00a0https:\/\/www.cosyowl.com\/de\/shippinginfo<\/a><\/p>\n W\u00e4hrend wir alles tun, was wir k\u00f6nnen, um das Risiko von Verlust oder Besch\u00e4digung auf dem Transportweg zu reduzieren, ist dies leider eine Tatsache des Versand- und Lieferservices. Wir bedauern es sehr, wenn Ihnen dies passiert sein sollte, und wir versichern Ihnen, dass wir das umgehend wieder in Ordnung bringen werden. K\u00f6nnten Sie sich bitte mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung setzen und ein Foto\/Fotos vom Schaden an der\/den Waren und der Verpackung senden. Wir werden Ihnen dann gerne entweder einen Ersatz schicken oder eine R\u00fcckerstattung des Betrags f\u00fcr den\/die besch\u00e4digten oder fehlenden Artikel ausstellen.<\/p>\nIch bin mit dem Produkt nicht zufrieden<\/h2>\n
Ich bin mit dem Produkt, das ich bekommen habe, nicht zufrieden. Kann ich mein Geld zur\u00fcckbekommen?<\/h3>\n
Die Waren sind besch\u00e4digt oder zerbrochen<\/h2>\n
Meine Waren sind besch\u00e4digt oder zerbrochen, was kann ich tun?<\/h3>\n
Gro\u00dfhandel<\/h2>\n
Bieten Sie einen Gro\u00dfhandelsrabatt an? Wie qualifiziere ich mich daf\u00fcr?<\/h3>\n