Häufig Gestellte Fragen

Weihnachtsbestellungen

Warum ist Ihr Weihnachtssortiment nicht länger verfügbar?

In diesen schwierigen Zeiten werden weiterhin ungewöhnlich hohe Anforderungen an die Lieferkette aller saisonaler Waren mit gleichbleibend großer Nachfrage gestellt. Das hat sich direkt auf die Verfügbarkeit unserer höchst beliebten Weihnachtsproduktpalette ausgewirkt, wie dies auch branchenweit zu beobachten ist. Wie wir uns in der Vergangenheit bemüht haben, so werden wir auch in dieser schwierigen Zeit weiterhin alles tun, um unsere Lagerbestände aufzustocken und zu erhöhen. Bitte sehen Sie regelmäßig online die Verfügbarkeit von Produkten nach, oder melden Sie sich für E-Mail-Benachrichtigungen an, um informiert zu werden, sobald Ihr/Ihre Lieblingsartikel wieder verfügbar ist/sind!

Bestellung aufgeben

Warum kann ich meine Bestellung nicht abschließen?

Wir bedauern sehr, dass wir vorübergehend einen uns bekannten Fehler (‘Session Timeout’) bei einigen Zahlungsvorgängen auf unserer Webseite beobachtet haben. Wir haben dieses Problem inzwischen mit unserem Zahlungsdienstleister behoben und wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen eventuell daraus entstanden sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund eine Bestellung nicht aufgeben können, dann zögern Sie bitte nicht, sich an einen Berater unseres Verkaufsteams per Telefon oder E-Mail zu wenden. Unser Verkaufsteam würde sich freuen, Ihre Bestellung für Sie durchzuführen und, falls nötig, die Bezahlung auf eine andere Weise z. B. per WorldPay, PayPal Request oder BACS vorzunehmen.

Änderungen einer Bestellung

Kann ich meine Bestellung nach Auftragserteilung ändern?

Leider ist es uns in dieser Hauptbelastungszeit aufgrund des momentanen Auftragsvolumens nicht möglich, irgendwelchen Änderungswünschen bezüglich einer Bestellung nachzukommen, nachdem die Bestellung abgeschlossen (d. h. der Bestellauftrag erteilt) und dies per E-Mail-Benachrichtigung bestätigt worden ist.

Anfragen bezüglich einer Bestellung

Warum dauert die Lieferung meiner Bestellung länger als üblich?

Außerhalb unserer Stoßzeiten war es uns möglich, die Bestellungen unserer Kunden schneller als versprochen zu versenden und auszuliefern. In der gegenwärtigen Hauptbelastungszeit gelingt uns dies aufgrund des ansteigenden Volumens an Kundenbestellungen leider nicht so regelmäßig, wie wir es uns wünschen würden. Seien Sie jedoch versichert, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb des in Ihrer Bestellbestätigung genannten Lieferzeitrahmens erhalten sollten. Wenn dieser zeitliche Rahmen verstrichen ist, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenserviceteam zu wenden, das gerne umgehend Ihre Bestellung für Sie verfolgen wird.

Wo finde ich meine Bestell- und Versandinformation?

Haben Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Versandbestätigung von uns erhalten? Wenn nicht, dann sehen Sie bitte in Ihrem Spamordner/Junkordner nach. Diese E-Mail enthält gegebenenfalls die Informationen zur Sendungsverfolgung. Ist der zeitliche Rahmen für den Versandservice Ihrer Bestellung verstrichen? Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie den angegebenen Zeitrahmen zuzüglich der gegenwärtigen Versandzeiten bemessen, da Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums bei Ihnen eintreffen sollte. Zum Beispiel fünf Werktage (Montag – Freitag) nachdem die Bestellung versandt wurde und die Versandbestätigungsmail verschickt wurde (für Standardlieferservice, d. h. Standardversand). Wenn dieser zeitliche Rahmen verstrichen ist, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenserviceteam per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren, das gerne umgehend diese Angelegenheit klären wird. Haben Sie Ihre Bestellung vor 12:00 Uhr mittags aufgeben? Wenn nicht, dann wird Ihre Bestellung innerhalb von (maximal) fünf Werktagen versandt, wenn der ‘Standardlieferservice innerhalb von fünf Werktagen’ ausgewählt wurde.

Was ist meine Bestätigungsnummer zur Sendungsverfolgung?

Können Sie mir die Chargennummern für Ihre Produkte senden, da ich sie für Kosmetika verwende?

Leider verfügen wir gegenwärtig nicht über diese Informationen. Aber wir wollen dies in der nahen Zukunft mit in unsere Prozesse aufnehmen.

Rückgabe und Rücksendungen

Kann ich meine Produkte zurückgeben bzw. zurücksenden?

Selbstverständlich, bitte sehen Sie nachstehend den Link zu unseren Informationen bezüglich Rücksendungen auf unserer Webseite. Kontaktieren Sie einfach einen Berater unseres Kundenserviceteams per Telefon oder E-Mail und unser Kundenserviceteam wird Ihnen gerne alle notwendigen Informationen einschließlich der Adresse für Rücksendungen und der spezifischen Rückgabe-Nummer zusenden: https://www.cosyowl.com/de/shippinginfo

Ich bin mit dem Produkt nicht zufrieden

Ich bin mit dem Produkt, das ich bekommen habe, nicht zufrieden. Kann ich mein Geld zurückbekommen?

Wir bedauern es sehr, wenn Sie nicht vollständig mit einem Produkt zufrieden sind. Dies ist zweifelsohne nicht unsere Absicht und wir möchten immer, dass unsere Kunden unsere Produkte genauso lieben wie wir. Wenn ein Produkt hinter Ihren Erwartungen zurückbleibt, dann zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenserviceteam mit so viel Information wie möglich bezüglich Ihres Problems zu wenden, einschließlich Fotos (soweit möglich). Unser Kundenserviceteam wird gerne mit Ihnen den Fehler suchen und die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären. Wenn Sie nur Ihre Meinung geändert haben, dann lassen Sie uns das bitte wissen und wir werden Ihnen alle für die Rückgabe notwendigen Informationen übermitteln. Bitte sehen Sie nachstehend den Link zu unseren Rückgabebedingungen auf unserer Webseite: https://www.cosyowl.com/de/shippinginfo

Die Waren sind beschädigt oder zerbrochen

Meine Waren sind beschädigt oder zerbrochen, was kann ich tun?

Während wir alles tun, was wir können, um das Risiko von Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg zu reduzieren, ist dies leider eine Tatsache des Versand- und Lieferservices. Wir bedauern es sehr, wenn Ihnen dies passiert sein sollte, und wir versichern Ihnen, dass wir das umgehend wieder in Ordnung bringen werden. Könnten Sie sich bitte mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung setzen und ein Foto/Fotos vom Schaden an der/den Waren und der Verpackung senden. Wir werden Ihnen dann gerne entweder einen Ersatz schicken oder eine Rückerstattung des Betrags für den/die beschädigten oder fehlenden Artikel ausstellen.

Großhandel

Bieten Sie einen Großhandelsrabatt an? Wie qualifiziere ich mich dafür?

Ja, wir bieten in der Tat einen Großhandelsrabatt an. Bitte sehen Sie nachstehend den Link zu unserer Großhandelsgewerbekunden-Seite auf unserer Webseite: https://www.cosyowl.com/de/grosshandel

Technische Fragen

Etwas stimmt nicht mit meinem Produkt / Ist das Produkt kürzlich geändert worden?

Um den reibungslosen Produktnachschub in diesen hektischen Zeiten gewährleisten zu können, müssen wir manchmal vorübergehend den Lieferanten wechseln. Wir bedauern es sehr, wenn Sie nicht vollständig mit einem Produkt zufrieden sind. Dies ist zweifelsohne nicht unsere Absicht und wir möchten immer, dass unsere Kunden unsere Produkte genauso lieben wie wir. Wenn ein Produkt hinter Ihren Erwartungen zurückbleibt, dann zögern sie bitte nicht, sich an unser Kundenserviceteam mit so viel Information wie möglich bezüglich Ihres Problems zu wenden, einschließlich Fotos (soweit möglich). Unser Kundenserviceteam wird gerne mit Ihnen den Fehler suchen und die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären.

Umweltfreundlich

Ist Ihre Verpackung umweltfreundlich?

Wir bei Cosy Owl informieren uns immer über alternative Verpackungen, die nicht nur der Umwelt zugutekommen, sondern auch die Bestellungen unserer Kunden schützen. Wir reduzieren die Verwendung von Plastik wo immer es möglich ist, aber verzichten gleichzeitig nicht auf die Sicherheit der Waren.

Haustierrelevante Fragen

Sind alle Ihre Duftöle haustierfreundlich?

Kein Duftöl sollte von einem Haustier gegessen oder auf die Haut von Haustieren aufgetragen werden. Nach unserem Verständnis gibt es bisher keine geltenden Regelungen speziell hinsichtlich brennender Kerzen in der Nähe von Haustieren, aber unsere Duftöle entsprechen allen IFRA-Standards und Verordnungen. Manche Duftöle verwenden ätherischen Öle als Rohmaterialien, deshalb empfehlen wir unseren Kunden, in den Sicherheitsdatenblättern (SDS) nachzusehen, welche Inhaltsstoffe dort als gefährlich bzw. schädlich aufgeführt sind.